【正文】 .................................................................... 33 . 效益評估 .................................................................................................................... 34 . 差距分析 ........................................................................................................................ 35 . 優(yōu)勢與問題 ................................................................................................................ 35 . 需求與期望 ................................................................................................................ 36 . 初步分析 .................................................................................................................... 36 8. IT總體 SWOT分析 .................................................................................................................................. 37 1. 概述 本報告中描述 IT 現(xiàn)狀的調(diào)研和評估結(jié)果，包括業(yè)務(wù)應(yīng)用、財務(wù)管理、技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、 IT 組織與管理流程、體制、競爭能力、外部資源利用策略、 IT 人員構(gòu)成及崗位、成本效益分析等方面的內(nèi)容。 文檔總體結(jié)構(gòu)： 2. 業(yè)務(wù)與 IT 戰(zhàn)略整合現(xiàn)狀評估 . 現(xiàn)行業(yè)務(wù)和 IT 戰(zhàn)略簡述 ? IT 策略的 范圍對業(yè)務(wù)策略的覆蓋程度 ? 是否從技術(shù)方面都是面向未來發(fā)展的（發(fā)展方向、成熟度、趨勢等） ? 是否包括企業(yè)架構(gòu)的原則 ? 是否包括 IT 治理策略？ ? 是否包括 IT 運營指導(dǎo)框架？ ? 是否說明了業(yè)務(wù)和 IT 如何互動？ ? 是否包括對 IT 政策的指導(dǎo)性原則？ . 業(yè)務(wù)和 IT 溝通流程現(xiàn)狀 描述以下 5 方面中 IT 和業(yè)務(wù)部門的協(xié)同情況。 ? IT 和業(yè)務(wù)間的報告機(jī)制 ? IT 對業(yè)務(wù)計劃制定過程的參與 ? 業(yè)務(wù)對 IT 投資計劃制定過程的參與 ? IT 項目管理 ? 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理 ? IT 采購流程 ? IT 管理在公司發(fā)展戰(zhàn)略和運營中的角色 ? 分布式 IT 管理的主要問題 . 現(xiàn)進(jìn)行的 BPR 項目對 IT 的含義（ implication）分析 . 業(yè)務(wù)和 IT 戰(zhàn)略整合評估 ? 從分公司的核心業(yè)務(wù)功能和流程角度分析 IT 戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)的協(xié)同： 穩(wěn)定性 效率 靈活性 ? 另外，還包括如下三個方面的分析： 總體覆蓋程度 (% 手工 /自動化處理 ) 集中 /分布 問題 沒有被支持的業(yè)務(wù)需求 . 業(yè)務(wù)和 IT 關(guān)系調(diào)查結(jié)果 . 業(yè)務(wù)和 IT 成熟度模型的概念 . 業(yè)務(wù)和 IT 關(guān)系管理 (BRM)調(diào)查輸出 . 靈活性評估的結(jié)果 . 靈活性和適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施的概念 . 靈活性評估結(jié)果 3. 企業(yè)架構(gòu)調(diào)研 . 企業(yè)架構(gòu)的概念 (達(dá)爾文框架 ) . 對中國人壽企業(yè)架構(gòu)的評估 4. 應(yīng) 用架構(gòu)調(diào)研與評估 . 應(yīng)用總體架構(gòu)現(xiàn)狀描述及分析 . 現(xiàn)狀描述及評價 . 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)簡述 . 應(yīng)用的集中模式 . 應(yīng)用間的數(shù)據(jù)交換 . 應(yīng)用架構(gòu)評估 . 靈活性應(yīng)用架構(gòu) . 應(yīng)用架構(gòu)靈活性評估 ? 集中式 /分布式 ? 模塊化 ? 簡單化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 易于集成 ? 對未來架構(gòu)的期望 . 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評價 . 總公司核心系統(tǒng)功能模塊 . 總公司核心系統(tǒng)與其它應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系 . 總公司核心系統(tǒng)使用維護(hù)情況 . 江蘇核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 . 上海核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 . 深圳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述 . 銷售支持與渠道 . 現(xiàn)狀描述及評價 . 未來建設(shè)的期望 . 再保險系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評價 . 未來建設(shè)的期望 . 決策支持系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評價 . 未來建設(shè)的期望 . 周邊系統(tǒng) . 現(xiàn)狀描述及評價 . 客戶服務(wù)系統(tǒng) . 財務(wù)系統(tǒng) . 