20xx供電營業(yè)十佳服務(wù)明星事跡材料精品范文(已改無錯字)
2025-01-17 05 本頁面
【正文】 催費高峰期，由于欠費停電的客戶們，火氣一個比一個大，而此時恰巧超負荷運轉(zhuǎn)的計算機“罷工”了，在等待的過程中，一位女客戶非讓**幫著查詢，**向她婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對方反說**工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚言要告到局長那讓她下崗。**滿腹委屈，氣得說不出一句話來。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋，終于取得她的理解。之后，改由她誠懇地向**表示歉意。熱心為客戶服務(wù)，必須杜絕窗口人員臉難看，話難聽，事難辦的現(xiàn)象，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。為此，**常和大家一起學習《中華三德歌》、《職業(yè)道德知識讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質(zhì)和職業(yè)道德教育；利用休息日進行禮儀培訓，學習禮貌待客、文明用語；通過專題學習，展開大討論，要求換位思考，并結(jié)合自身崗位提出個人服務(wù)承諾?！?**常告誡班組成員要與客戶進行換位思
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