【正文】 標(biāo)，把職代會確定的目標(biāo)指標(biāo)化，逐級分解到各個管理層次。 ⑵ 方針目標(biāo)展開一定要堅持以數(shù)據(jù)說話的原則 ,目標(biāo)值盡可能定量化 . ⑶ 將分解指標(biāo)納入部室升級管理考核體系中，作為考核的依據(jù)。 三、政策與調(diào)研工作制度 按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，對某個時期的經(jīng)營管理課題進(jìn)行調(diào)研。 調(diào)研要做好充分的調(diào)研計劃和準(zhǔn)備，對調(diào)研的范圍、對象、時間、方 式等做出科學(xué)的設(shè)計。 匯總提煉調(diào)研情況，寫出調(diào)研報告及政策建議。 按照公司的要求，完成政策的制定、貫徹落實等相關(guān)工作。 27 職能業(yè)務(wù)管理部分（綜合管理類） （十七） 企業(yè) CI管理規(guī)定 制度 / CI導(dǎo)入的原則性程序為“調(diào)查、企劃、實施三個步驟”。 ‘華錦’標(biāo)識及其視覺應(yīng)用要按照集團(tuán)公司明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)使用。 各二級單位在變更公司名稱、品牌時，首先辦理法律手續(xù)，有不 確定的事項要事先與經(jīng)理辦聯(lián)系，統(tǒng)一按照集團(tuán)的 CI 手冊標(biāo)準(zhǔn)辦理。 集團(tuán)各企業(yè)各部門在涉及企業(yè) CI 形象使用等工作時，要將使用情況上報經(jīng)理辦，經(jīng)過 CI視覺審查后方可實施。 有關(guān)單位對集團(tuán) CI 視覺使用上的特殊情況，或 CI手冊中沒有明確規(guī)定的情況，應(yīng)將具體意見報經(jīng)理辦，由公司 CI 管理部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)人士共同研究確定使用方式。 集團(tuán)的旗幟統(tǒng)一有經(jīng)理辦管理，各單位統(tǒng)一到經(jīng)理辦領(lǐng)取。 28 職能業(yè)務(wù)管理部分（綜合管理類） （十八） 機(jī)關(guān)管理升級工作程序 制度 / 一、部室管理升級工作圍繞集團(tuán)公司振興發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行，以績效考核為手段，以提高執(zhí)行力、控制力、創(chuàng)新力為重點，推進(jìn)管理創(chuàng)新，樹立務(wù)實、高效、優(yōu)秀、創(chuàng)新的機(jī)關(guān)形象，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的管理模式，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)的管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。 二、機(jī)關(guān)管理升級要達(dá)到“五好”。既：工作完成好、服務(wù)一線好、創(chuàng)新精神好、隊伍素質(zhì)好、基礎(chǔ)管理好。 三、集團(tuán)公司成立部室管理升級領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)確定部室升級的方針、原則、方案，部室管理中重大問題的決策 、協(xié)調(diào)。成立部室管理升級聯(lián)合考核小組，具體負(fù)責(zé)管理升級的日?？己?、評價，績效工資的兌現(xiàn)等工作。 四、部室升級績效考核程序 部室績效考核的內(nèi)容分常規(guī)指標(biāo)、階段指標(biāo)和管理要項。常規(guī)指標(biāo)根據(jù)各部室承擔(dān)的職責(zé)、任務(wù)確定，一般是貫穿全年的日常性工作指標(biāo)；階段指標(biāo)是各部室應(yīng)完成的階段性工作任務(wù)，是常規(guī)指標(biāo)的補(bǔ)充或改進(jìn)；管理要項主要是各部室內(nèi)部管理方面應(yīng)做好的工作， 2020 年重點考核 6S 管理、勞動紀(jì)律、制度建設(shè)、職工績效考核、職工全員培訓(xùn)等內(nèi)容。 部室績效考核采取權(quán)重掛鉤考核法，其中常規(guī)指標(biāo)占 70%，階段指標(biāo)占 10%，管理要項占 20%。