【正文】 人時(shí)數(shù) ? 完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) ? 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 ? 產(chǎn)品改良 (件 ) ? 新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) ? 新材料開發(fā) (件 ) ? 制程改良 (件 ) ? 成本降低 (件 ) 企業(yè)通用業(yè)頻道 61 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 生產(chǎn) ? 產(chǎn)品不良率 ? 完工率 ? 單位職工生產(chǎn)力 ? 成本降低幅度 ? 存貨水準(zhǔn) ? 產(chǎn)能配合程度 ? 設(shè)備完好率 企業(yè)通用業(yè)頻道 62 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 行政 ? 預(yù)算達(dá)成率 ? 重大采購成本控制 ? 公司全面管銷費(fèi)用成長率 ? 部門預(yù)算的達(dá)成率 ? 部門預(yù)算的成長率 ? 財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) ? 預(yù)算執(zhí)行 (全公司 ) ? 教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間 ? 制度設(shè)計(jì)完成率 (與預(yù)算比 ) ? 辦公器材的損壞率 ? 各項(xiàng)文件書報(bào)雜志的管理 (由使用單位評(píng)定 ) ? 各項(xiàng)服務(wù)的滿意度 (由使用單位評(píng)定 ) 企業(yè)通用業(yè)頻道 63 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管 理 指 標(biāo) HR ? 加班費(fèi)控制 ? 用人費(fèi)用控制 ? 人事費(fèi)用增減幅度 ? 職工流動(dòng)率 ? 職工滿意度 ? 教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù) ? 單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù) ? 職工問題解決的程度 ? 組織氣氛指標(biāo) (士氣調(diào)查 ) ? 出缺勤率 ? 人員流動(dòng)率 企業(yè)通用業(yè)頻道 64 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 財(cái)務(wù) ? 應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 ? 庫存現(xiàn)金 ? 存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 ) ? 壞帳率 (90天以上帳款率 ) ? 利息支出變動(dòng)率 ? 節(jié)稅金額或比率 ? 外匯操作收益率 (會(huì)計(jì)處理成本的降低 ) ? 稅前凈利及營業(yè)額 ? 銷售金額成長率 ? 投資報(bào)酬率 ? 總資產(chǎn)報(bào)酬率 ? 會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營運(yùn)資金的流動(dòng)性預(yù)測 ) ? 預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性 ? 各種財(cái)會(huì)報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 企業(yè)通用業(yè)頻道 65 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 采購 ? 預(yù)算控制制度 ? 閑置材料的處理收入 ? 采購成本 /采購金額 ? 拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) ) ? 超額采購只金額 (定一比率 ) ? 采購數(shù)量折扣金額 ? 采購準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨率 (或延遲率 ) ? 采購來源的多樣性 (與歷史比 ) ? 采購品不合格率 ? 每次采購平均處理時(shí)間 ? 供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 采購制度的建立 (書面格式 ) ? 采購前置時(shí)間的縮短 企業(yè)通用業(yè)頻道 66 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 工程 ? 預(yù)算達(dá)成率 ? 品質(zhì)成本 /營銷金額 ? 每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 ? 工程測具的維修成本成長率 ? 工程進(jìn)度 ? 工程成本 ? 工程質(zhì)量 ?產(chǎn)品不良率 ?各單項(xiàng)產(chǎn)品測試的人時(shí) ?工程測具的損壞率 ?提供技術(shù)支持的人時(shí) ?品管制度的書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 企業(yè)通用業(yè)頻道 67 如何設(shè)定考核內(nèi)容 工作能力 工 作 態(tài) 度 工作成績 企業(yè)通用業(yè)頻道 68 1\不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定 1/考核的人員范圍和層次 層 次 層級(jí) 類 別 高層 管理 9 8 7 中層 指導(dǎo) 監(jiān)督 基層 操作 6 5 4 3 2 1 管 理 專 業(yè) 技 術(shù) 現(xiàn)場管理 現(xiàn)場專業(yè) 現(xiàn)場技術(shù) 事 務(wù) 操 作 輔 助 事 務(wù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 69 2\不同層次人員的考核內(nèi)容比例 管理功能 管理內(nèi)容 經(jīng)營性 方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景 管理性 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 執(zhí)行性 具體操作 高級(jí) 中級(jí) 初級(jí) 企業(yè)通用業(yè)頻道 70 不同層次人員的考核內(nèi)容比例 高級(jí) 中級(jí) 初級(jí) 工 作 