【正文】 2021 年衛(wèi)生工作重點(diǎn)》中關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，以山西省《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)價(jià)細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾 提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。 二、工作目標(biāo)以患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。創(chuàng)建省級(jí)“示范病區(qū)” 23 個(gè)。 三、工作計(jì)劃 在 20 2021 年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。 進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理 念，持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。 率先垂范，充分發(fā)揮示范帶頭作用，帶動(dòng)下級(jí)醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。 采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。 1）進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé) 8 名患者。 2）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理 護(hù)理。 3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。 4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。 5）根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐規(guī)范（ 2021 版）》等要求，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作，為病人提供規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、安全、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。 6）補(bǔ)充一線護(hù)士，使臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥ 95%。依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，使床護(hù)比≥ 1： 名。 合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿(mǎn)足臨床護(hù)理工作需要，不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。 7）進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。 8）進(jìn)一步加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。各部門(mén)要完善服務(wù)臨床一線的制度和實(shí)施方案，并確保落實(shí)到位?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時(shí)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足臨床需要；營(yíng)養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實(shí)行社會(huì)化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量； 藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購(gòu)買(mǎi)日常生活用品的小商店，滿(mǎn)足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門(mén)診、住院病人輔助檢查。 第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 篇一： 2021 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想 根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié) 2021 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng) 護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專(zhuān)業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。 二、具體計(jì)劃 （一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng) 醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取一季度開(kāi)通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。 加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào) ,尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入 ,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開(kāi)、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開(kāi)展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。 （二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重 質(zhì)保量 有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭(zhēng) 2021 年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到 80%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門(mén)診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門(mén)診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。 在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理 、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。 以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院 /病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專(zhuān)科特色及突出護(hù)士對(duì)患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。 以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。 完善績(jī)效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、病家的 反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。 利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿(mǎn)意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿(mǎn)意度的調(diào)查表。加大對(duì)患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長(zhǎng)不定期反饋、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反饋、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌剑ㄔ谛４髮W(xué)生等）反饋。建立各護(hù)理單元病人滿(mǎn)意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿(mǎn)意度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時(shí) 整改。 （三）夯實(shí)基礎(chǔ)、注重專(zhuān)科、齊頭并進(jìn) 立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已完成 3 本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊(cè)的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。 采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競(jìng)賽、小試卷、晨會(huì)提問(wèn)等來(lái)鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。 遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過(guò)包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過(guò)程， 廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)專(zhuān)科護(hù)理措施，借助專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、專(zhuān)科、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評(píng)估。 將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng)化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開(kāi)展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。 加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、血液透析等專(zhuān)科 人才的培養(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，加大輻射力。 進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展 ，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。 （四）適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新 在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書(shū)寫(xiě)”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效。 對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰。樹(shù)立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)宣傳、推廣，相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短。 篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作計(jì)劃 新年的鐘聲即將敲響，過(guò)去的一篇也即將翻頁(yè)，新的一年里，肛腸科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開(kāi)之中大力推進(jìn)。 一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。 1．認(rèn)真組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作措施，進(jìn)行考核，通過(guò)目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全 意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。 以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。 加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。 二、繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我科護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿(mǎn)意為前提！我們將為您呈上一份份精心而溫 馨的護(hù)理！ 三、制定和完善各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)。 四、加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理，保障護(hù)理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。制定護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃，抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。 五、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)。護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級(jí)護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。 六、完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)章制度。 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，我們相信， 2021 年我們會(huì)走的越來(lái)越好！ 篇三：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 為貫徹落實(shí) 2021 年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭(zhēng)創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，為此，特制定本計(jì)劃。 組織準(zhǔn)備 （一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組 （二）召開(kāi)小組會(huì)議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件 衛(wèi)生部關(guān)于《 2021 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知 衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知 《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》 《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》 《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》 《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》 《天津市 2021 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》 《關(guān)于申報(bào)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的通知》 9《、天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)細(xì)則》 （三）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì) 傳達(dá)衛(wèi)生部 2021 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范工程”活動(dòng)精神 傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案 解讀我院 2021 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn) 護(hù)士長(zhǎng)代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書(shū)。 完善護(hù)理管理 （一）護(hù)理部實(shí)地調(diào)研。 (二 )護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士座談會(huì)，確定工作目標(biāo)： 滿(mǎn)足病人的基本生活需要 保障病人住院期間的安全舒適 保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí) 提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度 （三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。 （四）選拔 3 個(gè)試點(diǎn)病房。 護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)病區(qū)自薦 護(hù)士長(zhǎng)無(wú)記名投票 護(hù)理部擇優(yōu) （五）公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。 完善護(hù)患溝通的雙向渠 道 建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本 《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻 三、爭(zhēng)取各部門(mén)的協(xié)調(diào)與支持 （一）分管院長(zhǎng)組織財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長(zhǎng)護(hù)士在臨床一線工作的時(shí)間。 （二）給予人力支持 補(bǔ)充護(hù)理人力資源：計(jì)劃今年新招聘 20 名護(hù)士，招聘 18 名助理護(hù)士。 參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。 臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù) 95%；病房床位與護(hù)士之比為 1：；合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。 制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。 彈性排班，人力配置投向一線崗位。 讓護(hù)士回到臨床一線。 （三）給予時(shí)間支持 藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時(shí)間還給病人，護(hù)士到病人床 邊做好基礎(chǔ)護(hù)理； 加快對(duì)中心供氧的建設(shè)，減少護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時(shí)間。 組建運(yùn)送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、