【正文】 造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，各職能效率較高。 ，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。 缺點(diǎn)： ，部門之間缺乏信息交流，直線領(lǐng)導(dǎo)與職能領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)不統(tǒng)一，矛盾較多，最高領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)工作量大。 。 ，靈活 性不足，分工很細(xì)，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不宜迅速適應(yīng)新的情況。 20 D．事業(yè)部制 特點(diǎn)：是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。 優(yōu)點(diǎn)： ，可以專注于公司的戰(zhàn)略決策事務(wù)。 ，充分自主，更好地以顧客為中心，促進(jìn)資源的有效整合。 “多面手”式的全面型管理通才。 ，提高對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)性。 。 缺點(diǎn)： ，管理人員多，管理成本高。 ，導(dǎo)致總體利益受損。 E．二維矩陣制（矩陣型結(jié)構(gòu)） 優(yōu)點(diǎn)： 。 。 。 。 缺點(diǎn)： 。 ，影響組織效率。 F．網(wǎng)絡(luò)組織（動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)） 優(yōu)點(diǎn)： ，調(diào)整或撤并。 都實(shí)現(xiàn)了外包，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、精煉，效率更高。 缺點(diǎn)： 。 ，隨時(shí)都有解體的危險(xiǎn)。 G．控股型組織 特點(diǎn)： 子公司 —— 被絕對(duì)控股的公司或相對(duì)控股的公司。 關(guān)聯(lián)公司 —— 一般參股的公司，母公司持股比例很低。 優(yōu)點(diǎn)： ，相對(duì)降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 。 缺點(diǎn)： 、緩慢。 2. 母公司與子公司之間缺乏必要的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。 能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行組織設(shè)計(jì) 21 （二）人力資源管理 （ 1）員工招聘的概念 員工招聘是指組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。 （ 2）績(jī)效評(píng)估的概念 績(jī)效評(píng)估是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。 （ 1）人力資源計(jì)劃的任務(wù) （ 2）人力資源計(jì)劃的過程 大致分為六個(gè)步驟： 前三個(gè)步驟：在組織戰(zhàn)略規(guī)劃框架之下編制人力資源計(jì)劃、招聘員工、選用員工。 后三個(gè)步驟：職前引 導(dǎo)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展。 （ 3）人力資源計(jì)劃編制的原則 ，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。 ，又要能為員工的長期發(fā)展提供機(jī)會(huì)。 （ 4）管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn) （ 5）外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn) A．外部招聘 優(yōu)點(diǎn)： “外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2 有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 3 能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。 缺點(diǎn)： 。 。 。 B．內(nèi)部提升 優(yōu)點(diǎn)： 。 。 。 。 缺點(diǎn)： “近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。 。 22 （ 6）員工招聘的作用、程序與方法 A．作用 B．程序與方法 招聘 結(jié)果 （ 7）員工 的解聘 （ 8）員工培訓(xùn)的目標(biāo)與方法 A．目標(biāo) 培訓(xùn)旨在提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，促進(jìn)組織的發(fā)展，包括以下四個(gè)具體目標(biāo)： B．方法 對(duì)新員工的培訓(xùn) (導(dǎo)入培訓(xùn) )、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)。 （ 9）管理人員培訓(xùn)的方法 （ 10）績(jī)效評(píng)估的程序與方法 責(zé)任者 ，交流考評(píng)意見 ，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案 （三）組織評(píng)估的程序與方法 （ 1）組織變革的含義 組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。 （ 2） 組織文化的概念 組織文化是組織在長期實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。 （ 1）組織變革的動(dòng)因 A．外部環(huán)境 因素 。 。 。 B．內(nèi)部環(huán)境因素 。 。 。 。 。 23 （ 2）組織變革的類型和目標(biāo) A．類型 B．目標(biāo) 基本目標(biāo)是提高組織的適應(yīng)能力，包含以下三個(gè)方面： 的環(huán)境適應(yīng)性 （ 3）組織變革的內(nèi)容 人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)變革。 （ 4）組織變革的過程與程序 A．過程 解凍 —— 變革 —— 再凍結(jié)三個(gè)階段。 B．程序 ，發(fā)現(xiàn)變革征兆 ，制定改革方案 ，實(shí)施變革計(jì)劃 ，及時(shí)進(jìn)行反饋 （ 5）組織變革的阻力及其管理 A．阻力 —— 利益上的影響、心理上的影響。 —— 組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響、人際關(guān)系調(diào)整的影響。 B．管理 分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 （ 6）組織沖突及其管理 A．組織沖突的類型 B．組織沖突的管理對(duì)策 (避免方法 ) （ 7）組織文化的特征 （ 8）組織文化的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容 分三個(gè)層次結(jié)構(gòu)：淺層次、表層、顯現(xiàn)層。 淺層次 —— 是精神層 表層 —— 是 制度層 顯現(xiàn)層 —— 是組織文化載體 （ 9）組織文化的功能 24 （ 10）組織文化的塑造途徑 能運(yùn)用基本理論、基本方法分析和解決問題 第四部分 領(lǐng)導(dǎo) 一、考核知識(shí)點(diǎn) （一）領(lǐng)導(dǎo)概論 （二）激勵(lì) （三）溝通 二、考核要求 （一）領(lǐng)導(dǎo)概論 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的概念 領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)的能力。