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正文內(nèi)容

20xx物業(yè)客服年終工作總結(jié)范例(已改無錯字)

2025-01-12 05 本頁面
  

【正文】 據(jù)水質(zhì)的情況,請教水質(zhì)專家,確定處理方案。
  (4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋,為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛。在業(yè)主訪談會的過程中,記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題,并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞,印發(fā)成冊,避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差。
  根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,提出清潔整改方案
  由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,造成業(yè)主的投訴。為確保清潔工作按標準執(zhí)行,落實高標準的清潔現(xiàn)場服務:
  (1)根據(jù)現(xiàn)場情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期。
  (2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,發(fā)出整改通知單。
  (3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準,并督促落實。
  完成銷售中心樣板房的標準化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
  銷售中心樣板房參觀接待前期,未進行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,整體的參觀質(zhì)量不高。為確保較高的參觀質(zhì)量:(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,制定合理適用的樣板房管理制度。
  (2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓。
  (3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見。
  (4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞,及時的進行溝通協(xié)調(diào),確保問題的處理、落實。
  (5)樣板房的移交工作前期,項目部對移交細則落實不到位,缺乏標準的移交資料,我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。
  季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
  在z的夏季79月份期間,較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象,類似與臺風”黑格比”登陸z的現(xiàn)象,對較多的地區(qū)形成危害。在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護:
  (1)物業(yè)領導高度重視,提前關(guān)注、做好預防工作。
  (2)高度的工作責任心,在深夜臺風到來的時候,與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M入樣板房。
  (3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促。確保及早開放。
  (4)對臺風造成樣板房的損壞,及時跟進處理。
  配合服務部做好銷售宣傳活動工作
  (1)積極配合銷售宣傳工作,協(xié)調(diào)各部門在活動
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