【正文】 六、檢查車場內消防設施設備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。 七、服從領班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 JTWY20200913 版號 /狀態(tài) A / 0 標 題 停車庫（場）收繳費管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 租賃 免費停車卡 簽訂《停車位租賃協(xié)議》 業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請 車管員借 XX元作周轉備用金 提交能證明車輛歸屬的有效證件 審核同意后復印證件存留 整理停車卡 資料 辦理停車月卡或免費停車卡 每月 5 日輸入、調整電腦數(shù)據(jù) 配備停車場出入登記卡 繳納停車位月租費并核準繳費清單 簽訂《免費停車協(xié)議》 停車場出入規(guī)定程序操作 出口收費員限領一本定額發(fā)票并作好記錄。 5 日前將 當月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗亭 每月 4 日收銀員向公司財務部報上月的 《停車場經(jīng)營情況月報表》 用完一本定額發(fā)票及時繳費領 發(fā)票 下班時 安保主管組織日結算，填寫《日當班收入統(tǒng)計表》 對出入車輛按規(guī)定計時收費 收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當班收入統(tǒng)計表》到財務室繳費，財務室出具收據(jù) 財務人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫 《停車場收費情況抽查表》 收費車管員辭工、調崗、探家時，將周轉備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當班收入統(tǒng)計表》一并交清 報告安保主管、通知當事車主到場。 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 JTWY20200913 版號 /狀態(tài) A / 0 標 題 車庫（場）車輛異常情況處置流 程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 加強停車場車輛、交通的工作管理 車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因 車輛被撞、被刮 車輛故障 車輛失火 車門、窗未上鎖 場； 監(jiān)控。 了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。 車主到場，雙方 自行協(xié)商解決 若車主未能到達現(xiàn)場 協(xié)商未果，可撥打“ 110”報警處理 要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金 到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主 組織安保員到 場給予幫助。 將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通 安排安保員看管好車輛 查明情況，妥善保管貴重物品 聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作 報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應急規(guī)程》操作。 搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。 通知車主及保險公司到場。 協(xié)助相關部門進行受損財產清點及理賠工作。 密切跟進，及時向上級領導反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。 如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 JTWY20200913 版號 /狀態(tài) A / 0 標 題 車輛沖卡處理流程圖 頁 數(shù) 第 1頁 共 1頁 盜搶沖卡 沖（撞）閘 車輛沖卡出場 車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號， 顏色及逃走方向。 領 班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。 通知管理處主要領導到場處理，確定車輛沖卡原因 撥打“ 110” 報警，向公司領導報告 因車輛故障導致沖 (撞 )閘 協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證 責成事故車主對車場被毀設施進行賠償 向班長、護衛(wèi)主管報告 按領導要求做好善后工作，做好值班記錄 值班記錄 查找并通知車主到場 駕駛員因生理原因導致車輛失控 采取整改措施，繼續(xù)跟進，發(fā)現(xiàn)新的情況及時報告 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 JTWY20200913 版號 /狀態(tài) A / 0 標 題 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 及時跟蹤、觀察、確認開車人員， 留 意車輛車況是否受損 通知出口崗車管員做好安全預防工作 出口崗車管員認真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關系。 車輛更換駕駛員 有盜車嫌疑 記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。 立即通知班長、巡邏 安保員到場增援，注意自我保護 核查清楚，安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安機關，通知車主到場 車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 JTWY20200913 版號 /狀態(tài) A/0 標 題 顧客滿意管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 顧 客 滿 意 信息獲取 業(yè) 主 投 訴 業(yè) 主 報 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意率 問卷調查 接 待 處 置 回 訪 抽 樣 回 訪 發(fā) 放 回 收 回 復 統(tǒng) 計 分 析 改 進 過 程 監(jiān) 視 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 JTWY20200913 版號 /狀態(tài) A/0 標 題 不合格品（服務）管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 不合格識別 不合格服務 進貨不合格品 標 識 隔 離 性質判別 不合格服務性質 進貨不合格品性制 嚴重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見 處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務 進貨不合格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評 經(jīng)濟、行政處罰 驗 證 糾正 /預防措施 報 告 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 JTWY20200913 版號 /狀態(tài) A/0 標 題 清潔管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 管理處計劃 物管部計劃 員工基本要求 工作內容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗 門前清潔三包 清潔設備維護 清潔狀態(tài)標識 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過程監(jiān)視 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 JTWY20200913 版號 /狀態(tài) A/0 標 題 綠化管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 綠化養(yǎng)護計劃 審核、審批 月工作計劃 員工基本要求 工作內容 室外綠化養(yǎng)護 作業(yè)時間規(guī)避 農藥安全使用 室內綠化養(yǎng)護 機具使用維護 更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 JTWY20200913 版號 /狀態(tài) A/0 標 題 清潔不合格服務處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 清潔不合格 輕微不合格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場進行整改 填寫《不合格服務處置單》 對整改進行驗證 現(xiàn)場進行整改 合 格 不合格 對整改進行驗證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 JTWY20200913 版號 /狀態(tài) A/0 標 題 綠化不合格服務處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 綠化不合格 輕微不合規(guī)格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場進行整改 填寫《不合格服務處置單》 對整改進行驗證 現(xiàn)場進行整改 合 格 不合格 對整改進行驗證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 JTWY20200913 版號 /狀態(tài) A/0 標 題 清潔綠化主管檢查流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 清潔綠化主管 清潔檢查 綠化檢查 日 檢 周 檢 日 檢 上下午各一次 隨機檢查 天臺 樓層 轉換層 地下室 外圍地面 分別按標準進行抽查 日檢不合格統(tǒng)計 打出分數(shù) 月底進行分數(shù)統(tǒng)計 存檔 月底交物業(yè)管理部 完成 合格 不合格 填寫日檢記錄 上下午各一次 隨機檢查 是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長勢良好 合格 不合格 填寫日檢記錄 按