精算系統(tǒng) . 電子商務(wù) . OA 系統(tǒng) . 未來建設(shè)的期望 . 客戶服務(wù)系統(tǒng) . 財務(wù)系統(tǒng) . 精算系統(tǒng) . 電子商務(wù) . OA 系統(tǒng) 5. 數(shù)據(jù)架構(gòu)調(diào)研與評估 . 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理 . 中國人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀 評估中國人壽信息標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有的信息標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋范圍。 . 現(xiàn)有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定和管理制度 . 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 . 現(xiàn)有主要業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 見應(yīng)用系統(tǒng)評估部分 . 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 . 現(xiàn)有數(shù)據(jù)質(zhì)量問題 . 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀 ? 現(xiàn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 現(xiàn)有的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制方法 ? 現(xiàn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度 . 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 . 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) . 現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫平臺 . 現(xiàn)有數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制 6. 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)調(diào)研與評估 . 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)總體現(xiàn)狀簡述 . 數(shù)據(jù)中心 . 數(shù)據(jù)中心現(xiàn)狀 . 評估分析結(jié)果 . 系統(tǒng)架構(gòu) . 系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀 . 評估分析結(jié)果 . 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) . 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)現(xiàn)狀 . 評估分析結(jié)果 . 業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi)備份 . 容災(zāi)備份現(xiàn)狀 . 業(yè)務(wù)連續(xù)現(xiàn)狀 . 評估分析結(jié)果 . 信息系統(tǒng)安全 . 信息系統(tǒng)安全現(xiàn)狀 . 評估分析結(jié)果 7. IT 治理 調(diào)研與評估 . IT 治理總體框架（ GZT） 信息化是中國人壽保險公司發(fā)展 的最重要的推動力。經(jīng)過股改后的股份公司已經(jīng)將 IT 作為核心競爭力作為實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略。 IT 系統(tǒng)正在從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的直接驅(qū)動力。中國人壽整個企業(yè)對 IT 的依賴程度非常大。隨 IT 而來的風(fēng)險、利益和機(jī)會使得 IT 治理成為中國人壽信息化發(fā)展中很關(guān)鍵的一個方面。管理層需要確保 IT 與公司戰(zhàn)略一致而且公司戰(zhàn)略很好地利用 IT 的優(yōu)勢。 IT 治理對于中國人壽業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。 . 什么是 IT 治理 信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會（ ISACA）對 IT 治理的定義為： IT 治理是一個由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和 控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險、增加價值來確保實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 IT 治理主要包含以下一些關(guān)鍵點： ? IT 治理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的； ? IT 治理管理執(zhí)行人員和管理者的責(zé)任； ? IT 治理指導(dǎo)和控制 IT 投資和機(jī)遇； ? IT 治理包括組織人員管理、流程和技術(shù)實現(xiàn)，確保 IT 支撐和擴(kuò)展公司的戰(zhàn)略目標(biāo)； ? IT 治理充分合理利用公司的信息資源，有效地集成與協(xié)調(diào)； ? 確保 IT 及時按照目標(biāo)交付，支撐業(yè)務(wù)價值的傳遞； ? 引導(dǎo) IT 投資平衡，支持業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢； . IT 治理的目標(biāo) IT 治理的目標(biāo)主要包括： ? 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)一致； IT 治理來源于業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和 IT 發(fā)展戰(zhàn)略，通過 IT 治理的手段，實現(xiàn)信息技術(shù)對業(yè)務(wù)目標(biāo)的支持； ? 