保險公司保單服務(wù)規(guī)范流程培訓(xùn)教材30頁ppt-保險培訓(xùn)(已改無錯字)
2022-09-24 21:40:52 本頁面
【正文】 務(wù)，今日前來服務(wù)未遇，預(yù)定 月 日 點 分再來拜訪。若您因事外出，請您將相關(guān)事宜轉(zhuǎn)告家人，或請您與我電話聯(lián)系，以便另約時間。 聯(lián)系電話： 本次服務(wù)的項目是：□送達保險費發(fā)票 □現(xiàn)金收取保險費 □辦理保險金給付 □ 謝謝您的合作！ 中國人壽保險股份有限公司 分公司 收展員 敬留 200 年 月 日 點 分 21 服務(wù)回訪表簽名確認 面訪結(jié)束填寫 《 客戶服務(wù)回訪表 》 請客戶親筆簽名，體現(xiàn)公司對客戶服務(wù)的重視程度，且以此檢驗客戶對服務(wù)專員的接受度，以便改進提高 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標準 7/10 22 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標準 8/10 填寫拜訪記錄 將當日面訪時間、地點等情況詳細記錄于客戶聯(lián)系卡上，至少填寫以下內(nèi)容： 客戶的態(tài)度、服務(wù)的內(nèi)容、客戶的疑問及區(qū)域拓展員的解答。 將拜訪中收集到的新信息及時地添加到客戶聯(lián)系卡上； 每次服務(wù)都要留下痕跡 ,它是保護我們最好的工具 ! 23 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 24 接受輔導(dǎo) 在二早及夕會期間，以活動日志及客戶服務(wù)卡為依據(jù)，與相關(guān)人員交流探討服務(wù)銷售經(jīng)驗。 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標準 9/10 25 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標準 10/10 落實服務(wù)項目 及時完成在面訪或電話回訪中接受的服務(wù)項目，履行對客戶的承諾。并將處理結(jié)果及時記錄在客戶服務(wù)卡及工作日志中。 26 正常件保單服務(wù)流程作業(yè)標準 ?對于正常件保單全部要求面訪，且每個
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