銷售跟單文員工作計劃與銷售跟單文員的工作計劃匯編-閱讀頁
2024-11-26 00:38本頁面
【正文】 訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。客戶不會理會公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催?！吨腥A人民共和國合同法》相關(guān)條款。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定合同格式。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。也沒有以往的英文貨物編號。客戶在電郵中回答yes。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好。當時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。
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