各部室年度考核指標(biāo)根據(jù)其承擔(dān)的年度任務(wù)、在與各部室溝通的基礎(chǔ)上確定，每月的考核指標(biāo)由各部室以年度考核指標(biāo)為依據(jù)，按月進(jìn)行分解，形成月份績效指標(biāo)、任務(wù)分解表。 各部室每月 5 日前，對上月指標(biāo)、任務(wù)完成情況進(jìn)行自檢，對本月績效指標(biāo)、任務(wù)進(jìn)行分解，填寫《部室績效考核月份自檢及指標(biāo)分解表》，報機(jī)關(guān)升級聯(lián)合考核小組辦公室。 每月 15日前，對各部室進(jìn)行聯(lián)合考核評價?？己嗽u價采取平時考核與每月聯(lián)合檢查相結(jié)合的辦法，費用控制由財務(wù)資產(chǎn)部按月提供，在考核小組聯(lián)合檢查后，召開考核小組會議匯總考核情 況，對各部室進(jìn)行考核打分。 考核打分結(jié)果由機(jī)關(guān)升級考核辦公室匯總后，報人力資源部薪酬處兌現(xiàn)月份績效工資額，并由黨委工作部在華錦化工報上進(jìn)行通報。績效工資計算辦法按人力資源部《集團(tuán)公司機(jī)關(guān)部室績效考核管理實施辦法》執(zhí)行。 各參與考核的職能部門可根據(jù)本部門承擔(dān)的考核責(zé)任，制定具體考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常檢查考核，充分發(fā)揮各自的考核職能。年底時，機(jī)關(guān)升級聯(lián)合考核小組將根據(jù)各部室月份考核結(jié)果，對各部室全年工作做出綜合評價，作為年終獎金發(fā)放的重要依據(jù)。 五、員工績效考核工作程序 員工績效考核的具體執(zhí)行者是各部室領(lǐng) 導(dǎo)，職能管理部門是人力資源部。各部室要建立員工個人升級和績效工資考核方案，報機(jī)關(guān)管理升級領(lǐng)導(dǎo)小組備案。 29 員工績效考核指標(biāo)主要根據(jù)員工的工作職責(zé)確定，其中部級干部的考核指標(biāo)與本部室的指標(biāo)相同，其它員工的考核指標(biāo)由各部室在與員工溝通的基礎(chǔ)上確定，從常規(guī)指標(biāo)、階段指標(biāo)、行為素質(zhì)指標(biāo)三個方面制定考核表。 各部室要建立員工績效考核的相關(guān)機(jī)制、制度和程序，公開、公正、公平地對員工每月的工作績效進(jìn)行考評，并據(jù)此兌現(xiàn)員工的績效工資?？己诵〗M每月對員工績效考核和工資兌現(xiàn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 六、集團(tuán)公司部室升級領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)機(jī) 關(guān)管理升級工作實際，定期對有關(guān)制度、程序進(jìn)行修改完善。（機(jī)關(guān)管理升級工作程序圖附后。） 30 職能業(yè)務(wù)管理部分（接待信訪類） （十九） 賓客接待規(guī)定 制度 / 根據(jù)遼華字 [2020]29 號《業(yè)務(wù)招待費開支標(biāo)準(zhǔn)的若干規(guī)定》的文件精神，為了加強(qiáng)廉正建設(shè)，搞好內(nèi)外賓接待工作，結(jié)合集團(tuán)公司實際，制定此暫行規(guī)定： 一、接待范圍 來集團(tuán)檢查工作的上級領(lǐng)導(dǎo)； 來集團(tuán)洽談業(yè)務(wù)的賓客。 二、 接待原則 力行節(jié)約，禁止一客多陪和重復(fù)招待； 招待賓客以份飯為主，宴請從嚴(yán)； 禁止用公款請賓客跳舞、唱卡拉 OK、洗浴桑拿、打保齡球等娛樂活動； 招待程序從簡、費用開支從嚴(yán)。 三、接待標(biāo)準(zhǔn) 餐費標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 外賓每人每天 5070 元，其他賓客每人每天 3050 元； ⑵ 宴請每桌標(biāo)準(zhǔn)分別為 500 元、 400 元、 300 元，客人在 2 人以下不宴請（外賓及省級以上領(lǐng)導(dǎo)除外）； ⑶ 份飯標(biāo)準(zhǔn)為 20 元 /人、 15 元 /人、 10 元 /人，三個檔次。 宿費標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 廳局級以上領(lǐng)導(dǎo)安排套間； ⑵ 縣處級以下領(lǐng)導(dǎo)及工作人員安排普通間。 四、接待地點 華錦賓館、職工食堂。 