【正文】 的情況是否正常； 8. 檢查晚間進(jìn)店的重要賓客的房間，確保贈(zèng)品已按店方批示擺放好； 9. 保證對(duì)異常情況和不受歡迎的客人進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查，將情況記入值班日記； 10. 代表店方領(lǐng)導(dǎo)受理客人反映的所有要求和與店方的聯(lián)系事宜。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 22～ 35歲，身高 米以上；女 22～ 35歲，身高 ；身體健康，精力充沛，儀表端莊； 2. 文化程度：大學(xué)本科；通過本酒店值班經(jīng)理專業(yè)考試； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同 檔星級(jí)酒店以上酒店大堂經(jīng)理崗位工作； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語。 直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保接待、問詢等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 22～ 35歲；女 22～ 35 歲；身高：男 米以上 ,女 ,精力充沛 ,儀表端莊； 2. 文化程度：大學(xué)?？?，通過酒店主管專業(yè)考試； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級(jí)以上酒店前廳部接待處工作； 4. 語言能力：流利國語，所在地方言、英語。 直接下級(jí)：接待員。 [工作內(nèi)容 ] 1. 接受前臺(tái)主管的工作指示，將本處的情況及時(shí)向主管匯 報(bào)； 2. 認(rèn)真檢查本組人員的儀容、儀表，不符合要求應(yīng)及時(shí)批評(píng)指正； 3. 配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項(xiàng)任務(wù)； 4. 幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故； 5. 掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入資料的準(zhǔn)確性； 6. 建立客人檔案，做好回頭客、公司客的接待工作； 7. 認(rèn)真檢查交班記錄，了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題； 8. 定期檢查本處工作必備用品的使用情況，定期 盤點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申報(bào)維修； [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 22～ 35歲，女 20～ 30 歲；身高：男 米以上 ,女 ，身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：曾任職過同檔星級(jí)以上酒店前臺(tái)工作三年以上； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語。 [崗位職責(zé) ] 熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、問詢等服務(wù)。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 20～ 30歲，女 20～ 30 歲；身高：男 米以上 ,女 ，身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級(jí)以上酒店同類工作二年以上； 4. 語言能力：流利國語、所 在地方言、英語； 5. 特殊要求：電腦操作熟練。 直接下級(jí)：預(yù)訂處領(lǐng)班。 [工作內(nèi)容 ] 1. 全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況； 2. 檢查所有的預(yù)訂是否都正確的記錄并錄入電腦； 3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的記錄和錄入電腦； 4. 處理散客、 VIP客人預(yù)訂，努力提高飯店的住房率； 5. 安排員工排班表并 報(bào)部門批準(zhǔn)； 6. 處理賓客投訴； 7. 制作每月分類報(bào)告； 8. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作； 9. 負(fù)責(zé)和客房、銷售、公關(guān)、接待、采購等部門的溝通和協(xié)調(diào)； 10. 完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 八、預(yù)訂領(lǐng)班 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：預(yù)訂主管。 [崗位職責(zé) ] 協(xié)助主管負(fù)責(zé)預(yù)訂處的管理工作，督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦，并做好預(yù)訂統(tǒng)計(jì)工作。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 22～ 35歲，女 20～ 30 歲；身高：男 米以上 ,女 ；身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：曾任職過同檔星級(jí)以上酒店同類工作二年以上； 4. 語言能力：流利 國語、所在地方言、英語。 [崗位職責(zé) ] 按預(yù)訂處領(lǐng)班的指示工作，認(rèn)真做好預(yù)訂工作。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 20～ 30歲，女 20～ 30 歲；身高：男 米以上 ,女 ，精力充沛，儀表端莊、大方； 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級(jí)以上酒店同類工作二年以上； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、英語； 5. 特殊要求：電腦操作熟練。 直接下級(jí)：禮賓部領(lǐng)班。 [工作內(nèi)容 ] 1. 落實(shí)和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作； 2. 