【正文】 出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。而后從新下了一張訂單。在國內(nèi)，如果法律學得好，就可以防止可以良多不必要的麻煩，避免合同有破綻，別人有機可趁，造成公司受損。 ： 1）當工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關資料， 2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。 4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。 6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的 ,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。 2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。 4）當倉庫備好產(chǎn)品時，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將貨物送到。 5.其他工作： 1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。 3）如客戶有變更交期的，積極與 PC 協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 5）如生 產(chǎn)部門因交期沒有達成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門，登記好產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，管理好產(chǎn)品的相關信息，跟進下單情況。 ： 1）當工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關資料， 2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。 4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。 6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。 包括它的外觀，質地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。其實不然。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做 。 跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。 二、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。 每一個公司都有自己的工作模式。嚴重的會導致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。有一天，跟單員張三收到編號為 a001 產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調價的問題。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調不上來。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。這樣就直接造成了公司虧損。 出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。 **公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。 五、熟悉了解客戶。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。不必勞煩他人。 跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“ no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ ok”。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月 ，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。 跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。 八、努力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹 密的固定合同格式。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。也沒有以往的英文貨物編號?？蛻粼陔娻]中回答 yes。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好。當時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。 九、主動積極的尋找客源。收到大貨訂單，出貨。我認為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向， 適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。 十、保持樂觀的工作心態(tài)。在總結了自己在年的工作后，我發(fā)現(xiàn)了自己不足之處，我想我在年的工作中會努力的 改正的，不過現(xiàn)在的情況是這樣的，即使不能夠全部改正，努力去改就好了。這個問題解決之后。可以方便清楚的知道哪些 ?廢 ?看 ?庫存不足，哪些產(chǎn)品積壓庫存。 產(chǎn)品價格方面跟一些產(chǎn)品包裝問題 ，我會多跟總公司有關部門溝通，公司產(chǎn)品價格的升降能夠爭取在第一時間知道，將最新的信息傳達給北京部的銷售員，使得公司產(chǎn)品的銷量更好 ! 對于自己能力的問題。加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高。 1。年年的應收賬款把握的不是很好。 3。 4。 另外。我在打算報讀一些培訓班。剛接手的時候是有點茫然。但是現(xiàn)在還是不完善，下一年 . 1。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。 2。盡量做到不積壓太多的庫存 !因為經(jīng)常有客戶反映我們總是缺貨，所以這一年，我會跟總公司那邊協(xié)商，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生 ! 3。不懂的我會多向他討教，爭取把北京倉治理好，同樣也希望各位銷售員能夠配合我。另外我還會協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。與總公司洽談還不到位。 2。 3。 4。 5。積壓庫存的產(chǎn)品， 對于這 5 點存在問題，將會在下一年計劃盡快解決，對于實際庫存與 erp 賬面庫存的問題，我會采用”一帳一人一事”的方法解決這個問題，返修貨問題，我會與總公司有關部門協(xié)商。在今年的工作中，我會努力配合好與上面的領導之間的工作關系，一定要做的更好，這些都是作為助理的我應該做到了，我相信年我會工作的更好 !第 5 頁共 5 頁