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20xx酒店前臺主管工作參考計劃-閱讀頁

2025-01-25 06:12本頁面
  

【正文】 的記錄。貫徹執(zhí)行效勞程序,滿足客人的合理要求?! 。?)制定培訓打算。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。掌握當天備用金的領用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬。客投主要分為:“當面投訴”“投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。假如處理不了,要第一時間通知上級領導,并與領導做出相應的處理方案,在第一時間給客人處理。如此的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)
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