【正文】 談法；問卷調查法；測驗 ②具體評估階段 (評估第一階段 )的方法：終結性與形成性評估法；縱向與橫向評估法；單項 六十七、實施評估反饋的方法有哪些 ? ①充分尊重被評估者和知情者的隱私權；②在不涉及被評估者隱私權的情況下，召開一次 六十八、決定培訓質量的工作內容有哪些 ? ①培訓需求文件，一是培訓對象是否定位準確；二 是培訓內容是否界定清楚。③培訓業(yè)務日記，記錄并檢查培訓實施情況 六十九、培訓質量控制過程及步驟有哪些 ? 過程：①細化確定培訓需求；②設計和策劃培訓；③組織和實施培訓；④評價培訓效果；⑤ 步驟：①培訓動意和需求吻合度；②培訓目標和對象針對性；③培訓項目的科學性；④培訓 組織嚴密性；⑤培訓大綱編制；⑥選聘企業(yè)培訓師；⑦培訓設計；⑧培訓成本預算；⑨學員 10 11 12 1314 15 16 七十、培訓工作流程的構成要素有哪些 ? ①標準化的培訓流程，培訓的各個環(huán)節(jié)要標準化，成為運作流程。③具體化的指導文件，指導文件要規(guī)范具體。一是培訓內容與組織發(fā)展的吻合度；二是培訓內容與崗位需求吻 合度；三是培訓內容調整與員工需求變化 ②科學設計和策劃。編制教學實施計劃；對教學人員進行培訓；培訓資源整合利用；培訓 七十二、遠程教育培訓網絡建設的意義是什么 ? ③是實現(xiàn)優(yōu)質教育資源共享降低培訓成本的重 一、請簡要概括一下教材中介紹的幾種崗位職務描述理論的基本精神，以及對培訓工作的意 答： 。同時，該理論還 試圖找出這些任務特性與員工的激勵作用，員工工作滿意程度，員工工作績效之間是怎樣的 。其原 因為：第一，系統(tǒng)論述了員工對于不同內容的工作任務 的不同反應；第二，提出了用于分析 工作情況和評價工作的一套基本任務特性；第三，將注意力集中到考察員工個體差異如何影 。 (1)培訓規(guī) 劃 (2)培訓組織 (3)培訓資源管理 (4)培訓信息管理 (1) 在部長領導下，負 責公司人力資源培訓與教育工作。 (3) 指導各部門和下屬企業(yè)制定多層次的 培訓教育計劃，并協(xié)助其實施。 (5) 負責合理安排培訓資源，對公司培訓師進行 合理分工，并適時聘用外部培訓講師。 (6) 組織收集、篩 選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料。 (8) 安排和管理外派培訓員工，審核公司員工業(yè)余學習費用報 銷申請。 (10) 完成人事部長臨時交辦的其他任務。 ： 受人力部長的領導和監(jiān)督并對培訓專員實施監(jiān)督，同招聘主管 、績效主管和薪酬主管職位并列。也稱等級量表，它比命名量表 稍微精確些。這類表格的數據具備序 列性特點，可以從中分析出事物的等級差別，但仍不具備等距性。也稱區(qū)間量表，表中各數據之間具有相等的單位，這種量表的數據既具備了 序列性，也具備了等距性，表格中的數據可以進行加減運算，但這種表的零點是人為確定的 (4)等比 量表。 2， K20mmF〗 名次〖〗姓名〖〗性別〖〗成績〖〗評定等級 〖 BHD〗 01〖 4〗 88〖〗一等獎 〖 BH〗 02〖 4〗 87〖〗二等獎 〖 BH〗 03〖 4〗 86〖〗二等獎 〖 BH〗 04〖 4〗 83〖〗三等獎 〖 BH〗 05〖 4〗 81〖〗三等獎 〖 BG)F〗 七、請你談談霍蘭德的職業(yè)選拔理論對于促進培訓工作的科學化有何意義 ? 答：霍蘭德的創(chuàng)立的人職匹配理論，對于現(xiàn)代職業(yè)選拔及人員素質測評具有極大的實際指導 意義。作為培訓需求預測、培 訓項目開發(fā)工作 重要技術手段的人員素質測評工作，在測驗的選擇、編制、搭配等方面都依 八、簡要分析一下本章人格曲線圖的人格特征，并說明針對這種人格特征，在培訓中應該注 意些什么 ? 答 (例 )：該學員的人格特征為：性格外向，愿主動與他人接觸；個人生活環(huán)境和經歷對其智 力發(fā) 展具有良好的促進作用，使其智力狀況發(fā)展良好；情緒穩(wěn)定，不易因外界刺激產生叫大波動 ；活潑，開朗；具有一定的冒險精神，性格堅毅，能承受艱辛；人格特征表現(xiàn)出具有較豐 富的想象力；隨和，能與團隊內的多數人融洽相處。