【正文】 管理水平的整體提升。 完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。 在 _年房間管理普及的基礎(chǔ)上， _年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。 _年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共 600 余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。 建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。 管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行 是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在 _年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期 。同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。 加強工作總結(jié)，促進管理提升。 為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在 _年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作 總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 。為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。 加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。 后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識， 是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部 _年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的 轉(zhuǎn)變。 三、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。 公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。 _年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。 加強全員安全教育，提高員工的安全意識。 員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此， _年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓(xùn)，主 要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識 。二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部 _年共抽查員工安全知識掌握情況 100 余次，抽查人數(shù)近 _人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練， _年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。 加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。 _，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài) 。二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求 。三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生 20次消防報警故障，均在 規(guī)定時間內(nèi)得到解決。 加強安全檢查，及時消除事故隱患。 后勤部每年要求組織 4 次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá) 460 項，其中長春店 311 項，沈陽店 149 項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢 。在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部 _年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強 。對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過 一年的努力， _年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。 強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。 在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。 _年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警 155 次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人 20 人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部 20 人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防 等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員 9 人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。 四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設(shè)。 針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況， _年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。 加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。 _年，后勤部在每周兩次消防疏散演練 的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力 。_年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練 70 余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。 強調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。 在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客 ，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在 _年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置，同時，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件 。在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。 強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。 后勤部 從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣 。二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝 。三是加強特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。 細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。 為了使員工進一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。 上半年學(xué)習(xí)總結(jié)怎么寫 3 轉(zhuǎn)眼之間，在溫醫(yī)的第一個學(xué)期即將結(jié)束了。我們年級學(xué)生會文體部本學(xué)期的工作也告一段落。下面是本學(xué)期的工作總結(jié)。 本學(xué)期我們文體部的首個活動是 __級新生的跳繩 踢毽子比賽?；顒臃譃槿齻€階段，分別為前期籌備、中期舉辦和后期總結(jié)。懷著對新工作的熱情，我部各部員積極落實器材準(zhǔn)備，報名通知等工作，大大方便了之后的工作。但是由于缺乏豐富的工作經(jīng)驗和工作人員的有限，在活動舉辦期間，我們還是遇到了不少的問題，以致比賽現(xiàn)場有些許混亂等等，這都是值得我們在后期的總結(jié)中值得反思的。值得慶幸的是，在這次比賽中還是涌現(xiàn)出了許多跳繩踢毽子方面的高手。 本學(xué)期我部的另一個活動便是校運動會我院啦啦隊的彩排工作。我們啦啦隊的隊員大部分來自 09 級新生，各班派出 20 名同學(xué)分時段進行加油，其中 五名組成了整容，主要參加開幕式當(dāng)天的吶喊助威，為此，我們特地對他們進行了彩排。在辦公室和社區(qū)部的大力幫助下，啦啦隊加油器材的準(zhǔn)備工作得以很順利地進行，這為我們之后的工作大大降低了難度。在大家的共同努力下，開幕式當(dāng)天，我院啦啦隊氣貫長虹，吶喊聲此起彼伏。正是這般磅礴的氣勢，更激發(fā)了我院運動員們昂揚的斗志于奮發(fā)拼搏的意志，使他們發(fā)揮出了優(yōu)異的水平。 另外，我們部也參加了年級學(xué)生會的聯(lián)誼活動。在活動中，各部部員相互交流本學(xué)期的工作心得，分享工作經(jīng)驗，討論在工作中遇到的難題，增進彼此的了解，為今后進一步的合 作打下了良好的基礎(chǔ)，是我們 09 級年級學(xué)生會成為一支團結(jié)而又有戰(zhàn)斗力的隊伍。 總結(jié)這半年來的工作，我們文體部能夠主動自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動，部內(nèi)部長副部相處融洽，工作積極認(rèn)真，充分利用人才資源，發(fā)掘自己的潛力?？梢哉f經(jīng)過這半年的鍛煉和學(xué)習(xí)，文體部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將年級學(xué)生會工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。 上半年學(xué)習(xí)總結(jié)怎么寫 4 本人 20_年在廣西分公司綜合管理部擔(dān)任行 政后勤崗的工作，一年來，根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神，結(jié)合分公司的實際，我積極、認(rèn)真地完成了本職崗位的各項工作，現(xiàn)對 20_年的整體工作總結(jié)如下： 一、行政后勤 (一 )職場管理方面 指導(dǎo)、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等 5 家下屬三、四級機構(gòu)更換新職場各項材料的準(zhǔn)備工作 。根據(jù)實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務(wù)單證房、良慶、江南的辦公職場面積。 及時與機構(gòu)對裝修問題進行溝通，并審核玉林、興寧等 7 家機構(gòu)職場裝修預(yù)算。 欽州、河池等五家機構(gòu)制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。 配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》，將全區(qū) (租賃職場 )房屋租賃合同， (自有產(chǎn)權(quán)物業(yè) )房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至 FTP。 分公司本部職場情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進行調(diào)整并重新布局，合理利用空間 。組織學(xué)習(xí)消防知識，提高員工的安全防火意識 。更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境 。職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。 (二 )會 務(wù)接待方面 完成了第四五屆職工運動會、 _年中期工作會議、《新保險法》培訓(xùn)會、兩核財務(wù)專題培訓(xùn)會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預(yù)算、食宿安排等會務(wù)后勤及接待工作 20 余次。 與各標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。 (三 )行政費用預(yù)算和開支管理 在 _年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴(yán)格把控 20_年分公司本部和各機構(gòu)的行政費用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施 節(jié)約費用開支。 根據(jù)總公司 20_年預(yù)算編制的各項要求，結(jié)合分公司 20_年的實際及 20_年的發(fā)展規(guī)劃，及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。 (四 )通訊方面 及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。 與移動公司交涉，追回移動公司在 _年雙重收取集團彩鈴費用1 萬 6 千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機 。與電信公司交涉，追回電信公司在 _年至 _年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用 3萬 2千元。 (五 )證照方面 在相關(guān) 主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi)，按時完成了分公司本部 20_《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。 (六 )其它后勤工作 根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時供應(yīng)辦公耗材、五金耗材