【正文】 因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。 九 .主動積極的尋找客源。收到大貨訂單，出貨。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。 十 .保持樂觀的工作心態(tài)。在訂單多的季節(jié)，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。 以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個工作計(jì)劃，因?yàn)闆]有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較籠統(tǒng)，粗糙。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。其實(shí)不然。當(dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。 跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。 二 .在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。每一個公司都有自己的工作模式。 嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。有一天，跟單員張三收到編號為 a001 產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。這樣就直接 造成了公司虧損。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。 五 .熟悉了解客戶，工作計(jì)劃《銷售跟單文員工作計(jì)劃范文》。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。不必勞煩他人。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個窗口。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“ no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ ok”。有時，客戶給她一個新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說： noproblem！一個新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個月，既浪費(fèi)了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。慢慢的這位客戶的訂單越來越少 ，最后換了供應(yīng)商。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。 八 .努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。在跟跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。 也沒有以往的英文貨物編號。客戶在電郵中回答 yes。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！ 第三篇：銷售跟單文員個人工作總結(jié) 銷售跟單文員個人工作總結(jié) 一． 7 天之內(nèi)了解工 廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。雖然跟單文員不屬于工程技巧人員，仿佛不需要對產(chǎn)品有更多的了解。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信賴度會大打折扣，甚至?xí)录赡愕墓ぷ髂芰ΑＲ矝]有任何上風(fēng)吸引客戶向你下單。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，信任很快會被我熟知并純熟的應(yīng)用。剛開端，普通人會認(rèn)為跟單文員只要知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，似乎白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。會親身進(jìn)車間觀察大貨的進(jìn)度。 三 .熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。如果每 個人都依照自己的流程來進(jìn)行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的凌亂，各個部門的工作也會碰壁。好比說，公司劃定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名斷定。下面的文員還沒得到詳細(xì)的告訴。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時， a001 的產(chǎn)品由于原資料漲價(jià)的問題須要漲價(jià)。如果這時結(jié)束生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)槌善?。最后只能賠本賣給了客戶。 四 .了解貨物的運(yùn)輸。在訂單完成之前，跟單文員要當(dāng)真抉擇運(yùn)輸公司，并考核他的信譽(yù)度，是否有才能運(yùn)送此批貨物。常常與物流工作人員溝通，保障貨物保險(xiǎn)準(zhǔn)時達(dá)到目標(biāo)地。對客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)慣要有足夠的了解。比方說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)渺小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級引導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接收這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以本人做出斷定。 六 .準(zhǔn)確看待客戶服務(wù)。首先，你是公司的雇員，你得對公司相對虔誠，事事站在公司態(tài)度上，為公司著想。要讓客戶感到到他是客戶，正在享受星級 的服務(wù)。所以要做一個晶瑩清楚的窗口，要看清事實(shí)，沉著處理。后來只好支配訂單外包出去，成果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到請求。這時客戶時常打電話埋怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。 七 .增強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員堅(jiān)持良好的人際關(guān)聯(lián)。如果與車間相干工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄庥唵?。所有的銷售員都采取同一的格式，只是修正一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方法，備注等等。碰到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描寫。我通過數(shù)量和單價(jià)判定是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記載，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn) 品。