【正文】 方案旨在淡季從某些方面提高酒店的知名度，客戶的忠誠度及酒店的銷售額，期望相關(guān)部門能給予配合，如有不足，能用心給予指證和補充。 第三篇：酒店營銷計劃 樂山市仁樂酒店銷售初步方案 酒店定位為最為：舒適、經(jīng)濟實惠的會議、休閑型酒店。 酒店客戶群體：以會員、協(xié)議客戶及散客為主要目標客源市場，以中介、休閑為輔助客戶資源 酒店客房銷售： 在線銷售，增加所以線上銷售渠道，攜程，藝龍，去哪，團購網(wǎng)站， 1 1中國移動 12580 電話分銷商聯(lián)系，拓展訂房渠道。本地商家聯(lián)誼，擴大知名度，讓大家在線上先知道酒店的位置以及能夠提供的附加服務，比如餐飲和會議，所有房型需重新拍照，修圖后再上線，增加外地游客及散客入住，酒店地理位置背景可以以蘇稽鎮(zhèn)翹腳牛肉，以及高速公路路口和高鐵站為主要位置標注。前期需要大量特價房沖量，需好評，比如 99， 88， 66 元特價， 1 元特價搶購，半價搶購等，搶購成功用戶享有免費接送服務，提供雙人甜美早餐等，增加鐘點房的銷售； （特價房操作：由第三方談判上線，第三方預定房間內(nèi)容標寫清楚，預定之后需與酒店聯(lián)系，入住時間，是否有房，如果時間方面與公司客房方面有沖突，建議客戶另外安排時間入住。前臺接到入住通知后上報財務，在當班日記上標明入住時間及房型，做好備忘。針對特價入住時，當班值班經(jīng)理以上級別人員，都需要口頭告知，或由值班經(jīng)理簽字確認入住。財務方面次月查賬，可以根據(jù)入住時間，以及第三方回款，查詢次筆訂單。） ，由于酒店周邊 3 公里范圍之內(nèi)，包含的酒店很多，從高端（開元酒店，好眠酒店），到中低端酒店（西城假日，凱賓，速8）比較多，所以要做好低端客戶的需求，由于酒店位置稍微 偏僻，商務人士選擇的可能性不大，主要做學生，情侶，以及旅游客戶方面的銷售，線下的話，長青路上的 4s 店和汽車維修店可以作為簽訂協(xié)議對象，我們有地理位置和價格優(yōu)勢，包括周邊大小公司，以及武警支隊，作為定點接待酒店。周邊學校方面的宣傳，主要為網(wǎng)絡上面的知名度，還有微信公眾號方面的宣傳，以及贊助學校相關(guān)活動，提高知名度； 線下協(xié)議單位，準備好協(xié)議（另擬定），以及價格表，在給協(xié)議單位價格上，給予一定調(diào)整性，針對合作意向明確，有固定入住數(shù)量，以及量大的用戶，可以給予一定調(diào)整，針對大部分公司，還是統(tǒng)一折扣。 操作：前臺做好協(xié)議單位花名冊備份，協(xié)議單位人員入住可以通過在前臺報協(xié)議單位名稱即可，也可以電話預定。 付款方式：前臺現(xiàn)付，月結(jié)，針對月結(jié)需做好雙方財務方面的工作，以及對方公司的資質(zhì)審核。 酒店系統(tǒng)要求：價格分類，普卡價格，金卡價格，銀卡價格，以及協(xié)議單位價格。 ，旅行社一般是團隊消費，我們可以利用我們價格方面的優(yōu)勢進行談判，團隊住房價格以及用餐價格，包括給旅行社的返點等，針對旅行社把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各社團隊； 4. 5. 6. . 10. 11. ：團房入住都會提前電話通知酒店方，入住日期及入住人數(shù)，房量，房晚，前臺需要做好備注，確定接團有房，控制好當日入住接客流量。越早定越便宜，提前 17 天預訂某房型并即時確認，可享受不同比例的折扣，吸引顧客及早預訂。新住客超值體驗價，所有第一次入住酒店可享受 8 折優(yōu)惠或送禮品以增加對酒店的認知度； 第三方平臺上線，提前預訂房型，信用卡付款，酒店保留房間，前臺做好入住時間備忘，確保入住當天有房入住 。 訂單取消方面：①訂單一旦預訂付款，則不接受退款申請，如未到店消費，默認為入住。②訂單預訂付款后，未入住，接受退款，但只退一半費用。③訂單預訂付款，接受退款申請，但是必須在入住當天 4 點之前取消訂單，全額退款， 4 點之后默認入住，不予退款。優(yōu)惠顧客拓展獎勵計劃，在指定時間內(nèi)，每位會員每月只要介紹新顧客累計達 3 名且成功入住的，可享受免費房一晚（限指定房型）； 發(fā)放免費會員卡，按會員消費次數(shù)，給予獎勵?；蛘咴谇芭_保留電話號碼，對方介紹人員入住，在前臺報預留電話，前臺給予記錄消費次數(shù)。