【正文】 2021 年小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新獎”； 2021 年 12 月，民生銀行獲得“最佳服務(wù)私人銀行”、“ 2021 年最佳零售銀行”、“ 2021最佳營銷與服務(wù)團(tuán)隊”獎以及“ 2021 年最受尊敬銀行”大獎。此外，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。在美國著名財經(jīng)雜志《福布斯》評選的“ 2021 中國頂尖企業(yè)十強(qiáng)榜”上，民生銀行位列第七名。 2021 年 12 月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè) 50 強(qiáng)”獎項。在《 2021 中國商業(yè)銀行競爭力評價報告》中民生銀行核心競爭力排名第 6 位，在公司治理和流程銀行兩個單項評價中位列第一。在英國《銀行家》 2021 年 7 月公布的一級資本全球銀行 1000 強(qiáng)排名中，民生銀行全球排名第 107 位，在亞洲地區(qū)排名第 20 位，在內(nèi)地排名第 8 位。 10 多年來，中國民生銀行全體員工懷揣著感恩之心，不斷回報社會。尤其是近幾年來，民生人更是加大了積極參與社會公益事業(yè)和承擔(dān)社會責(zé)任的工作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關(guān)注和高度贊譽(yù)。 2021 年 10 月，民生銀行參加了中國扶貧基金會舉辦的“扶貧中國行大型公益活動”，同時捐 助 3100 萬元設(shè)立“民生教育扶貧基金”，這筆捐贈成為迄今為止民營企業(yè)中最大的一筆公益捐贈； 2021 年，民生銀行出資 1450 萬元，為全國貧困縣在中央電視臺免費(fèi)播放電視廣告，向全國觀眾展示其土特產(chǎn)品、自然及人文景觀。 2021 年，民生銀行榮獲“扶貧中國行 2021 貢獻(xiàn)獎”、“中國最受尊敬企業(yè)”稱號和中國企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查百家優(yōu)秀企業(yè)獎； 2021 年3 月，民生銀行榮獲 2021“中華慈善獎”提名獎； 2021 年，民生銀行先后榮獲中國扶貧基金會頒發(fā)的“ 2021 扶貧中國行特別獎”、“公益企業(yè)”及“最具社會責(zé)任感企業(yè)”獎。 2021 年 10 月，民生銀行通過了sai 國際組織頒布的 sa8000 體系認(rèn)證（即企業(yè)社會責(zé)任管 理體系），成為中國金融界第一家通過該項認(rèn)證的商業(yè)銀行； 2021年獲我國公益慈善領(lǐng)域中的最高政府獎 —— 2021“中華慈善獎”。 2021年 6 月，民生銀行憑借樸素的責(zé)任理念、崇高的責(zé)任夢想，特別是 2021年在南方雪災(zāi)、汶川地震及其在扶貧、教育和文化藝術(shù)事業(yè)的持續(xù)公益投入，入圍“ 2021 年胡潤企業(yè)社會責(zé)任 50 強(qiáng)”； 2021 年 8 月 5 日，民生銀行入選上證社會責(zé)任指數(shù)， 2021 年 9 月入選“ 2021 中國企業(yè)社會責(zé)任榜”，并榮獲“ 2021 中國企業(yè)社會責(zé)任特別大獎”和“ 2021 中國企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀案例”。 2021 年 2 月，中國民生銀行董事會審議通過了《中國民生銀行五年發(fā)展綱要》。發(fā)展綱要的出臺是民生銀行經(jīng)過10 多年快速發(fā)展后，重新進(jìn)行市場定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，第一次系統(tǒng)、全面地規(guī)劃未來 3 到 5 年的發(fā)展愿景、業(yè)務(wù)指標(biāo)和實(shí)施方式。2021 年，民生銀行著力就現(xiàn)有管理體制進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和診斷，進(jìn)一步理順了影響總分支、事業(yè)部等經(jīng)營管理的各種生產(chǎn)關(guān)系，完成管理支持體系優(yōu)化設(shè)計，為全面的流程銀行建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。歷時四年的新核心系統(tǒng)開發(fā)也基本建成，部分項 目已陸續(xù)上線，覆蓋全行各業(yè)務(wù)層面的銀行系統(tǒng)再造將全面展開。 2021 年民生銀行將以 h 股上市作發(fā)展的新起點(diǎn)，努力為股東創(chuàng)造更大價值，為社會進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 中國民生銀公司名稱：行總部地點(diǎn)：北京 1996 年 1 月 12成立時間：日電話： 95568?中國民生銀行官網(wǎng)： ./篇五：民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程 民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程 xx年 8 月 15日 今天主要了解了辦公室的工作流程，從每日，每周，到月度，季度，半，及工作安排，還有日常工作安排。辦公室雖然不涉及業(yè)務(wù)，但是雜務(wù)很多，雖雜卻很重要。好的制度保障辦公人員有效并及時的完成工作。收發(fā)文件流程，并且針對不同地方的文件對待的方式也是不同的，如總行、銀監(jiān)局的文件需要標(biāo)注文件號，文件要有抬頭等規(guī)格要求，并且需通過整個銀行都使用的系統(tǒng) oa，若是分行自己發(fā)的類通知性文件就會通過分行自己的 notes 郵箱，格式隨意些。 重要文件的號碼，以日期編寫，方便以后的查找。查找歷史文件也需要申請，這樣保證了文件的安全性。機(jī)要文件按程度分為三類：絕密、機(jī)密、秘密，三類文件有不同的對待方式，比如絕密文件只能看，不能復(fù)印，機(jī)密及秘密文件 不得流轉(zhuǎn)。 秘書的首要工作就是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。對于宴請工作，受邀或者邀請客人，及外出活動都有明確的執(zhí)行步驟，如：分析活動的性質(zhì)、目的、重要性及相關(guān)參與人員，通知領(lǐng)導(dǎo)，并給予建議；安排出車、餐飲、住宿等問題；提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)活動的時間、地點(diǎn)。細(xì)致的流程保證活動當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)的行程順利及秘書準(zhǔn)備工作的便利。 印章是公司中極為重要的部分。印章的申請，刻制，銷毀，外出，使用都有明確規(guī)定。印章有公章、手簽章等，保衛(wèi)處也有印章。重要的印章使用申請會較為復(fù)雜，如公章。保衛(wèi)處的印則使用申請流程十分簡單。