人力資源行政部經(jīng)理崗位說明書(例)--(已改無錯字)
2025-04-15 00 本頁面
【正文】 調(diào)解決。 ?、却_定年度業(yè)戶意見征詢的主題和具體實施方案。 ⑸對編寫的客戶意見進(jìn)行組織分類，并確定業(yè)主意見的反應(yīng)主題。 ?、梳槍蛻舴磻?yīng)的問題進(jìn)行上報和處理，確定回復(fù)業(yè)主問題的時限。 ?、藢栴}業(yè)主提出的問題組織進(jìn)行回訪，編寫客戶的滿意度。 職責(zé)6 負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系。 工作任務(wù) ⑴編寫客戶單位的資料，了解客戶單位的工作流程及性質(zhì)。 ?、茖蛻魡挝坏墓ぷ鹘ㄗh進(jìn)行分析、上報，積極進(jìn)行接洽。 ?、鞘芾砜蛻魡挝坏耐对V意見，及時的跟進(jìn)處理。 ?、榷ㄆ诼?lián)系、組織客戶單位召開懇談會，溝通工作意見。 職責(zé)7 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德。 工作任務(wù) ⑴留意行業(yè)信息動向，掌握最新的行業(yè)知識資訊。 ⑵組織所轄員工完成相關(guān)職業(yè)技能的培訓(xùn)工作。 ⑶嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項工作制度，帶頭做好遵紀(jì)模范。 ?、扰囵B(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立良好的服務(wù)意識。 ?、煞e極熱情的接待客戶，保持良好的儀態(tài)、方式，維護(hù)公司的良好形象。 職責(zé)8 協(xié)助相關(guān)部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。 工作任務(wù) ⑴協(xié)調(diào)工程部對客戶的房屋質(zhì)量問題返修進(jìn)行跟進(jìn)、解釋。 ⑵協(xié)調(diào)工程部、禮賓部、清潔部對業(yè)戶房屋裝修、家政服務(wù)中的監(jiān)管及服務(wù)。 ⑶組織本部員工對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查。 職責(zé)9 制定月度工作計劃。 工作任務(wù) ⑴根據(jù)客戶服務(wù)計劃擬定月度工作計劃。 ⑵根據(jù)客戶的服務(wù)需求及投訴集中的問題，針對性的做好月度工作計劃。 ?、歉鶕?jù)社區(qū)文化發(fā)展需要，制定月度工作計劃。 職責(zé)10 每月向客戶經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。 工作任務(wù) ⑴做好小區(qū)客戶的服務(wù)信息編寫，針對性的做好回訪工作，編寫分析數(shù)據(jù)。 ?、聘鶕?jù)公司的開展的服務(wù)項目，做好市場調(diào)查，回收客戶服務(wù)意見的數(shù)據(jù)。 ?、蔷帉懻順I(yè)戶的投訴意見，矛盾集中點，分析上報數(shù)據(jù)。 職責(zé)11 對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)。 工作任務(wù) ⑴跟進(jìn)客戶來電來訪登記記錄表的記錄內(nèi)容，督促客戶反映問題處理情況。 ?、聘M(jìn)客戶投訴問題記錄表的處理情況，確?？蛻敉对V問題的及時跟進(jìn)。 ?、歉M(jìn)客戶裝修審批的情況，記錄審批的各個要素的填寫情況。 (4)跟進(jìn)客戶資料的整理歸檔情況，保障客戶資料在使用的過程中無違章操作。 職責(zé)12 完成上級交辦的其它工作 崗位權(quán)限 工作權(quán)限 ⑴執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于客戶服務(wù)規(guī)章制度的修改工作。 ⑵督促本部門員工日常工作的完成情況。 ?、菍λ爢T工的工作違規(guī)情況進(jìn)行指正。 ⑷所轄員工的排班及月度的考勤。 ⑸施工整改項目的接口與聯(lián)系。 ⑹相關(guān)工作流程的其他業(yè)務(wù)權(quán)限。 ?、松鐓^(qū)文化工作的接洽與協(xié)調(diào)。 費(fèi)用權(quán)限 ⑴對客戶服務(wù)中心管理所需各項費(fèi)用有申報權(quán)。 ?、茖κ跈?quán)范圍外本部門費(fèi)用支出的建議權(quán) ?、强蛻舴?wù)經(jīng)費(fèi)的使用建議權(quán)。 ?、炔块T二次獎金分配建議權(quán)。 人事權(quán)限 ⑴對客戶服務(wù)部組織架構(gòu)及結(jié)構(gòu)調(diào)整具有建議權(quán) ?、茖头克爢T工(包括任免、調(diào)崗、晉升、選拔、降職)具有建議權(quán)。 ?、菍蛻舴?wù)中心員工的績效考核實施權(quán)。 ?、炔块T所轄員工獎懲激勵的建議權(quán) ?、蓪Ρ静块T工作計劃及流程的制定建議權(quán)、對部門員工任務(wù)的初步?jīng)Q定權(quán)及考核權(quán)。 ⑹部門所轄人員調(diào)配權(quán)。 ⑺部門所轄員工獎勵、懲罰權(quán)。 ?、讨苯酉聦倨赣?、職責(zé)權(quán)限確定、異動、考核評估、培訓(xùn)、獎懲的建議權(quán)。 ?、蜕霞壥谟璧钠渌麢?quán)力。 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo) KPI考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 ?、潘牪块T的客戶投訴成立率。 ?、瓶蛻舴?wù)工作計劃的完成情況。 ?、强蛻魧蛻舴?wù)人員的工作滿意度。 ?、汝P(guān)鍵員工離職率。 ?、刹块T所轄員工的崗位工作服務(wù)素質(zhì)。 ?、蕛?nèi)部所轄員工滿意度。 ?、怂爢T工的崗位培訓(xùn)滿意度。 ⑻員工考核投訴成立次數(shù)。 ?、蛦T工對上司的滿意度。 ?、蝺?nèi)部員工考核合格率。 ?、瞎ぷ饔媱澩瓿陕省? 崗位關(guān)系 崗位的晉升、輪換、替代 該職位可以晉升物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理 可輪換的職位__ 本崗位不具備替代性 內(nèi)部工作聯(lián)系 各個物業(yè)服務(wù)部門，工程、清潔、綠化、保安。 外部工作聯(lián)系 市物業(yè)管理協(xié)會、物業(yè)服務(wù)項目接洽單位。 工作條件 工作時間 24小時客戶服務(wù)跟蹤 工作場所 客戶服務(wù)中心、辦公室 環(huán)境狀況 舒適 危險性 一般 任職資格 資歷 工作經(jīng)驗 二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書。 年齡要求 30歲以下。 性別要求 不限。 學(xué)歷要求 大專以上學(xué)歷。 知識 具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1