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型（集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者 、 民主式領(lǐng)導(dǎo)者 ； 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者、變革型領(lǐng)導(dǎo)者；事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者） A．集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者就是把管理的制度權(quán)利相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的 領(lǐng)導(dǎo)者。 優(yōu)點(diǎn)： ，可能獲得較高的管理效率和績(jī)效。 。 缺點(diǎn)： 長期將下屬視為某種可控制工具，不利其職業(yè)良性發(fā)展。 25 B．民主式領(lǐng)導(dǎo)者 特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長權(quán)和模范權(quán)影響下屬。 優(yōu)點(diǎn)：能夠充分積累和進(jìn)化組織能力，員工的能力結(jié)構(gòu)提高。 缺點(diǎn)：權(quán)利的分散導(dǎo)致決策速度降低，進(jìn)而增大組織內(nèi)部的資源配置成本。 C．魅力型領(lǐng)導(dǎo)者 這種領(lǐng)導(dǎo)者有著鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績(jī)效水平的能力。 D． 變革型領(lǐng)導(dǎo)者 這種領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身的利益，并能對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)而不同尋常的影響。 E． 事務(wù) 型領(lǐng)導(dǎo)者 這種領(lǐng)導(dǎo)者通過明確角色和任務(wù)要求，激勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)活動(dòng)，并且盡量考慮和滿足下屬的社會(huì)需要，通過協(xié)作活動(dòng)提高下屬的生產(chǎn)率水平。 F．戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者 特征是用戰(zhàn)略思維進(jìn)行決策，是 21 世紀(jì)推崇的。 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)與管理是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的。 A．相互聯(lián)系： 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)職能，是整個(gè)管理活動(dòng)的一部分，是管理定義中的高層次管理活動(dòng)。 B．區(qū) 別： 管理往往著重于職權(quán)方面，著重計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)方面。 領(lǐng)導(dǎo)著重于個(gè)人影響方面，著重激勵(lì)和吸引別人追隨，更具個(gè)人魅力。 C．一個(gè)人可既是一個(gè)好的管理者，也可能同時(shí)是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。但兩者分離的狀態(tài)也時(shí)有發(fā)生。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的來源 根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來源： （ 3）領(lǐng)導(dǎo)的作用 指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)作用。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分的依據(jù)及其類型 按權(quán)利運(yùn)用方式劃分 —— 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者、民主式領(lǐng) 導(dǎo)者 按創(chuàng)新方式劃分 —— 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者、變革型領(lǐng)導(dǎo)者 按思維方式劃分 —— 事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)特性 論 、領(lǐng)導(dǎo)行為 論 、領(lǐng)導(dǎo)情景 論 ） 26 能用領(lǐng)導(dǎo)理論分析問題 （二）激勵(lì) （ 1）激勵(lì)的概念 激勵(lì)主要指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，包含三個(gè)要素：努力、組織目標(biāo)和需要。 （ 2）保健因素、激勵(lì)因素 A．保健因素 成就、承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、晉升、成長。 B．激勵(lì)因素 監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、工資、同事關(guān)系、個(gè)人生活、地位、保障、與下 屬的關(guān)系。 （ 3）正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化 正強(qiáng)化 —— 就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 負(fù)強(qiáng)化 —— 就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至 消失 ，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。 （ 1）激勵(lì)的對(duì)象 激勵(lì)的對(duì)象是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。 （ 2）激勵(lì)與行為 激勵(lì)力 =效價(jià)期望值 （ 3）激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因 內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成，外因則是人所處的環(huán)境。 （ 4）激勵(lì)的需要理論（需要層次論、雙因素理論、成就需要論、 X 理論和 Y 理論 ） A．需要層次論（馬斯洛需要層次論） 馬斯洛認(rèn)為，人都有五個(gè)層次需要： B．雙因素理論 也稱為“保健 — 激勵(lì)理論”，由弗雷德里克赫茨伯格提出，認(rèn)為影響人們的行為因素主要有保健因素和激勵(lì)因素。 保健因素 —— 人們的不滿情緒有關(guān)的因素。 激勵(lì)因素 —— 人們的滿意情緒有關(guān)的因素。 C．成就需要論 由需要層次論和雙因素理論補(bǔ)充而來，構(gòu)成當(dāng)代激勵(lì)理論。由大衛(wèi)麥克利蘭提出。 認(rèn)為人的需要并非與 生俱來的，而是從后天的個(gè)人經(jīng)歷中獲得的。 人在后天產(chǎn)生 3 種需要： 成就的需要 —— 指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人。 依附的需要 —— 指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼。 權(quán)利的需要 —— 指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。 D． X