xx物業(yè)管理公司順天城物業(yè)管理方案(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-10-16 12:41:03 本頁(yè)面
【正文】 打開廳門及轎廂門放出乘客。 （ 7） 用手把門關(guān)好。 （ 8） 確認(rèn)所有樓層電梯門鎖好。 （ 9） 維持電梯電源切斷狀態(tài)。 （ 10） 放人完畢通知電梯維修工作進(jìn)一步檢查。 事務(wù)管理 入伙及裝修管理 管理處按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)，發(fā)放有關(guān)入伙資料，收繳相關(guān)費(fèi)用，和業(yè)主簽定《物業(yè)委托管理合同》、《業(yè)主公約》和《裝修管理責(zé)任書》，按《裝修管理規(guī)定》 有關(guān)規(guī)定對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行管理。 業(yè)主入住準(zhǔn)備工作流程 通知 管理處 事務(wù)管理 業(yè)主的意見征詢 入伙及裝修管理 投訴處理及回訪 業(yè)主入住準(zhǔn)備工作 日常維修服務(wù) 業(yè)主確定搬遷計(jì)劃（搬遷 日期及時(shí)間、搬運(yùn)物資數(shù)量） 管理處確定 停車地點(diǎn)、搬遷路線、搬運(yùn)時(shí)間、電梯使用 保安 安排電梯 指揮車輛 物品代管 清潔準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)指引 值班接待 回訪 事務(wù) 機(jī)電 水電檢查 電梯檢查 客戶服務(wù)中心 為方便業(yè)戶咨詢、求助、投訴，管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心和 24 小時(shí)值班電話，由專人接聽、接待來(lái)訪及處理其它服務(wù)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)各種信息的收集、歸納、整理和反饋，協(xié)調(diào)指導(dǎo)相關(guān)各部門處理日常物業(yè)管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。 業(yè)戶意見征詢 業(yè)戶意見征詢按“首問負(fù)責(zé)制”的原則進(jìn)行閉環(huán)操作，絕不允許任何理由的推諉、拖延及無(wú)反饋。業(yè)戶意見征詢的渠道有： a） 通過業(yè)戶意見征詢箱收集的業(yè) 戶意見信函、建議； b） 通過定期開展的業(yè)戶意見調(diào)查，發(fā)放《業(yè)主（客戶）意見調(diào)查表》征詢業(yè)戶服務(wù)意見。 c） 業(yè)戶的來(lái)訪、來(lái)電或其它的意見、建議。 投訴處理及回訪 CPM 公司提倡“隱性化”和“人性化”的管理服務(wù)。為減少業(yè)戶的投訴或不便，管理處要求所有工作人員必須有良好的服務(wù)意識(shí)，而且要有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和敏銳的識(shí)別力，加強(qiáng)日常巡視及維護(hù)工作，使我們的服務(wù)超前于業(yè)主的感受，在業(yè)主尚未意識(shí)到不便之前解決問題。因?yàn)楦邔哟蔚姆?wù)境界是沒有投訴，而非僅僅是圓滿處理投訴。 否 是 否 是 是 立即處理并判斷是否屬于重大投訴 來(lái)訪、電話及信函的投訴 管理處任何人員 能否自行處理？ 記錄備案 管理處主任 業(yè)主 是否確認(rèn)？ 回訪并解釋 相關(guān)部門 回訪 否 日常維修服務(wù) 為了及時(shí)處 理業(yè)戶的報(bào)修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，管理處制定了《維修服務(wù)工作流程》和《維修服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，使維修服務(wù)的全過程得以有效控制，并按有關(guān)規(guī)定對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪。 不滿意 滿意 業(yè)戶報(bào)修 客戶服務(wù)中心分類并通知相關(guān)部門處理 接到報(bào)修的有關(guān)部門 急需處理的問題， 10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)予以處理 非急需處理的問題，半個(gè)工作日內(nèi)與報(bào)修人聯(lián)系， 1— 2個(gè)工作日內(nèi)予以處理 一時(shí)無(wú)法解決或根本無(wú)法解決的問 題，要立即聯(lián)系報(bào)修人說明情況或商定處理的辦法及時(shí)間 現(xiàn)場(chǎng)處理完成，計(jì)算有償費(fèi)用并請(qǐng)報(bào)修人驗(yàn)收及記錄回訪意見 將結(jié)果報(bào)告管理處客戶服務(wù)中心 結(jié)合報(bào)修項(xiàng)目性質(zhì)，按規(guī)定安排時(shí)間回訪 維修記錄歸檔 環(huán)境管理 為提高順天城大廈環(huán)境管理水平，為業(yè)戶創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、安靜、舒適的商住生活環(huán) 境， CPM 公司結(jié)合自身多年來(lái)的環(huán)境管理工作經(jīng)驗(yàn)，決定將環(huán)境管理中的綠化專業(yè)化工作采取外包形式承包給綠化專業(yè)公司經(jīng)營(yíng)，清潔工作仍由管理處自行承擔(dān)。詳見《環(huán)境管理工作手冊(cè)》。 管理處將明確清潔管理工作的職責(zé)、工作流程和要求，對(duì)清潔服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行有效控制，制定并執(zhí)行《順天城清潔工作方案》、《清潔衛(wèi)生管理規(guī)程》和《清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)》。 為了明確綠化管理工作的職責(zé)、工作流程和要求，對(duì)綠化服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行有效控制，管理處嚴(yán)格按《供應(yīng)商的選擇合管理規(guī)程》對(duì)綠化服務(wù)供應(yīng)商（綠化分包方）進(jìn)行選擇和管理，制定并執(zhí)行《順 天城綠化工作方案》、《綠化管理規(guī)程》和《綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)》。 治安管理 治安管理是物業(yè)管理服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。順天城大廈治安管理的目的是避免大廈內(nèi)業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)遭受損失，人身受到傷害，防止意外及人為突發(fā)事故，維護(hù)業(yè)戶正常的生活秩序。詳見《治安管理工作手冊(cè)》。 治安管理工作內(nèi)容 建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，制定和完善各治安崗位責(zé)任制。 配備適宜的安管隊(duì)員，定期對(duì)安管隊(duì)員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 制定和完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，包括實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡視制度。 制定和完善大廈車輛管理規(guī)章制度，加強(qiáng)室 內(nèi)外停車場(chǎng)管理。 結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施（含應(yīng)急處理規(guī)程）。 在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，密切聯(lián)系業(yè)戶，提高業(yè)戶安全防范意識(shí)，共同做好大廈治安防范工作。 順天城大廈治安管理應(yīng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn) 大廈基本實(shí)行封閉式管理。 大廈實(shí)行 24 小時(shí)治安制度。 安管人員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 危急業(yè)戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 大廈內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。 消防管理 全面貫徹江總書記“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的重要指示和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，立足于火災(zāi)的預(yù)防上，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好滅火的充分準(zhǔn)備，其核心三落實(shí)，即“隊(duì)伍落實(shí)、制度落實(shí)、設(shè)備落實(shí)”。大廈消
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