同時，通過對模擬游戲項目的參與，獨立完成項目中的 內容。 ：建議加大開發(fā)能力，矛盾處理能 答：教材Ｐ 236 XX 答：指令性開發(fā)是指企業(yè)決策層根據企業(yè)發(fā)展的需要，指出企業(yè)運行現(xiàn)狀中存在的問題， 責 成培訓部門從培訓角度去思考解決問題的辦法，或直接提出培訓的要求，由培訓部門落實， 這是一種常用的方法 .自主性開發(fā)是指培訓部門根據自身對企業(yè)進行現(xiàn)狀的調查了解，主動 進行培訓需求的分析預測，開發(fā)相應的培訓項目 .自主性開發(fā)需要開發(fā)者有一種職業(yè)敏感性 ，主動分析企業(yè)生產發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，開發(fā)企業(yè)最急需的培訓項目，從而體現(xiàn)培訓及培 一、培訓項目：工廠安全、健康與環(huán)境管 二、培訓目的：市場的競爭，迫使企業(yè)生產機器日夜不停地轟鳴，也源源不斷地向世界各國 輸 出著“中國制造”。每年在傷亡事故上的損失相當于 GDP 增幅的 1/5，有 13萬個家庭承受著 由于事故而失去親人的痛苦，我國的酸雨是世界上最嚴重的，我國境內的大河沒有一條是干 凈的。在環(huán)境管理方面，學員 將學習有關國家、國際的環(huán)境保護標準和法規(guī)，環(huán)境管理體系的建立以及污染源的辨識。 四、培訓任務說明：聘請專業(yè)講師來企業(yè)做為期〖 KG 9〗 3〖 KG 3〗天〖 KG 9〗的〖 K G 9〗培〖 KG 9 五、費用預算： 3 六、經濟效益：實實在在為企業(yè)解決工廠生產、安全、健康與環(huán)境管理難題，起到節(jié)能減排 十二、結合實際談談怎樣選取培訓項目開發(fā)的信〖 KG 9〗息〖 KG 9〗、〖 KG 8〗資〖 KG 9〗料〖 KG 8 答：要通過各種渠道，廣泛，及時的收集信息，既包括社會發(fā)展，技術進步和生產力水平提 高等方面的信息，也 包括國家政策法規(guī)變更，行業(yè)標準的更新，兄弟企業(yè)生產，技術，經營 等個方面的各種信息。對社會、 行業(yè)大趨勢的精確把握，是培訓項目開發(fā)工作準確定位與實施的前提?？墒瞧髽I(yè)如何參與國際競爭 ?WTO 的根本宗旨到底是什么 ?其基本規(guī)則和基本原則有是什么 ?WTO 給發(fā)展中國家的特殊待遇 是什么 ?在國際競爭中，如何利用 WTO的爭端解決機制，公平合理的解決貿易、投資、知識產 權等各領域爭 答：開發(fā)培訓課程的基本步驟： ， ， 期的課程 (教學計劃 大綱教材 )， ， 5. 十四、培訓課程基本要素中的“課程目標”、“課程內容”分別與培訓項目實施計劃要素中 答：課程目標是培訓目標的具體化和培訓中各階段達到的水平標準。 (2)分析培訓課程教學條件，掌握①師資力量如何 ?②培訓教學的設施 條件如何 ?③培訓教薛的環(huán)境條件如何 ?④工具材料如何 ?⑤培訓教學的時機選擇等等 培訓課程教學手段 教學大綱 ，進行修改完善 7. 二十、聯(lián)系實際說明培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃、培訓課程的關系 ? 答： (一 )培訓課程教學大綱預培訓項目實施計劃的關系 的原始依據。 (二 )培訓課程教學大綱預培訓課程的關系 了依據和前提。 程 二十一、根據第一模塊的案例分析及所介紹的課程開發(fā)的相關內容，將該模塊的案例進行修 A 面對國內外廠家眾多新款產品洶涌而來，國家兌現(xiàn) WTO 承諾進一步調低進口關稅， 2020 年的 行業(yè)市場競爭進入了空前激烈的時期，公司要能夠參與競爭并在競爭中脫穎而出取得更大的 市場份額，必須高效地培養(yǎng)自身整體營銷服務人員的現(xiàn)代營銷意識和手法，提高市場應變 能 力和戰(zhàn)斗力，以適應消費市場變局，培訓則是其中最重要的手段。