【正文】 有國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名度和競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化大型企業(yè)。 2．步步高 AV產(chǎn)品廠大記事 ★ 1997 年 4 月，成立步步高 AV 產(chǎn)品事業(yè)部?！?1997 年 7 月，步步高VCD 廠正式成立?！?1997 年 9 月，推出 AB001 型號(hào) VCD 視盤(pán)機(jī)。 第 18 頁(yè) ★ 1997 年 10 月， AB001 型號(hào) VCD 視盤(pán)機(jī)大批量投入生產(chǎn)?！?1997 年10 月，推出 AB002 型號(hào) VCD 視盤(pán)機(jī)?！?1997 年 11 月，通過(guò)全國(guó)電子產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審查， 我廠 VCD 視盤(pán)機(jī)生產(chǎn)的質(zhì)量保證體系完全符合《電子產(chǎn) 步步高 AV 產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷售人員培訓(xùn)手冊(cè) 》。 ★ 1997 年 12 月，推出 AB00 AB00 AB008 型號(hào) VCD 視盤(pán)機(jī)。 ★ 1997 年 12 月，參加國(guó)家電子工業(yè)部舉辦的全國(guó) VCD 視盤(pán)機(jī)生產(chǎn)廠家的 VCD 視盤(pán)機(jī)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定活動(dòng)，送評(píng)機(jī)型 AB001 獲優(yōu)等品。該質(zhì)量評(píng)定活動(dòng)共有來(lái)自全國(guó) 213 家 VCD 視盤(pán)機(jī)生產(chǎn)廠家參加， 232 種型號(hào)的 VCD 視盤(pán)機(jī)參評(píng)，其中僅有 8 家企業(yè)的 13 種型號(hào)的 VCD 視盤(pán)機(jī)獲得優(yōu)等品，廣東?。ǔ钲谔貐^(qū)外）步步高一枝獨(dú)秀。 ★ 1998 年 1 月，推出 AB006 型號(hào) VCD 視盤(pán)機(jī)。 ★ 1998 年 4 月，推出 AB001A、 AB005B 型號(hào) VCD 視盤(pán)機(jī)。★ 1998 年 5月，推出 AB007B 型號(hào) VCD 視盤(pán)機(jī)?！?1998 年 5 月，組建功放研 發(fā)室，進(jìn)行功放開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)?！?1998 年 7 月，推出 AB105 型號(hào) CVD視盤(pán)機(jī)。★1998 年 7 月，組建 DVD 研發(fā)室，進(jìn)行 DVD 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)?！?1998 年 8 月，推出 AB101 型號(hào) CVD 視盤(pán)機(jī)。★ 1998 年 8 月，引進(jìn)臺(tái)灣科建管理咨詢有限公司高級(jí)顧 第 19 頁(yè) 問(wèn)輔導(dǎo)并協(xié)助本廠建立 ISO9001 質(zhì)量保證體系。 ★ 1998 年 8 月，改名為 AV 產(chǎn)品廠。 ★ 1998 年 9 月，推出 AB007A 型號(hào) VCD 視盤(pán)機(jī)?！?1998 年 10 月，推出AB701型號(hào) 16位游戲 VCD 視盤(pán)機(jī)。 步步高 AV 產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷售人員培訓(xùn)手冊(cè) ★ 1998 年 10 月，推出 AB10 AB107 型號(hào)超級(jí) VCD 視盤(pán) 機(jī)。 ★ 1998 年 11 月，步步高公司再次以李連杰作為企業(yè)形象代言人，拍攝了超級(jí) VCD、游戲 VCD 和 DVD 新版電視廣告。 ★ 1998 年 12 月，步步高公司以 1。 59 億元人民幣的投標(biāo)成為中央電視臺(tái) 99 廣告黃金時(shí)段的無(wú)冕之王。 ★ 1999 年 1 月，推出 AB103B 型號(hào)超級(jí) VCD 視盤(pán)機(jī)?！?1999 年 2 月，推出 AB107B 型號(hào)超級(jí) VCD 視盤(pán)機(jī)?！?1999 年第一季度，在中國(guó)防偽行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)統(tǒng)計(jì)師事務(wù)所等單位聯(lián)合主辦的中國(guó)市場(chǎng)“無(wú)假冒、無(wú)投訴、無(wú)缺陷”商品調(diào)查活動(dòng)中，步步 高超級(jí) VCD 榮獲“服務(wù)滿意度”和“未來(lái)首選品牌”兩個(gè)第一名。 ★ 1999 年 3 月，在中央電視臺(tái)中視調(diào)查中心、人民日?qǐng)?bào)新聞信息中心對(duì)全國(guó) 34 個(gè)主要城市居民“消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌”調(diào)查活動(dòng)中，步步高榮獲 98 消費(fèi)者最喜愛(ài)的品牌。 第 20 頁(yè) 3．部分影碟機(jī)功能簡(jiǎn)介 ①單碟超級(jí) VCDAB103B 步步高 AV 產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷售人員培訓(xùn)手冊(cè) ◆飛利浦新一代超強(qiáng)糾錯(cuò)數(shù)字伺服系統(tǒng) CD7II◆兩倍速飛利浦機(jī)芯 ◆ 美國(guó) CCUBE 優(yōu)秀 MPEG2 解碼芯片◆ 九畫(huà)面瀏覽功能◆ 停止斷點(diǎn)記憶播放◆ 單步，靜畫(huà)功能◆ 選時(shí)播放 ◆ 九頁(yè)書(shū)簽記憶播放◆ 多檔播放速度選擇 ◆ 兼容 CVD、 SVCD、 VCD、 DVCD、 CD等碟片◆ 左右聲道選擇 ◆ 雙路立體聲選，四種字幕選擇◆ PAL/NTSC 切換 ◆ RF、 SVideo、雙 AV輸出◆ 卡拉 OK 自動(dòng)接唱 ◆全中文菜單控制，操作簡(jiǎn)單，一用即會(huì) 第 21 頁(yè) ②三碟超級(jí) VCDAB107B 步步高 AV 產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷售人員培訓(xùn)手冊(cè) ◆ 飛利浦新一代超強(qiáng)糾錯(cuò)數(shù)字伺服系統(tǒng) CDII◆ 飛利浦雙倍速優(yōu)質(zhì)機(jī)芯 ◆ 美國(guó) CCUBE 優(yōu)秀 MPEG2 解碼芯片◆ 三碟連放◆ 超級(jí)九畫(huà)面瀏覽◆ PBC 回放控制◆ 編程播放、選時(shí)播放◆ 三碟重復(fù)播放◆ 檔播放速度選擇◆ 停止斷點(diǎn)記憶播放◆ 九頁(yè)書(shū)簽記憶播放 ◆ 兼容 CVD、 SVCD、 VCD、 DVCD、 CD等盤(pán)片格式◆ 卡拉 OK 自動(dòng)接唱 ◆ 雙路立體聲選擇輸出，四種字幕選擇◆ PAL/NTSC 切換 RF、 SVideo、雙 AV 輸出◆ 卡拉 OK 自動(dòng)接唱 第 22 頁(yè) ◆全中文菜單控制，操作簡(jiǎn)單，一用就會(huì) ③單碟 VCDAB007K 步步高 AV 產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷售人員培訓(xùn)手冊(cè) ◆飛利浦機(jī)芯全免調(diào)數(shù)字伺服系統(tǒng) CD7◆ 美國(guó) CCUBE 優(yōu)秀解碼芯片 CL680◆ 超級(jí)九畫(huà)面瀏覽◆ PBC 回放控制 ◆ 選時(shí)播放書(shū)簽記憶播放 ◆ 片段、單曲、整碟重復(fù)播放斷點(diǎn)記憶播放◆ 多檔播放速度選擇 ◆ 兼容 CVD、 SVCD、 VCD、 DVCD、 CD等盤(pán)片格式◆ 卡拉 OK 自動(dòng)接唱◆ 多種模擬環(huán)境音響效果 ◆ PAL/NTSC 切換 RF、 SVideo、雙 AV 輸出 ◆全中文菜單控制，操作簡(jiǎn)單 4．