五、接待審批程序 賓客就餐及住宿審批程序：相關(guān)部門提出書面招待意見，（參見后附的“賓客接待請批單”）報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由經(jīng)理辦統(tǒng)一安排，如領(lǐng)導(dǎo)本人親自通知，辦公室應(yīng)直接辦理。 接待會議審批程序：相關(guān)部室提出書面接待意見，（參見后附的“賓客接待請批單”）報請董事長、黨委書記或總經(jīng)理審批后，由辦公室會同有關(guān)部室實施。 六、接待費用 經(jīng)理辦逐月將規(guī)定限額的招待費以餐卷的形式發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)本人； 在市內(nèi)其它飯店宴請賓客發(fā)生的餐費不予報銷。如果確因工作需要，在盤 31 錦市以 外招待賓客發(fā)生的餐費，憑領(lǐng)導(dǎo)簽字后的餐費發(fā)票急餐卷到財務(wù)處報銷。 經(jīng)理辦接待處于每月 10 日前將上月所發(fā)生的招待費分別匯總后報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核實，待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，連同等額的餐卷到財務(wù)處報帳。招待費每月結(jié)算一次，按照規(guī)定的限額，逐月控制使用，使今年接待費用同比降低 10%。 （以遼華集辦字 [2020]3 號文件“關(guān)于印發(fā)《賓客接待暫行規(guī)定》的通知”于2020 年 8 月 2 日印發(fā)實施。） 接待人員守則 一、 接待要熱情 二、 服務(wù)要周到 三、 外貌要整潔 四、 言行要禮貌 五、 態(tài)度要謙恭 六、 遇事要請教 七、 原則要遵守 八、 標(biāo)準(zhǔn) 要掌握 九、 方法要得當(dāng) 十、 配合要密切 十一、 思路要開拓 十二、 工作要高效 32 職能業(yè)務(wù)管理部分（接待信訪類） （二十） 外事接待規(guī)定 制度 / 一、外事接待原則： 按照國家有關(guān)部門的統(tǒng)一方針政策，統(tǒng)一對外口徑。 注重實效，不講排場。 熱情友好、不卑不亢，服務(wù)周到、有禮有節(jié)。 重視外賓的風(fēng)俗習(xí)慣。 內(nèi)外有別，注意保守國家和企業(yè)機(jī)密。 重要外賓，做好安全保衛(wèi)工作。 二、接待外賓 的禮節(jié)： 在迎客、會見、宴會的過程中，要充分注意外賓的風(fēng)俗習(xí)慣和國際慣例。 對外賓參觀 路線要認(rèn)真審定。 接待人員應(yīng)注意衣冠整潔，舉止文明，對外賓要有禮有節(jié)。 翻譯工作要認(rèn)真準(zhǔn)確，烘托會見氣氛。 三、做好必要的資料準(zhǔn)備，充分展示企業(yè)的風(fēng)采。同時，做好會議、會談中的記錄，收集整理外方的資料信息，有利于經(jīng)貿(mào)洽談的順利開展。 33 職能業(yè)務(wù)管理部分（接待信訪類） （二十一） 信訪接待工作管理制度 制度 / 一、按照集團(tuán)“管理講制度”的要求，健全和完善信訪接待工作管理制度，全面貫徹落實國家和省《信訪條例》。 二、加大對上訪群體的管理力度，上訪人員一律謝絕入廠，確需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人員解答或處理的，經(jīng)同意可到會客室等候（代表 5 人）商談。 三、增強(qiáng)信訪（投訴）為民意識，及時妥善處理上訪人員和市民投訴反映的問題，涉辦單位要限時辦結(jié)，責(zé)任要落實到單位和個人。 四、提高信息反饋率，對信訪（投訴）提出的問題處理結(jié)果和答復(fù)意見，要及時反饋給信訪人和投訴人，做到件件有回音，事事有結(jié)果。 五、提高認(rèn)識，加 強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)分工包案制要親自接訪，對上訪者提出的問題，要給以答復(fù)或解釋， 對一時難以處理的，可采取“約訪”形式再議。 六、按照國家新修定的《信訪條例》第四條之規(guī)定，信訪工作應(yīng)當(dāng)堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，及時完成省國資委和市信訪辦交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件，及時反饋當(dāng)事人處辦結(jié)果和答復(fù)意見。 七、做好信訪數(shù)字統(tǒng)計工作及重大信訪和不穩(wěn)定情況報告制度。做到信訪統(tǒng)計數(shù)字分析報表一月一報、每季度將綜合統(tǒng)計數(shù)字分析報告、對已發(fā)生重大信訪事件和不穩(wěn)定問題要在事后以書面形式報告省國資委和市信訪辦等部門。 