通訊錄的制作方 便了員工之間的聯(lián)系。由于人員較多和人員變更，需要總行、分行、支行逐次進(jìn)行核對。 季度例會工作流程是我見到介紹字?jǐn)?shù)最多的一個流程，也可以大概感覺出民生對例會的重視。請示會議時間，參會人員，會場（投影，音像，餐飲，停車等），初步草擬流程并上報，確定會場聯(lián)系人并明確會議要求，提前 3－ 5 日下發(fā)通知和邀請，提前 2 日起草會議議程并上報，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，會議指南定稿，與會場聯(lián)系人明確相關(guān)要求，會議物品（筆記本，備用筆記本，打印機(jī)，墨盒，錄音筆， u 盤， ppt 控制器，電池，筆本紙，彩紙，曲別針，訂書器，信封，剪刀，膠水， 膠帶，藥，長尾夾，便簽，煙，酒，茶，茶歇，礦泉水），文字材料（會議指南，座位圖，簽到表，領(lǐng)導(dǎo) ppt，詢問其他部門是否有上會材料），提前制作背板并散味，訂鮮花，安排速記，拍照等，車證，確定簽到人員，安排領(lǐng)導(dǎo)出行，會議水牌，前一天布置會場，當(dāng)天記錄（錄音）等。這份例會工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，膠帶都有提到，雖然看起來冗長，但是卻大大方便了秘書的準(zhǔn)備，只需要準(zhǔn)備好，而不必每次想需要帶什么。準(zhǔn)備的不一定都用得上，但充足的準(zhǔn)備防止會議會因?yàn)榧?xì)小的事情而影響進(jìn)度。督辦工作，民生為預(yù)防員工不能按時完成工作而 規(guī)定了督辦的流程。銀行更有銀監(jiān)局在協(xié)助管理，為了防止銀監(jiān)局由于內(nèi)部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請了其他企業(yè)的人才到民生進(jìn)行監(jiān)管。 總的來說感覺民生辦公的優(yōu)勢在于流程的安排最大程度的減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，如收文件的過程：收文－文件處理員－辦公室主任－文件處理員－相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)－文件處理員－部門負(fù)責(zé)人－具體辦理人－部門負(fù)責(zé)人－文件處理員－歸檔。出現(xiàn)最多的就是文件處理員，收到文件的領(lǐng)導(dǎo)不需要想自己批完發(fā)給誰，只要退回文件處理員處即可。 民生另一個優(yōu)勢是 oa 系統(tǒng)，完全按照規(guī)定的流程執(zhí)行，否則系統(tǒng)不允 許進(jìn)行下一步，系統(tǒng)保證了高效準(zhǔn)確的執(zhí)行流程。系統(tǒng) oa 規(guī)定收文時需手工錄入文 件名，來文文號，生成收文文號，紙質(zhì)文件掃描作為附件內(nèi)容，這樣利于整理文件，日后方便查找 問題：會簽部門是什么？ 點(diǎn)評：流程不僅是工作質(zhì)量的保證，也是工作效率的保證。 流程化與標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)管理非常重要的一項內(nèi)容。 流程化有三個層次 低階流程化：關(guān)注流程指標(biāo)及流程間接口的順暢性； 中階流程化：關(guān)注端到端流程的績效； 高階流程化：關(guān)注業(yè)務(wù)模式優(yōu)化，與戰(zhàn)略組織緊密結(jié)合。 第四篇： XX民生銀行工作總結(jié) XX 民生銀行工作總結(jié) XX 民生銀行工作總結(jié)的范文有哪些 ?以下是收集的關(guān)于《 XX 民生銀行工作總結(jié)》的范文，僅供大家閱讀參考 ! 20XX 年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。 領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能 夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)民生銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。 在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客 戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。 其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的民生銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為民生銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我 們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到民生銀行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。 第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，民生銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在民生銀行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。 銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕 輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情 ?？蛻舨唤獾谋г梗枰氖悄托牡闹v解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。 做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ) 。細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面 文章。 我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng) 常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。 我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語 。對于 VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程 中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。 最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多 。朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。 由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的 思想