歐科電器售前售后管理和退換貨管理制度-閱讀頁(yè)
2025-06-03 20:53本頁(yè)面
【正文】 件不能退換 ? 由用戶購(gòu)買商品所在商場(chǎng)處理； ? 原則上只換產(chǎn)品 ， 不換包裝物和附件 （ 包括電飯煲的內(nèi)鍋 、 耳鍋 、 電源線 、 飯勺 、 說明書 ） ， 以及贈(zèng)品 。 同時(shí) ， 注明故障現(xiàn)象或換貨原因 ， 以及用戶的姓名 、 電話 、 地址 。 無法修復(fù)或修理成本高于或接近產(chǎn)品價(jià)值的 ， 可以向工廠申請(qǐng)退換 。 2. 在 15天內(nèi)的國(guó)家三包規(guī)定的退換貨期限內(nèi)，鼓勵(lì)促銷員說服顧客，盡量將產(chǎn)品拿到維修點(diǎn)維修。 15 三、如何減少售前機(jī)？ 4. 用戶到所購(gòu)買產(chǎn)品的商場(chǎng)進(jìn)行退換貨的處理：各終端促銷員應(yīng)合理掌握退換貨規(guī)則，原則上只換產(chǎn)品，不換包裝。 ? 另外以上這些附件，促銷員要連同退回的產(chǎn)品重新包裝，并保證此包裝箱內(nèi)的整潔、完好，同時(shí)另外用紙注明該產(chǎn)品故障現(xiàn)象和換貨原因，放在包裝內(nèi)。保證附件的齊全和完好，就能降低維修的成本。 ? 沒有包裝的裸機(jī)，在存放和運(yùn)輸過程中很容易造成產(chǎn)品的外觀劃傷，甚至被打破。 17 四、服務(wù)充分配合銷售的建議。消費(fèi)者無論在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)物，都能享受統(tǒng)一的服務(wù)。 3. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化既能提升服務(wù)的品質(zhì)，又能降低服務(wù)的成本 4. 降低服務(wù)成本但不能以弱化服務(wù)的品質(zhì)為代價(jià)，而是有效的利用資源，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)的質(zhì)
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