成 績 工 作 能 力 工 作 態(tài) 度 10% 20% 70% 企業(yè)通用業(yè)頻道 71 （１）工作業(yè)績 —— 效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量） —— 任何考核最終都要以業(yè)績?yōu)樽钪匾獌?nèi)容 —— 其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度 —— 其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃 完成的程度、質(zhì)量、速度 3\考核的內(nèi)容要點(diǎn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 72 3\考核的內(nèi)容要點(diǎn) （２）工作態(tài)度 —— 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠，還含有 義、信、勇、謀， —— 紀(jì)律性：對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行 —— 協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作精神 —— 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 —— 責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神 F:\培訓(xùn)文件：案例 \行為態(tài)度考核表實(shí)例 .doc 企業(yè)通用業(yè)頻道 73 3\考核的內(nèi)容要點(diǎn) （３）工作能力 —— 知識(shí)、技能、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、體力 —— 即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力 創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的要求 —— 領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力 —— 個(gè)人魅力：要求各級(jí)管理人員的品德修煉 （人格魅力和性格魅力） F:\培訓(xùn)文件：案例 \工作能力考核表實(shí)例 .doc 企業(yè)通用業(yè)頻道 74 3\考核的內(nèi)容要點(diǎn) （ 4）三者之間的關(guān)系 —— 工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀能動(dòng)性，客觀條件是工作開展的基本前提，工作業(yè)績是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果 企業(yè)通用業(yè)頻道 75 （ 5 ）定性與定量考評(píng) （ 6 ） 考核權(quán)重 定性考評(píng) 定量考評(píng) 優(yōu)秀 A:10090分 良好 合格 待提高 不足 B:8980分 C:7960分 D:5950分 E:490分 管理人員 職級(jí)層次 工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力 專業(yè)人員 /技術(shù) 業(yè)務(wù)人員 70% 60% 80% 10% 20% 10% 10% 20% 20% 企業(yè)通用業(yè)頻道 76 4\考核期限 高級(jí)管理層 中級(jí)管理層 普通員工層 職級(jí)層次 適用期限 一年（半年） 半年（季度） 季度（月份） 備 注 不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其考核時(shí)間 不一 特殊部門期限另行確定 企業(yè)通用業(yè)頻道 77 5\考核的一般程序 自我鑒定 直屬上司考核 主管領(lǐng)導(dǎo)審核 匯總上報(bào) 人事考核部門組織實(shí)施 互動(dòng)溝通 互動(dòng)溝通 考核反饋 企業(yè)通用業(yè)頻道 78 6\ 誰考核誰 — 考核的主體與客體 360176。 全員考核 —— 每個(gè)人既是考核者又是被考核者 （ 1） 上對(duì)下的考核 —— 體現(xiàn)在經(jīng)常性的考核工作中 （ 2） 平級(jí)考評(píng) —— 體現(xiàn)在考核后組織的各種評(píng)議會(huì)上，其結(jié) 果有參考意義（分部門評(píng)議） （ 3） 下對(duì)上的評(píng)議 —— 體現(xiàn)為不定期的員工滿意度調(diào)查 企業(yè)通用業(yè)頻道 79 績效考核結(jié)果確定 C B A D C B E D C 工作成績 工作能力 /工作態(tài)度 A： 優(yōu) B： 良 C： 合格 D： 不足 E： 欠缺 企業(yè)通用業(yè)頻道 80 正態(tài)分布考核結(jié)果 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E 企業(yè)通用業(yè)頻道 81 ? 績效考核推進(jìn)實(shí)施與結(jié)果運(yùn)用 企業(yè)通用業(yè)頻道 82 主 要 內(nèi) 容 考核者訓(xùn)練的必要性與訓(xùn)練目的 如何進(jìn)行績效反饋面談 如何制定績效改善計(jì)劃 哪些因素會(huì)影響考核公正性 如何避免考核中的不公正性 如何發(fā)揮績效考核的最大效果 績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 績效考核存在的一般性問題 企業(yè)通用業(yè)頻道 83 一、考核者訓(xùn)練必要性 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 目標(biāo)設(shè)定 主管能力 主管態(tài)度 考核結(jié)果 客觀公正 企業(yè)通用業(yè)頻道 84 考核者訓(xùn)練目的 訓(xùn)練 目的 認(rèn)識(shí)考 核作用 消除失 誤偏見 了解考 核規(guī)則 掌握考 核要素 把握實(shí) 施方式 統(tǒng)一考 核標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 85 二、如何進(jìn)行績效反饋面談 對(duì)目標(biāo)無 執(zhí)行力 使考核流于 形式 如果考核結(jié)果 不反饋 無法找到差距 員工不認(rèn)同考核結(jié)果 考核失去作用 企業(yè)通用業(yè)頻道 86 如何進(jìn)行績效反饋面談 建立并維持彼此信賴 清楚地說明面談的目的 在平等立場上進(jìn)行商討 傾聽并鼓勵(lì)部屬講話 不要與他人做比較