20xx酒店前臺(tái)主管工作參考計(jì)劃(已改無(wú)錯(cuò)字)
2025-01-25 06 本頁(yè)面
【正文】 合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬。 ?。?0）對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。不管哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，關(guān)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面處理的就立即處理。假如處理不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的處理方案，在第
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