物業(yè)承包服務(wù)合同協(xié)議書(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-04-10 05:18:19 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、綜合管理 (商業(yè)街規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共有財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理 ) 建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系 。 履行物業(yè)管理合同，并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。 每年 對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施 。 管理人員 100%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工 100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù) 。 運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，并建立完善的檔案管理制度 。 設(shè)置客戶服務(wù)中心和服務(wù)熱線，有效投訴處理率 100%。 夜間有專人值守，處理緊急報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修 30 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng) 。 每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，征求用戶意見不低于入住總數(shù)的 80%，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。 二、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù) 維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好 。 共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)帳，運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理記錄 。 實(shí)行值守服務(wù) 。 水、電、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范 。 道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范 。 公共照明設(shè)備完好率 90%以上 。 設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全 。 雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)定期檢查，經(jīng)常疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢 。 在接到有關(guān)部門停水、停電、停氣相關(guān)通知后，及時(shí)進(jìn)行公示。 三、綠化養(yǎng)護(hù) (對(duì)商業(yè)街規(guī)劃紅線內(nèi)的公共綠地和花草樹木的養(yǎng)護(hù) ) 花草樹木生長(zhǎng)良好，修剪整齊美觀無(wú)大面積雜草 。 綠地?zé)o改變性質(zhì)和破壞、占用現(xiàn)象 。 適時(shí)對(duì)花草樹木進(jìn)行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖。 四、清潔衛(wèi)生 (對(duì)商業(yè)街規(guī)劃紅線以內(nèi)，商戶門以外的 保潔服務(wù) ) 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn) 。 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，公共區(qū)域每天至少清掃一次并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 。 垃圾每日清理，垃圾桶、果皮箱無(wú)溢滿現(xiàn)象，各類垃圾容器及時(shí)清潔無(wú)重異味 。 小區(qū)內(nèi)道路等公共場(chǎng)地?zé)o明顯紙屑、煙頭等廢棄物 。 雨雪天氣及時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)路面積水、積雪進(jìn)行清掃，商業(yè)街內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象 。 根據(jù)實(shí)際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作 。 對(duì)超過(guò)國(guó)家規(guī)定餐飲排放油煙、噪音標(biāo)準(zhǔn)和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。 五、秩序維護(hù) 商業(yè)街派有專人巡邏，維護(hù)公共安全次序 。 有專門秩序維護(hù)人員，實(shí)行定時(shí)巡邏制度 。 機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車行駛、停泊管理有序 。 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 。 消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用、消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案 。 中央監(jiān)控室實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控并做好相關(guān)記錄 。 看管公共財(cái)產(chǎn)，包括消防器材及商業(yè)街的井蓋、花草、樹木 、果實(shí)等 。 對(duì)于發(fā)生在商業(yè)街范圍內(nèi)的治安案件、刑事案件、交通事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門進(jìn)行處理。 六、智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 保障商業(yè)街智能化設(shè)施的日常運(yùn)行正常，維護(hù)及時(shí) 。 智能化系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。 七、水泵運(yùn)行維護(hù) 保證商鋪正常生活用水 。 對(duì)水泵定期保養(yǎng)，確保水壓共給。 第四條物業(yè)管理服務(wù)
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