文明服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建總結(jié)(已改無錯(cuò)字)
2025-08-12 17 本頁面
【正文】 新車的環(huán)境、服務(wù)特色情況，新增了一些溫馨服務(wù)提示設(shè)施，在車輛明顯位置處設(shè)置，為旅客提供服務(wù)信息。公司的全部營運(yùn)車輛車身做到每天沖洗一次，車內(nèi)每天清潔若干次，隨臟隨洗，班車座位頭套每兩天更換清洗、窗簾隨臟隨換，尤其是“上三線”椒江、路橋、黃巖班線車輛實(shí)行星期制頭套，做到了每天更換，確保車輛整潔衛(wèi)生，公司還做到定期對(duì)營運(yùn)車輛進(jìn)行消毒。——嚴(yán)格履行“服務(wù)承諾”。公司自公開向社會(huì)推出以“首問負(fù)責(zé)，百問不厭；首幫負(fù)責(zé)，一幫到底”為主要內(nèi)容的十大服務(wù)承諾后，認(rèn)真做到誠信服務(wù)，言出必行。凡是車輛拋錨30分鐘以上（不可抗力除外），公司賠償旅客50%票價(jià)；遇到因調(diào)整運(yùn)輸工具而降低車輛檔次的，公司主動(dòng)向旅客退還車票差價(jià)；提高車輛檔次則不加收票款。對(duì)待旅客的投訴，公司認(rèn)真做到事事有回音、件件有落實(shí)，凡是旅客的意見對(duì)工作有促進(jìn)作用的，還給予旅客一定的獎(jiǎng)勵(lì)。公司近幾年來沒有發(fā)生有責(zé)旅客投訴和媒體曝光事件，在歷次上級(jí)部門的考核中，旅客滿意率在99%以上。三、健全文明服務(wù)管理，努力塑造嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)、有效的企業(yè)管理機(jī)制向管理要績效，是我們實(shí)施文明單位建設(shè)工作的一項(xiàng)基本思路。在文明服務(wù)單位創(chuàng)建中，我們針對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的各環(huán)節(jié)，修改和完善了文明服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、車輛機(jī)務(wù)安全考核標(biāo)準(zhǔn)、員工學(xué)習(xí)管理辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度，在制度建設(shè)上注重人性化、量化和易操作性，努力塑造嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)、有效的企業(yè)管理機(jī)制，并努力使各項(xiàng)考核工作落到實(shí)處。公司在全面導(dǎo)入iso9001：XX服務(wù)質(zhì)量管理體系的同時(shí)，圍繞貫標(biāo)工作，深化文明建設(shè)的各項(xiàng)管理。——強(qiáng)化文明建設(shè)的目標(biāo)管理。公司與全體在服務(wù)一線的員工簽訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》、《參加行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作責(zé)任書》，加強(qiáng)文明建設(shè)的目標(biāo)管理，并結(jié)合《崗位工作考核辦法》，使員工切實(shí)
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