武漢金橋港灣花園競(jìng)標(biāo)報(bào)告銷售篇(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-04-11 11:50:06 本頁(yè)面
【正文】 ? 負(fù)責(zé)購(gòu)房合同的打印及鑒證。 ? 負(fù)責(zé)每日銷售統(tǒng)計(jì)的錄入。 ? 聽(tīng)從項(xiàng)目主管工作安排。 ? 協(xié)助辦理按揭手續(xù)。 ? 協(xié)助銷售人員做好客戶接待服務(wù)。 素質(zhì)要求： ? 基本素質(zhì)：熟悉購(gòu)房合同內(nèi)容及錄入操作，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 ? 自然條件：年齡 25歲以上，限女性。 20 ? 保潔員 直接上級(jí)：案場(chǎng)主管 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)每日售樓處內(nèi)外衛(wèi)生清潔。 ? 保持洽談桌椅的整齊擺放。 ? 儀容儀表符合要求。 素質(zhì)要求： ? 基本素質(zhì)：服從分配，良好的吃苦耐勞精神，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度認(rèn)真，責(zé)任感強(qiáng)。 ? 自然條 件：年齡 3545周歲，五官端正，身體健康，限女性。 ? 文化程度：初中以上。 ? 工作經(jīng)驗(yàn)：有賓館或商場(chǎng)保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 21 ? 保安 直接上級(jí)：案場(chǎng)主管 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)售樓處的夜間安全保衛(wèi)工作。 素質(zhì)要求： ? 基本素質(zhì)：遵紀(jì)守法，有強(qiáng)烈責(zé)任心。 ? 自然條件：年齡 30歲以上，身體健康，限男性。 ? 文化程度：初中。 ? 工作經(jīng)驗(yàn)：有部隊(duì)或保安工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 22 （三）工作程序及標(biāo)準(zhǔn) ? 銷售部工作程序及要求 銷售部工作流程 要求：協(xié)助公司業(yè)務(wù)拓展。制定并落實(shí)代理項(xiàng)目的 銷售方案，完成公司各項(xiàng)目的銷售任務(wù)，協(xié)調(diào)各合作單位關(guān)系。組建、訓(xùn)練、調(diào)整銷售隊(duì)伍，監(jiān)督部門管理，樹(shù)立公司專業(yè)形象。 組建銷售隊(duì)伍 銷售培訓(xùn) 銷售周期劃分及控制 售前資料準(zhǔn)備 銷售組織與日常管理 23 ? 銷售現(xiàn)場(chǎng)工作程序及要求 交定金程序 換房程序 簽定合同程序 退房程序 要求：銷售現(xiàn)場(chǎng)主管嚴(yán)格按照此流程工作，建立規(guī)范的銷售秩序。銷售人員在工作過(guò)程中遇到問(wèn)題要及時(shí)向項(xiàng)目主管匯報(bào)，不得擅自做主。 經(jīng)辦人與顧客協(xié)商認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容并簽字認(rèn)可 經(jīng)辦人填寫收 款單 部門經(jīng)理簽字認(rèn)可 開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可 財(cái)務(wù)部收款開(kāi)收據(jù)在認(rèn)購(gòu)書與收款單上蓋公章 顧客提出換房要求 經(jīng)辦人提交書面報(bào)告 部門經(jīng)理簽字認(rèn)可 開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可 顧客交回已簽房屋認(rèn)購(gòu)書、交款單、收據(jù) 重新簽定新選房屋認(rèn)購(gòu)書，變更交款單、付款收據(jù)并由開(kāi)發(fā)公司 負(fù)責(zé)人簽字財(cái)務(wù)部蓋章 經(jīng)辦人與顧客確認(rèn)合同內(nèi)容并簽字認(rèn)可 銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可 開(kāi)發(fā)公司法人簽字、蓋章 經(jīng)辦人辦理鑒證手續(xù) 顧客提出退房要求 經(jīng)辦人提交書面報(bào)告 銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可 開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可 開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)部退款 顧客交回已簽認(rèn)購(gòu)書、付款收據(jù) 24 ? 客戶服務(wù)規(guī)程及要求 ① 目的 建立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)大銷售對(duì)象的服務(wù)范圍。 ② 適用范圍 適用于銷售人員在銷售過(guò)程中的服務(wù)工作。 ③ 職責(zé) 銷售部負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)的工作落實(shí)及監(jiān)督。 ④ 規(guī)范要求 銷售人員必須清楚銷售項(xiàng)目的相關(guān)資料，能夠系統(tǒng)的為顧客提供購(gòu)房建議及解答異議。在顧客即將離開(kāi)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銷售人員需委婉的請(qǐng)求對(duì)方留下聯(lián)系方式及通訊 地址，為后期的跟蹤和服務(wù)埋下伏筆。服務(wù)范圍為專業(yè)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、親情服務(wù)。 A、專業(yè)服務(wù)： ? 把每一個(gè)來(lái)詢問(wèn)的顧客都當(dāng)作是成功者，認(rèn)真清楚的介紹產(chǎn)品，為顧客當(dāng)好參謀。 ? 隨時(shí)向顧客通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。 ? 協(xié)助顧客辦理好各項(xiàng)購(gòu)房手續(xù)。 B、商務(wù)服務(wù)： ? 顧客來(lái)訪當(dāng)天需郵寄感謝卡。 ? 顧客交定當(dāng)天再次郵寄卡片表示感謝。 ? 顧客簽約后贈(zèng)送鮮花到其單位或家中。 ? 對(duì)于幫助轉(zhuǎn)介紹成功的客戶贈(zèng)送禮品。 C、 親情服務(wù)： 25 ? 在顧客有重大事件發(fā)生日、紀(jì)念日及節(jié)日對(duì)其表示問(wèn)候或祝福。 ? 經(jīng)常和顧客聯(lián)系，增進(jìn)彼此了解和建立友誼。 ? 把顧客當(dāng)作 親人、朋友相處。 ? 銷售人員儀表規(guī)程 ① 目的 明確銷售人員的儀容儀表，樹(shù)立公司對(duì)外人員形象。 ② 適用范圍 適用于銷售人員的所有對(duì)外場(chǎng)合 。 ③ 職責(zé) 銷售部負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員儀容儀表的檢查和控制 。 ④ 規(guī)范要求 ? 所有人員必須配戴胸牌 ? 男性穿西裝，打領(lǐng)帶，儀容整潔。 ? 女性必須穿西裝套裙，淡妝整齊。 ? 坐，立，站姿端正，不得東倒西歪。 ? 精神 要 飽滿，不得表現(xiàn)出無(wú)精打采，疲憊不堪的神態(tài)。 ? 銷售人員接聽(tīng)電話規(guī)程 26 ① 目的 通過(guò)明確銷售人員接聽(tīng)電話要求，確保簡(jiǎn)要明確地傳遞信息，盡力促使顧客前來(lái) 現(xiàn)場(chǎng)洽談。 ② 適用范圍 適用于銷售人員接聽(tīng)顧客購(gòu)房咨詢電話。 ③ 職責(zé) 銷售部負(fù)責(zé)接聽(tīng)回答購(gòu)房咨詢電話，并進(jìn)行記錄。 ④ 規(guī)范要求 注意電話禮貌，拿起話筒先 問(wèn)候“上午好或下午好”并 自報(bào)案名 。 若屬找人的電話，回答： “ 請(qǐng)稍 候 ” 或 “ 請(qǐng)等等 ” 再行轉(zhuǎn)接，若所找之人不在，則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或留電話號(hào)碼，以便回電；若屬洽詢購(gòu)房者，則掌握重點(diǎn)，簡(jiǎn)要說(shuō)明，吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談。而通話時(shí)間以不超過(guò) 2 分鐘為佳（在廣告日電話時(shí)間應(yīng)加以縮短）；工作時(shí)間應(yīng)盡量不打私人電話，并不許長(zhǎng)時(shí)間通私人電話，（控制在三分鐘內(nèi)）；售樓熱線電話，應(yīng)在三響之內(nèi) 接答；重要電話內(nèi)容，做好記錄（來(lái)電登記表）。 ? 銷售人員接待顧客規(guī)程 27 ① 目的 通過(guò)對(duì)銷售人員接待顧客進(jìn)行規(guī)范，確保贏得顧客的好感與信任，從而促使成交。 ② 適用范圍 適用于銷售人員對(duì)上門顧客的接待。 ③ 職責(zé) 銷售部負(fù)責(zé)對(duì)接待顧客工作的實(shí)施和檢查。 ④ 規(guī)范要求 ? 顧客上門時(shí)，值班業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)面帶微笑上前迎接。迎接顧客后，業(yè)務(wù)員應(yīng)先開(kāi)口招呼對(duì)方，向顧客問(wèn)好，或說(shuō) “ 歡迎參觀 ” ，并詢問(wèn)顧客意向。 ? 當(dāng)顧客表明想購(gòu)樓之意愿，則請(qǐng)顧客在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料為顧客介紹，其他人員需為顧客沖 茶到水。人員在介紹時(shí)，除書面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說(shuō)明。 ? 在介紹的過(guò)程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意顧客的反映，以掌握顧客心理及需求，須能判斷顧客是屬于自購(gòu)，代購(gòu)還是咨詢，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的探子。隨時(shí)注意自己的形象，因?yàn)?銷售人員 現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠(chéng)懇，親切，取得顧客的好感及信賴。不論成交與否，顧客離開(kāi)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)起身送至大門，并說(shuō)： “ 歡迎再次光臨 ” 。 ? 值班銷售人員負(fù)責(zé)將《來(lái)客登記表》整理好及時(shí)交給主管人員。 ? 銷售人員在接待顧客時(shí)應(yīng)盡量不接聽(tīng)電話，以免打斷 與顧客的交談。其他人代接電話時(shí)應(yīng)告知對(duì)方 “ 對(duì)不起，請(qǐng)過(guò) X 分鐘后打來(lái) ” 或 “ 請(qǐng)留下電話號(hào)碼讓 XX 回復(fù) ” 。如有顧客人數(shù)較多時(shí)，可二人或三人同時(shí)接待，但必須以其中一人主講，其他人輔助。盡量利用營(yíng)銷模型透視圖，銷控表，建材表等輔助資料工具，通過(guò)熟練的介紹及參觀，營(yíng)造銷售氣氛，以促成成交 。 ? 銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，銷售人員都要全力接待。 ? 銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他的客戶。 (包括中途轉(zhuǎn)接電話 ) ? 銷售人員不得在客戶面前搶客戶。 28 ? 銷售人員不得在其他銷售人員接待 客戶的時(shí)侯，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。 ? 每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來(lái)訪，銷售員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
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