【正文】 七、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。 發(fā)生上述情況，秩序維護(hù)員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：216。 立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；216。 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告； 216。 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；216。 協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；216。 如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；216。 禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運作；216。 立即報告物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；216。 對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；216。 訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；216。 加強(qiáng)出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經(jīng)理。八、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 1．自殺或企圖自殺 ①應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部，上報物業(yè)管理服務(wù)公司及公安機(jī)關(guān)。 ②秩序維護(hù)部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。 ④當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場。 ⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。 2．突然死亡處理程序 ④保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。 ②立即通知秩序維護(hù)部值班主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。 ③秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。九、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 值班秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品，應(yīng)立即向安管班長報告，安管班長接到報告后馬上用對講機(jī)向管理處領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報告，并調(diào)派其他崗位秩序維護(hù)員支援，將散發(fā)反動傳單人員擒拿；當(dāng)散發(fā)反動傳單(宣傳品)人員較多時，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子； 通知其他保安人員及保潔綠化部，迅速收集或清除張貼的反動傳單(宣傳品)，并將收集到的反動傳單(宣傳品)交由公安機(jī)關(guān)處理； 在收集、清除反動傳單(宣傳品)的過程中，勸離觀看人員，并向客戶追收反動傳單(宣傳品)。十、兇殺事件處理預(yù)案 秩序維護(hù)員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向公安機(jī)關(guān)、安管班長報告； 安管班長接到報告后，立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近秩序維護(hù)員和值班人員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對可疑人員應(yīng)果斷實施監(jiān)控，以便查清情況； 在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理； 對傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 十一、靜坐、示威事件的處理預(yù)案 l、值班安管人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應(yīng)立即向警方和管理處領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時向安管班長、安管主管報告； 通知其他秩序維護(hù)員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員； 當(dāng)說服、勸離無效時，由管理處領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生； 協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護(hù)工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。十二、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案秩序維護(hù)員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理。 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向秩序維護(hù)部值班主管報告。 拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由管理處經(jīng)理處理。 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由秩序維護(hù)部及時向管理處經(jīng)理報告。對拾遺物品，必須報告秩序維護(hù)部主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。管理處經(jīng)理視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報，請示處理意見。十三、對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護(hù)員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過程中注意保護(hù)自己。 十四、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案及時勸止，并向值班主管或客戶服務(wù)部報告。仔細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。十五、液化氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，客戶服務(wù)部員工應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助秩序維護(hù)部施救。若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。十六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案當(dāng)客戶服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應(yīng)采取以下行動:216。 立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找違例者。216。 如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察。216。 如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。216。 派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。216。 記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：216。 通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。216。 協(xié)助照顧傷者。216。 設(shè)法尋找違例者或證人。216。 封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。216。 記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。216。 報告管理處經(jīng)理及呈交書面報告。216。 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。十七、噪音應(yīng)急管理預(yù)案物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,不論是由機(jī)器、音響還是人為造成，均直接影響業(yè)主正常生活。當(dāng)接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理人員發(fā)覺，均須對噪音及來源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音,巡邏秩序維護(hù)員立即上門勸阻；如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程,安管主管應(yīng)就近向公安機(jī)關(guān)并報告環(huán)保部門。將事件記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，并向經(jīng)理報告。十八、中毒事件應(yīng)急預(yù)案值班秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報告時，應(yīng)立即報告安管主管，同時應(yīng)切斷氣源，打開門窗；對煤氣中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救；注意事項：如遇煤氣擴(kuò)散較濃時，不能開電燈、按門鈴、拔電源插頭及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應(yīng)用濕毛巾捂鼻、切斷氣源、打開門窗，將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場；對其它類別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通；應(yīng)注意對中毒者保溫，并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。十九、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（總值班室/監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（總值班室、監(jiān)控室）自行處理（物業(yè)管理處）外援處理（1119120）物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場保潔處理（保潔部）調(diào)查事件的起因（物業(yè)管理處）事發(fā)和事后的報告（物業(yè)管理處）備案第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障 本大廈設(shè)計要求：主供停電、備供自動投入。當(dāng)外線故障導(dǎo)致本大廈主供電源停電時，值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 備用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘，檢查備供電源進(jìn)線柜之電表和指示燈、真空開關(guān)應(yīng)處準(zhǔn)備合閘位置，合上備供電源進(jìn)線柜開關(guān)。 檢查變壓器出線柜，是否正常。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。 向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(短路或接地)，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出(若引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報告)。 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)施用電。 向工程部主管和動力班報告故障經(jīng)過和處理情況。 召開事故分析會，邀請供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。 （三）市電全停 當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機(jī)。 退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運行狀況，如燃油量、水溫等。 監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電。 作好記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 市電失壓，發(fā)電機(jī)正常情況下將在15秒鐘自動啟動。若有異常改用手動啟動。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程主管預(yù)計修復(fù)時間。 4小時內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)辦指揮中心通知受影響旅客、用戶。 4小時以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶單位辦通知受影響用戶。（五）自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機(jī)打在“手動”檔上； 2. 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌； 3. 斷開主變的低壓進(jìn)線開關(guān)，并退出母線，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點； 4. 在退出母線后的低壓進(jìn)線開關(guān)上掛牌； 5. 起動發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運行和可靠的供電質(zhì)量。二、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 （一）冷水機(jī)組 巡查技工發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，并開啟備用機(jī)組。 發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報告工程部主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。 設(shè)備保養(yǎng)商接通知后，辦公時間4小時內(nèi)到場維修，非辦公時間12小時內(nèi)到場維修，并在事后作維修報告。 （二）水泵 l、巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應(yīng)馬上停止該泵并開啟備用水泵。 發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進(jìn)行檢查維修，可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù)并記錄在當(dāng)值日記上。 水泵故障較嚴(yán)重，應(yīng)馬上報告工程部主管，由其安排組織人員維修，并在事后作維修報告。 （三）冷卻水塔 水塔電機(jī)故障 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水塔電機(jī)故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用電機(jī)。 2）發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進(jìn)行檢修，可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日記上。 3）屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)馬上報告工程部主管，由其組織人員維修。并在事后作維修報告。 水塔穿底漏水 1)巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應(yīng)馬上開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。 2)發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報告工程部主管，由其組織人員修補水塔，并在事后作維修報告。 水塔溢漏 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場解決的馬上修復(fù)。 2）浮球開關(guān)損壞則馬上停止該塔，關(guān)閉對應(yīng)的進(jìn)水閥，并開啟備用水塔。 3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報告工程部主管，由其組織人員維修并在事后作維修報告。 （四）管網(wǎng)系統(tǒng) 主豎管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報主管道漏水應(yīng)馬上關(guān)閉冷水機(jī)組和水泵。 2）現(xiàn)場用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入二樓電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。