常見(jiàn)顧客提問(wèn)解答 ★你們的機(jī)器怎么讀不了“新科”的碟片？ 所有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的碟片，步步高的機(jī)器都能讀。個(gè)別廠家 第 23 頁(yè) 人為制造出不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的加密碟片， 宣揚(yáng)只有自己的機(jī)器能讀，誤導(dǎo)消費(fèi)者，步步高不會(huì)做這種荒唐事。 ★步步高機(jī)器用的什么機(jī)芯、解碼芯片？ VCD 采用荷蘭飛利浦優(yōu)質(zhì)機(jī)芯 +美國(guó)斯高柏 680 解碼器；超級(jí) VCD 采用優(yōu)質(zhì)飛利浦優(yōu)質(zhì)雙倍速機(jī)芯 +美國(guó)斯高柏第三 步步高 AV 產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷售人員培訓(xùn)手冊(cè) DVD 解碼器； ★為什么有的牌子的機(jī)器價(jià)格比你們的低？ 步步高采用飛利浦機(jī)芯、美國(guó)斯高柏優(yōu)秀解碼器，同時(shí)全部使用優(yōu)質(zhì)原材料，有嚴(yán)格的工藝、品質(zhì)保證體系，東西是最好的，當(dāng)然貨真價(jià)實(shí)。 ★步步高的機(jī)器讀碟能力怎么樣？ 很強(qiáng)，不信試試給你看。 ★為什么現(xiàn)在實(shí)行三個(gè)月包換，不是一年包換嗎？ 家電產(chǎn)品在三個(gè)月之后，極少出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而且有個(gè)別顧客在長(zhǎng)時(shí)間使用產(chǎn)品后故意制造人為故障來(lái)糾纏廠家，為此步步高采用三個(gè)月包換。這也符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)。 ★步步高單、三碟的機(jī)器有何區(qū)別？ 單碟機(jī)與三碟機(jī)的功能、性能基本相同。只不過(guò)三碟機(jī)器能實(shí)現(xiàn)三碟連放，方便您看碟。 ★步步高的機(jī)器與其他品牌的機(jī)器相比，有什么特色？ A 優(yōu)質(zhì)進(jìn)口器件，加上嚴(yán)格管理，造就優(yōu)秀品質(zhì)； 第 24 頁(yè) B 超強(qiáng)糾錯(cuò)，超強(qiáng)兼容； C 售后服務(wù)好，絕無(wú)后顧之憂； ★超級(jí) VCD是不是 SVCD、是不是 CVD？ 目前 SVCD與 CVD 都是超級(jí) VCD，功能上無(wú)任何區(qū)別。 ★步步高的售后服務(wù)怎么樣？ 步步高 AV 產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷售人員培訓(xùn)手冊(cè) 步步高已在全國(guó)大、中城市建立了二百多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行全國(guó)聯(lián)保，無(wú)論您在哪購(gòu)機(jī)，均可在任意聯(lián)保點(diǎn)進(jìn)行更換、維修。產(chǎn)品實(shí)行三個(gè)月包換，一年保用，您還有什么不放心的呢？ ★步步高有家庭影院?jiǎn)幔? 為廣大消費(fèi)者的需求，步步高將在近期內(nèi)推出家庭影院。 ★為什么有的機(jī)器能讀爛碟？ 有的機(jī)器能讀爛碟、人為嚴(yán)重劃傷的碟，是因?yàn)檎{(diào)大了機(jī)芯光頭的輸出功率。