有效利用信息資源； 通過 IT治理對信息資源的管理職責(zé)進(jìn)行有效管理，保證投資收益。 ? 風(fēng)險控制與管理； IT 治理通過對關(guān)鍵 IT 資源的有效監(jiān)控和管理，降低 IT 的風(fēng)險和對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，從而實現(xiàn)降低業(yè)務(wù)的風(fēng)險。 . IT 治理的架構(gòu) IT 治理的架構(gòu)： 企業(yè)設(shè)立 IT 發(fā)展目標(biāo)，通過 IT 管理來保證目標(biāo)的實現(xiàn)，這些目標(biāo)中滲透著企業(yè)的 IT 發(fā)展方向，指導(dǎo)企業(yè)活動和使用資源， IT 活動的結(jié)果被衡量和報告，為輸入提供不斷的修正和維護(hù)控制，從而開始下一輪循環(huán)。 IT 治理的組成部分包括管理、流程、組織、資源和投資幾個方面，這幾個方面的內(nèi)容形成有機(jī)的整體―― IT 治理，成為實現(xiàn) IT 戰(zhàn)略目標(biāo)的手段。 管理：一般項目管理、系統(tǒng)開發(fā)管理、系統(tǒng)測試、軟件部署管理、外部資源利用等； 流程： IT 服務(wù)管理流程； 組織： IT 組織架構(gòu)、職責(zé)權(quán)限劃分； 資源：人力資源，設(shè)備等； 投資： IT 預(yù)算、成本等； . IT 治理成熟度模型 上述為 IT 治理成熟度模型，企業(yè)可根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)確定自己的等級，從而了解自身境界，分析出差距。 0. 不存在 。完全不存在可辨識的 IT 治理流程。 1. 初始級 企業(yè)已意識到存在 IT 治理問題并需要研究，尚無標(biāo)準(zhǔn)流程。治理方法混亂，但對于問題和研究方法有零星的、不一致的交流。 2. 可重復(fù)級 人們普遍對 IT 治理問題有所了解， IT 治理行為和效果處于未發(fā)展階段，包括 IT 計劃、交付和監(jiān)控流程。選定了 IT 流程，以提高及控制企業(yè)核心流程，并且作為一種投資得到有效的治理，進(jìn)而形成明確的 IT 架構(gòu)。 3. 已定義級 人們理解并接受 IT 治理。流程被標(biāo)準(zhǔn)化、形成文檔和實施，管理與標(biāo)準(zhǔn)流程相一致，開始了非正式的培訓(xùn)，對全部 IT 治理行為的表現(xiàn)進(jìn)行記錄、跟蹤，促進(jìn)企業(yè)整體提高。 4. 已管理級 通過正規(guī)培訓(xùn)，各個層次全面理解了 IT 治理。人們清楚地知道誰是顧客，而且通過服務(wù)水平協(xié)議，來定義和監(jiān)督相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任清楚，也落實到流程中的具體人員。 IT 流程與業(yè)務(wù)密切相關(guān)，與 IT 戰(zhàn)略密切相關(guān)。 IT 治理發(fā)展成公司范圍級流程。 5. 優(yōu)化級 對 IT 治理問題和解決方案有前瞻性的理解，并做好有關(guān)準(zhǔn)備；利用先進(jìn)的思想和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)和交流；通過持續(xù)改進(jìn)，與其它組織的成熟度比較，業(yè)務(wù)流程已超越公司外的最佳實踐；實施的這些政策已使組織，人和流程快速適應(yīng)并全面滿足 IT 治理的要求。以廣泛的、集成的和得到優(yōu)化的方式使用 IT 自動化工作流，并提供工具提高質(zhì)量和效果。 . IT 組織架構(gòu)現(xiàn)狀評估 (ZDR) . 現(xiàn)狀 . 組織架構(gòu) 我們對組織架構(gòu)的基本描述： ? 中國人壽 IT 組織架構(gòu)與公司機(jī)構(gòu)平行即總公司 —— 省級分公司 —— 地級分公司 ——縣級支公司都有 IT 組織； ? IT 組織有兩條報告路線； ? 松散的四級管理體系，各級對所在公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)； ? 不同分支公司 IT 組織架構(gòu)差異較大； ? 上級對下級服務(wù)的責(zé)任遠(yuǎn)大于管理的權(quán)力； . 職責(zé)權(quán)限劃分 我們對職責(zé)權(quán)限劃分的描述是： ? 沒有統(tǒng)一的崗位職責(zé)、權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)； ? 人員多的公司分工相對細(xì)、職責(zé)相對明，但各地差異較大 . 差距分析 . 優(yōu)勢 與問題 現(xiàn)有組織架構(gòu)的優(yōu)勢： ? IT 組織貼近業(yè)務(wù)一線 ? 靈活性高 現(xiàn)有組織架構(gòu)的問題： ? IT 組織分散，組織之間相對孤立 ? 總公司 IT 力量薄弱，對分公司的指導(dǎo)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)速度慢； ? 各個省公司的 IT 小而全：應(yīng)用開發(fā)處于救火狀態(tài)； ? 全國 IT 的力量分散，造成資源浪費； . 需求與期望 對 IT 組織架構(gòu)的需求與期望： ? 普遍認(rèn)為 IT 垂直化管理是趨勢，但目前條件不成熟； ? 加強(qiáng)總公司 IT 組織； ? 標(biāo)準(zhǔn)化各級公司的 IT 組織與職能； . 初步分析 編號 ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 改進(jìn)建議 Action 總公司開發(fā)力量薄弱，各省公司 IT部門均有應(yīng)用開發(fā)和運維管理；同時各分公司應(yīng)用開發(fā)和運維人員普遍缺乏，造成有時不能對業(yè)務(wù)部門的進(jìn)行及時響應(yīng)。 IT人員缺乏 IT人員沒有整合利用 加強(qiáng)總公司的 IT力量；統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)全國的 IT力量； IT組織架構(gòu)重組 各分公司 IT組織架構(gòu)不統(tǒng)一，不利于實施垂直管理 各地 IT 2條報告線路 逐步從松散型向緊密型、實行垂直化管理的組織模式靠攏 . IT 人力資源現(xiàn)狀評估 (ZDR) . 現(xiàn)狀 . 職業(yè)發(fā)展 ? 幾乎沒有成文的職業(yè)發(fā)展計劃； ? 針對個別骨干人員的朦朧計劃； . 激勵機(jī)制 ? 激勵機(jī)制模糊不透明； . 績效考核 ? 全國很不平衡，有些公司幾乎沒有績效考核； ? 績效考核沒有量化，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)； . 薪酬體系 ? IT 薪酬體系單一為行政體系 ? 較少與績效