八、加強(qiáng)信訪 檔案管理工作，在信訪接待工作中，形成的各種文字材料按照《檔案法》規(guī)定，進(jìn)行分類、裝訂、立卷。同樣，對上三級下發(fā)的文件和重要文字材料進(jìn)行分類立卷。 九、提升機(jī)關(guān)管理升級意識，強(qiáng)化“ 6S”（整理、清掃、整頓、清潔、修養(yǎng)、安全）管理力度。 信訪接待工作管理程序附后。 （此規(guī)定由信訪接待處制定，內(nèi)部執(zhí)行。） 附： 34 職能業(yè)務(wù)管理部分（接待信訪類） （二十二） 信訪接待工作管理程序 制度 / 一、為建立集團(tuán)良好的工作秩序，按照集團(tuán)“工作講程序”的要求，信訪辦全面負(fù)責(zé)集團(tuán)信訪接待工作。 二、外來人員到集團(tuán)機(jī)關(guān)及二級企業(yè)辦事、購買生產(chǎn)產(chǎn)品及洽談業(yè)務(wù)，需出示身份證、工作證或介紹信等有效證件。 三、外來人員入廠須說明事由，根據(jù)事由決定是否填寫《外來人員登記表》。特殊情況下，被訪單位（人）到信訪接待室接待；確須進(jìn)廠辦理的，在履行相關(guān)手續(xù)（有效證件暫作抵押）后準(zhǔn)予進(jìn)廠。 四、外來人員有事找集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的，須說明事由，再與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)同意后，填寫《外來人員登記表》（有效證件暫 作抵押），方可入廠辦事。 五、集團(tuán)機(jī)關(guān)門衛(wèi)及二級企業(yè)門衛(wèi)若發(fā)現(xiàn)接洽單位或接洽人與實際情況不符者，有權(quán)拒絕接待，也可與信訪辦聯(lián)系核實。 六、凡是職工群眾（含外來人員）來集團(tuán)上訪，要求解決實際問題的，不論集體訪還是個人訪一律謝絕入廠，必須按信訪程序辦事，在征得分管領(lǐng)導(dǎo)同意接待后，在正門會客室等候相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員解答或處理。 七、集團(tuán)離退休職工、內(nèi)退職工及家屬來企業(yè)要求解決問題的，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或單位派人到信訪接待室接待；確須進(jìn)廠辦理的事項，比照外來人員的要求處理。 八、無正當(dāng)理由的內(nèi)、外部來訪者不予接待。 九、本信 訪接待工作程序同時適用于合資企業(yè)。 35 職能業(yè)務(wù)管理部分（信息管理類） （二十三） 華錦集團(tuán)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理暫行規(guī)定 制度 / 一、 總則 （一）為了加強(qiáng)遼寧華錦化工（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡稱集團(tuán)公司）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理，根據(jù)《中華人民共和國計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)暫行規(guī)定》和省、市有關(guān)規(guī)定，特制定本暫行規(guī)定。 （二）按照經(jīng)濟(jì)、適用、先進(jìn)、安全的原則，建設(shè)并逐步升級集團(tuán)公司計算機(jī)局域網(wǎng)。該網(wǎng)是集團(tuán)公司唯一的網(wǎng)絡(luò)信息化平臺。 （三）集團(tuán)公司計算機(jī)局域網(wǎng)對外通過 10 兆帶寬與國際互聯(lián)網(wǎng)相連，對內(nèi)面向全集團(tuán)公司機(jī)關(guān)、各二級單位的網(wǎng)絡(luò)，是各部門、各單位實現(xiàn)跨地區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信、信息共享、對外信息交流與實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)設(shè)施。 （四）集團(tuán)公司計算機(jī)局域網(wǎng)由集團(tuán)公司信息中心負(fù)責(zé)規(guī)劃、建設(shè)、管理和維護(hù)，并制訂統(tǒng)一的管理規(guī)定。各二級單位的局域網(wǎng)、運行終端依據(jù)上級管理制度，可以