擴大司機拉客量 ，對出租車司機的促銷。建全中介差價規(guī)定和訂房差價提差方法，詳細紀錄出租車拉客積分卡，累計一定程度可享受飯店提供的餐飲、茶樓，住宿服務或直接返給現(xiàn)金。具體操作時可為司機發(fā)放簽有其車牌號的我酒店折優(yōu)惠卡，若有客人登記時持該卡入住即可為該車主現(xiàn)金提成或自助餐飲服務，可月結(jié)或立即兌現(xiàn)，主要針對高鐵站和中心站；酒店客房方面提供雙早（免費或收費），提供高鐵站車輛接送服務，酒店前臺提供復印打印，提供租車以及預定高鐵和飛機票方面的便捷服務；酒店促銷，（假設）一次性入住 5 間及5 間以上客房，贈送小會議室免費使用或者機麻室免費使 用，以及享受餐廳用餐 折優(yōu)惠等；前臺方面銷售工作，儲值會員卡銷售和普通會員卡發(fā)放，儲值卡會員享受下午 2 點快速退房，免查房，餐廳用餐享受折扣，送餐入室服務，普通會員卡可以采取傳統(tǒng)的滿十送一等優(yōu)惠，包括住房優(yōu)惠，在酒店銷售時有“ 80/20 法則”，即 80％的營業(yè)額是來自于其中 20％的忠實顧客群的重復購買或消費。凡在酒店連續(xù)消費達到 800 元或一次預存 2021 以上 ,可發(fā)放會員卡 ,憑此卡住宿一律 8折（具體方案另定）。同時做好顧客推薦方案，記錄。針對推薦入住，贈送相關(guān)服務或者小禮品； 對于團購及線上銷售客戶， 針對 5 星附圖好評，給予一定獎勵，抵用券或者具體折扣（比如贈送餐廳一道急推菜品，需用餐才享有），針對家庭用房，免費加兒童床； 商家聯(lián)誼，尋找和政府機關(guān)單位打交道密切的公司，提供商家聯(lián)誼，比如雙方 X 展架擺放，條幅宣傳，足浴會所小物件擺放，如火柴，打火機等，或針對足浴技師部經(jīng)理采取回扣制，人員入住，給予一定回扣?？头糠矫嫘杼峁┨貏e服務，比如自助洗衣服務，在一樓公共區(qū)域添加全自動洗衣機，方便個別客人使用，在樓層添加吹風機和落地鏡，供客人自由使用。前臺工作人員方面，需要重新培訓，基本酒店前臺工作培訓，禮貌禮節(jié) ，網(wǎng)絡預訂， EBOOKING 后臺操作，簡單客情處理，各部門工作協(xié)調(diào)。 酒店餐飲銷售： ，長青路上的 4s 店以及裝修公司，高速公路服務窗 ,工地高層領導及其他公司，如果公司方面未提供工作餐，可以洽談承包工作餐方面的事宜，由于工作餐可以提前供應，與現(xiàn)有公司高峰期用餐時間不沖突，可以充分利用員工閑暇時間做好這一方面增值服務； ，進行投標； 府機關(guān)單位的接待用餐，通過政府機關(guān)網(wǎng)站查詢相關(guān)人員信息，用電話或者拜訪方式，聯(lián)絡機關(guān)單位負責公務接待負 責人，洽談接待用餐方面事宜，強調(diào)我們的優(yōu)勢，地理位置，保密工作，以及配套客房和茶樓服務； ，協(xié)會，團體，以及民營和個體企業(yè)招待方面用餐，告知相關(guān)領導就餐記錄，以及喜愛菜品和煙酒，推銷酒店用餐環(huán)境和相關(guān)領導喜愛程度； ，福壽宴，生日宴和同學聚會方面的餐廳銷售，周邊學校以及蘇稽學校及單位組織，利用酒店位置優(yōu)勢及附加服務進行宣傳（根據(jù)不同節(jié)日方案另定）； ，每日推出一道特價菜，日不重樣。隨顧客所點菜品加贈部分菜品，如消費 100 元送兩份小菜，200 元以上，加贈 2 道 涼菜， 500 元以上，加贈 4 道涼菜等，打折，這是一個迅速提高消費的法寶，建議適當打折刺激消費。 、商務套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出 38元、 48 元、 58元等，加強客房客戶消費。 酒店會議和棋牌室銷售： ，成功說服客戶在我酒店辦理婚宴，給予一定獎勵，大會議室進行小部分改動既可舉辦婚慶。配套棋牌室可供婚宴免費使用，贈送婚房等優(yōu)惠，房內(nèi)提供鮮花、時令水果、香檳，免費次日中式或美式早餐送到客房（面包，牛奶，煎蛋），免費贈送婚宴請柬（印有仁樂酒店恭賀字樣）打動客戶； ，現(xiàn)有很多會議場地投標網(wǎng)，客戶通過參會人員數(shù)量，用餐標準，住宿標準及會議場地要求進行招標，我們可以利用低價投標，機會較大； ，尋找市內(nèi)小型企業(yè)公 司，酒店作為前