每一個員工建立個人培訓檔案卡 ，按每參加培訓 1 小時計 1 學分，全年需滿 100 分；將學習內容及學分成績，經由授課人或指 導者和綜合管理部簽字確認；凡授課培訓，必須進行書面考試，考試分數記載于個人培訓檔 ，各部門或個人應提前至少兩周提出培訓申請，并填寫《培訓需求 ，各部門或個人應提前至少一個月前提出培訓申請，并填寫《培訓需求申請 表》，經 部門領導審批，報培訓工作領導小組審核批準后送至綜合管理部，可參加外部培訓 機構組織的培訓課程。 4. 公司的培訓課程是以內部開發(fā)為主，外部引進為輔，與之相應的師資也以內部講師為主 ，外部講師為輔。 部分課程，根據實際情況制作電子版本 (如光盤格式 ) 6. 綜合管理部在培訓計劃的基礎上制定培訓實施方案，并報培訓工作領導小組審核批準。培訓過程 綜合管理部在培訓實施期間有權對相關部門的培訓資源，包括培訓設施、課程、師資等 對于公司或部門培訓計劃中各項目發(fā)生變更時，在 培訓項目實施前項目負責部門需填寫 7. 綜合管理部將按照《培訓效果反饋表》對整個培訓課程實施過程中的師資、組織、課程 8. 各部門培訓員對公司及各部門培訓課程實施過后一周內，將每個參加培訓的學員的《 綜合管理部將按照培訓課程 的實施情況對每一個學員填寫《個人培訓檔案卡》，并將依 各部門培訓員每月 26 (五 ) 培訓工作作為公司內部一項重要的服務性質工作，是一個系統(tǒng)工程，必須竭盡全力保障內外 營銷服務人員得到系統(tǒng)、完善、實效的培訓和良好、舒心、細致的組織安排，協(xié)同一致地為 答： 互動比例：學員參與 60% ，全面學習車間基層管理人員必備的全局觀和前瞻性理念， 織能力，提高學員發(fā)現(xiàn)問題的預見性能力３掌握一線管理中分析和解決問題的基本步驟， 3. 熟練運用管理理論 管理理論，高效率地解決管理問題， ，運用 全員管理的有效方法降低管理成本， ，提高現(xiàn)場管理人員 (一 ) (二 ) 妥善處理與上司的不同 (三 ) 虛心求問，細心聆聽 —— 求同存異，善于取舍 —— (四 ) (五 ) 培養(yǎng)部下的四 (六 ) (七 ) (八 ) 美化 二十四、請你對本章第二模塊 —— 課程開發(fā)的案例還有哪些自己的看法 ? 二十五、如何組織培訓教材開發(fā) ? 答：開發(fā)方法：①培訓者自編自制教材；②集體合編；③補充或充實現(xiàn)有教材；④借用現(xiàn)有 二十六、培訓教材開發(fā)的步驟是什么 ? 答：①搜集教育培訓素材；②設計信息存儲賀輸出形式；③根據教材存儲形式設計，開發(fā)相 二十七、請你談一談你單位的培訓教學組織工作是如何做的 ?與教 材介紹的相比，有哪些長 處和不足 ? (1)組織領導：由公司人力資源、安全、財務、工程技術和培訓中心的負責人組成領導小組 (2) ③教學活動設計：公司建立了內部講師；課程一般安排在生產淡季；公司自行編寫了一套基 ⑤每期 二十八、如果請你講授助理企業(yè)培訓師的課程開發(fā)一章，時間是 4 課時，你將如何安排 ?請 助理企業(yè)培訓師課程開發(fā)教案表 (參考 P343) 〖 BG(!〗〖 BHDFG8mm， FK15mm， K21mm。 4F〗 〖 GP〗〖 CM(3 2〗主講人〖 CM) 〗〖 ZB(〗〖 BHDG6mm， K18mm。 12W〗好〖〗〖 GP〗較好〖〗〖 GP〗一般〖〗好〖〗〖 GP〗較好〖〗〖 G P〗一般〖〗〖 GP〗增加〖〗〖 GP〗適中〖〗〖 GP〗減少〖〗好〖〗〖 GP〗較好〖〗〖 GP〗 一般〖 ZB)〗 〖 BHDG9mm， FK10mm， K13mm， K6mm。 多媒體教材的配音也很重要，配音時要選擇 合適的配音人員，使用標準普通話，語調和語速 要適中，既要比較和藹，有親和力，又不要過于追求藝術表現(xiàn)力，而要象一位教員在講課一 三十六、您所在的企業(yè)以前開發(fā)的多媒體教材具有哪些優(yōu)點和缺點 ? 答：優(yōu)點：①交互性強 (學得快、領會深、記得牢 )；②方便易用 (高質量、交互式的圖像信 息 ) 缺點：①運用多媒體不等于教學現(xiàn)代化；②多媒體課件無非是克隆教材 (效果不如教材內容 完整 )；③不一定任何課程內容都可以運用多媒體教學 (帶有一定的片 面性 )；④運用多媒體 教學就一