機(jī)芯好比 VCD 的心臟，讓心臟始終超負(fù) 荷工作，是會(huì)短命的。誰(shuí)會(huì)買這種短命的機(jī)器呢？ ★步步高有何新產(chǎn)品？ 目前新產(chǎn)品有麗聲超 V,即將推出的有電腦麗聲超級(jí) VCD、 DVD 和家庭影院。 ★這些標(biāo)志是什么意思？ A 飛利浦超強(qiáng)糾錯(cuò)功能標(biāo)志； B 美國(guó)斯高柏優(yōu)秀解碼器應(yīng)用授權(quán)標(biāo)志； 第 25 頁(yè) C 長(zhǎng)城安全認(rèn)證標(biāo)志； D 超級(jí) VCD 認(rèn)證標(biāo)志； E 日本世嘉公司授權(quán)標(biāo)志。 ★步步高機(jī)器怎么沒(méi)有遙控關(guān)機(jī)功能？ 遙控關(guān)機(jī)并沒(méi)有真正“關(guān)死”機(jī)，出于對(duì)您的安全與節(jié)約能源 步步高 AV 產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷售人員培訓(xùn)手冊(cè) ，步步還是建議您通過(guò)開(kāi)關(guān)關(guān)電源。 ★什么是步步高獨(dú)特的導(dǎo)航系統(tǒng)？ 導(dǎo)航系統(tǒng)是步步高自行研制、開(kāi)發(fā)的一套優(yōu)秀軟件控制系統(tǒng)，它協(xié)調(diào)機(jī)器各部件高效、流暢的運(yùn)作，達(dá)到完美的播放效果，如同雷達(dá)導(dǎo)航一樣。 ★光頭怎么會(huì)臟，臟了怎么辦？ 光頭工作時(shí)通電，由于靜電，空氣中的灰塵會(huì)吸附在光頭上，造成讀碟能力減弱，光頭臟了不要緊，您只要到步步高任意聯(lián)保點(diǎn)，由專業(yè)維護(hù)人員幫您清洗即可。 ★人家的家庭影院、 DVD 都上市了，你們的怎么還沒(méi)有見(jiàn)到？ 要做就做最好，步步高學(xué)習(xí)機(jī)市場(chǎng)占有率第一，步步高無(wú)繩電話市場(chǎng)占有率第一，步步高影碟機(jī)也是 VCD 行業(yè)的佼佼者。所以，步步高 一定要把最好的家庭影院、 DVD 奉獻(xiàn)給廣大的消費(fèi)者。 ★步步高機(jī)器能讀 DVCD 碟片嗎？ 99 年 4 月以前生產(chǎn)的機(jī)器能讀 90%以上的 DVCD 碟片， 99 第 26 頁(yè) 年 4 月以后生產(chǎn)的機(jī)器 100%能讀。 ★步步高機(jī)器能讀 MP3 光盤(pán)嗎？ 新產(chǎn)品完全可以，如 AB103K。 第四篇：銷售人員用語(yǔ)規(guī)范 銷售人員用語(yǔ)規(guī)范 銷售用語(yǔ)在區(qū)域經(jīng)理或銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)中有著舉足輕重的地位，盡管他們不一定是巧舌如簧的演講家，但沒(méi)有熟練的銷售語(yǔ)言技巧是很難充當(dāng)此任的。一個(gè)區(qū)域經(jīng)理或銷售經(jīng)理，不管他侃侃善談，還是沉默寡言，都應(yīng)熟練地掌握這種技巧。在銷售過(guò)程中，語(yǔ)言正確與否可以使人一舉成功，也可以使人功虧一簣。這里指示的是區(qū)域經(jīng)理或銷售經(jīng)理與客戶洽談時(shí)須注意的問(wèn)題。 （一）自我介紹與打招呼 與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。 問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。 對(duì)其他人 也要點(diǎn)頭致意。 作自我介紹時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片。 隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。 打招呼時(shí)，不