某軍校生活區(qū)物業(yè)管理方案(已改無錯字)
2022-10-21 09:58:55 本頁面
【正文】 初中以上文化程度； 身體健康， 45 歲以下； 熱愛保潔工作，吃苦耐勞。 綠化員 3人 負(fù)責(zé)綠化整修、養(yǎng)護工作。 初中以上文化程度； 豐富的綠化園藝、養(yǎng)護經(jīng)驗。 治安管理 班長 1人 負(fù)責(zé)護衛(wèi)隊的組織管理工作 高中以上文化；退轉(zhuǎn)軍人；黨員；軍事素質(zhì)優(yōu)秀；具有一定的治安管理經(jīng)驗 護衛(wèi)員 10人 每日三班 24 小時值班、巡邏； 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)治安和車輛管理； 都是小區(qū)內(nèi)義務(wù)消防員。 高中文化；退轉(zhuǎn)軍人； 米以上；身體健康。有武術(shù)特長的優(yōu)先考慮。 為提高服務(wù)保障質(zhì)量，為 **軍校的教職工提供滿意的物業(yè)管理服務(wù) ，除了在第一章節(jié)中提到的管理思路與具體措施以外，我公司還將運用QES 管理體系，制定具體的管理制度與作業(yè)流程，以確保實現(xiàn)服務(wù)承諾。 （ 1）、公司內(nèi)部崗位責(zé)任制。 管理處主任崗位職責(zé)； 勞資培訓(xùn)員職責(zé)； 社區(qū)文化工作人員職責(zé)； 護衛(wèi)管理職責(zé)； 綜合管理員、資料員職責(zé)； 護衛(wèi)員崗位職責(zé)； 綠化人員崗位職責(zé)； 保潔員崗位職責(zé)； 收款員職責(zé)； 水電維修人員崗位職責(zé)； 房管員崗位職責(zé)； 車輛管理員崗位職責(zé)。 （ 2）公司 QES 管理體系 文件分類： QES 管理體系 程序文件 工作手冊 （ 3）、作業(yè)流程： 流程之一：管理處總體運做流程 質(zhì)量記錄、表格 小區(qū)清潔工作手冊 有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、技術(shù)圖樣等 接管入住工作手冊 維修養(yǎng)護工作手冊 房屋管理工作手冊 社區(qū)文化工作手冊 財務(wù)管理工作手冊 護衛(wèi)工作手冊 綠化工作手冊 消防工作手冊 管理處工作手冊 車輛管理工作手冊 辦公室工作手冊 組建管理隊伍 崗前培訓(xùn) 接管、驗收、入 住 定期輪訓(xùn) 制定規(guī)章制度 裝修管理 日常規(guī)定服務(wù) 完善配套設(shè)施 成立業(yè)主管理委員會 流程之二：業(yè)主報修流程： 是 否 是 否 建立資料檔案 向業(yè)主說明材料及人工費用 是否通過 客服中心總臺 用心維修并主動向業(yè)主說明注意事項 業(yè)主提出維修 直接找維修保養(yǎng)人員維修 客服人員填寫《維修單》 交給維修保養(yǎng)部維修人員 及時或按約上門查看（如果家中沒有人則留《留言條》）向業(yè)主說明并約下次再聯(lián) 系 是否屬于我物業(yè)免費保修范圍 流程之三：護衛(wèi)管理運做程序 有費用則根據(jù)政府標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實際情況收取人工材料費用并開具票據(jù) 填寫《回訪記錄》并整理歸檔 維修完畢請業(yè)主在《維修單》上簽字認(rèn)可 將《維修單》和費用交給綜合 管理員 客服中心收到《維修單》后進行登記回訪 立崗值勤 及時處理做好記錄 匯報公司領(lǐng)導(dǎo)緊急處理 發(fā)現(xiàn)問題 緊急情況通知管理處 報警 24 小時流動巡邏 檢查、登記記錄上本 交由分管負(fù)責(zé)人閱后編號存檔 流程之四：環(huán)境管理程序 記錄 管理員及現(xiàn)場管理員巡視檢查現(xiàn)場指導(dǎo) 管理處 督促整改情況 綠化保潔人員 使用日檢表、周檢表發(fā)現(xiàn)問題，及時提出整改意見，現(xiàn)場管理員安排人員迅速解決 實施整改 流程之五：住宅裝修管理 管理處按《房管工作手冊》中的“裝修管理規(guī)定”運做，操作程序如下： 管理員復(fù)查填寫統(tǒng)計表 入住前向業(yè)主廣泛 宣傳住宅裝修管理規(guī)定 業(yè)主憑《裝修許可證》繳納裝修押金和垃圾清運費，進一步向業(yè)主宣傳裝修有關(guān)規(guī)定 受理業(yè)主裝修申請，房管員初審有關(guān)資料和證件，管理處主任當(dāng)天審批業(yè)主裝修審批表和證件 管理員、維修人員、護衛(wèi)員、保潔員每天對業(yè)主裝修施工進行跟蹤檢查，每天巡視不少于 2 次，發(fā)現(xiàn)違章及時制止糾正 流程之六：建立管理檔案 管理處建立管理檔案資料室，專人管理，均輸入電腦存盤。 管理處主任定期對住宅裝修管理進行檢查并列入考核 裝修竣工后，管理員即使驗收，在《審批表》上簽字后退回押金，結(jié)算垃圾清運費 資料員將有關(guān)裝修資料存檔 A、 培
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