【正文】 提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀 念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！笔前?，這才是“服務(wù)意識”的真正的含義，這才是一個服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，也使我慢慢地適應(yīng)這個社會。 我始終以自己能夠以做一名服務(wù)人員而驕傲，因為我們每天都在幫助別人，而客人在我們這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必 會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮，因為我們富有智慧、富有信息，富有責(zé)任感，富有助人的精神，富有忠誠和信譽，當(dāng)然我們還有一個富有愛的家庭，所有的這些，才構(gòu)成了我們今天的生活。其實，富有的人生不難找，它就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。更讓我感到高興的是，酒店的員工都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的 微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老 百姓的心里話?！? 實習(xí)是結(jié)束了，但無論是現(xiàn)在的實習(xí)，還是以后的工作，我們都會為自己曾經(jīng)是一名服務(wù)員而驕傲，我們的精神就像是紅棉一樣綻放。 酒店服務(wù)員自我鑒定 作為五星級酒店的服務(wù)生 ,在做事細節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴格 ,因為前廳部是酒店的第一“窗口” ,而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，酒店服務(wù)員自我鑒定。作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客 ,影響面大 ,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀 ,給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。 首先在外在形象上作為總臺服務(wù) 人員的我 ,著裝整潔 ,不濃妝艷抹 ,不佩戴貴重的飾物 ,講究個人衛(wèi)生 ,上班前忌吃 有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中 ,始終精神飽滿 ,對賓客笑臉相迎 ,主動熱情。有敬業(yè)精神 ,不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊 ,不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí) ,使用文明禮貌語言 ,不譏笑、諷刺客人 ,不言語粗俗 ,舉止粗魯。 其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時 ,我耐心傾聽 ,誠懇接受 ,不打斷賓客的話頭 ,更不置之不理 ,向賓客真誠致歉 ,并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一 視同仁 ,熱情服務(wù)。 我做到有問必答 ,百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁?,用詞準確 ,口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌 ,不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時 ,我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解、熟悉 ,我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況 ,如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān) 信息 ,以便隨時為賓客提供服務(wù) ,避免一問三不知。 在賓客遇到困難時 ,我盡自己一切努力去幫助 ,從不以任何理由拒絕 ,如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓 客的要求時候 ,我及時向賓客致歉 ,以求諒解 ,不隨意編造理由 ,推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用 ,不疏忽大意 ,甚至遺忘。 賓客離店來總臺結(jié)賬 ,我態(tài)度熱情 ,辦理迅速準確 ,以免耽擱賓客的時間，自我鑒定《酒店服務(wù)員自我鑒定》。當(dāng)場核對各項收費情況 ,錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝 ,并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語 ,可以給賓客留下深刻印象 ,吸引賓客再來。 經(jīng)過自己的努力 ,自然取得不錯的效果 ,但仍然存在不足 ,在以后的工作中一定不斷學(xué)習(xí) ,不斷加強 ,爭取有更優(yōu)秀的表現(xiàn) 我于 20xx 年 7 月 14 日 —— 20xx 年 10 月 31 日到廣州市鳳凰城酒店實習(xí)， 這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過 這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。 溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店 的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒 上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。 突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全， 對于我來說又是另外一個考驗。 工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。 服務(wù)員自我鑒定范文 時間在忙碌的工作中，不知不覺的過去了，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨 雨，酸甜苦辣，一次次的