編排本部 門員工的班期及休假，處理臨時(shí)性的請(qǐng)假； 3. 指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況； 4. 協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運(yùn)作； 5. 及時(shí)反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系； 6. 負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用； 7. 安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店； 8. 組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求； 9. 每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表； 10. 站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客 人行李的寄存和提??； 11. 觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù)； 12. 分配本部門員工的工作，及時(shí)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等； 13. 指派員工完成臨時(shí)性的工作； 14. 做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤； 15. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。 直接下級(jí)：行李員。 [工作內(nèi)容 ] 1. 協(xié)助禮賓部主管，督導(dǎo)員工工作； 2. 做好交接班工作，檢查員工儀容儀表； 3. 合理安排行李員帶房，送留言等工作； 4. 協(xié)助大堂經(jīng)理，維護(hù)大堂的正常秩序； 5. 為賓客提供租借物品等服務(wù)； 6. 負(fù)責(zé)做好租車預(yù)約登記、預(yù)訂等； 7. 負(fù)責(zé)行李房鑰匙的管理； 8. 負(fù)責(zé)督促行李員做好行李車的保養(yǎng)及管理工作； 9. 安排和檢查當(dāng)班行李員的工作，保證賓客能得到主動(dòng)及時(shí)的行李服務(wù)； 10. 經(jīng)常與上級(jí)溝通，不斷提高工作質(zhì)量； 11. 必要時(shí)接受主管委托，代理其工作； 12. 發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 十二、禮賓部行李員 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班。 [工作內(nèi)容 ] 1. 認(rèn)真遵守和執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度操作程序； 2. 按照規(guī)定程序?yàn)閳F(tuán)體和散客運(yùn)送行李； 3. 負(fù)責(zé)為賓客提拿行李，并護(hù)送其前往排定的客房； 4. 為來往的 賓客打開酒店大門； 5. 為入住賓客提供行李寄存等服務(wù)； 6. 在公共區(qū)域站立時(shí)需微笑及用禮貌用語、規(guī)范手勢(shì)來營(yíng)造良好的大堂氣氛； 7. 接受主管、領(lǐng)班的督導(dǎo)和班次安排，于大堂各固定崗位值班； 8. 在店內(nèi)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等； 9. 隨時(shí)回答客人的詢問并向客人提供本店和本市的情況，為客人提供服務(wù)； 10. 提供租車、雨傘、輪椅、包裝物品等服務(wù)； 11. 熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房，并根據(jù)情況正確、熟練地向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備； 12. 完 成委托代辦的任務(wù)，向客人提供主動(dòng)熱情的差使服務(wù)； 13. 自覺保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)做好行李員休息區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 14. 負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)服務(wù)記錄工作； 15. 完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。 十三、商務(wù)中心主管 [層級(jí)關(guān) 系 ] 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理。 [崗位職責(zé) ] 全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心的管理以及員工的培訓(xùn)工作。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 25～ 30歲，女 22～ 30 歲；身高：男 米以上 ,女 ，精力充沛，儀表端莊； 2. 文化程度：大學(xué)?？?，通過酒店主管專業(yè)考試； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上商務(wù)中心工作經(jīng)歷，一年以上商務(wù)中心領(lǐng)班工作； 4. 語言能力：流利國語、所在地方言、較強(qiáng)的英語口語表達(dá)能力。 直接下級(jí)：商務(wù)中心文員。 [工作內(nèi)容 ] 1. 精通商務(wù)中心各種設(shè)備設(shè)施的操作技術(shù)，熟悉商務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程； 2. 當(dāng)值時(shí)負(fù)責(zé)商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)； 3. 每天檢查員工的儀表儀容，安排、督促員工的工作； 4. 每天檢查、清潔商務(wù)中心的各種設(shè)備設(shè)施； 5. 負(fù)責(zé)保持商務(wù)中心工作環(huán)境的整潔； 6. 收集并為賓客提供本市商業(yè)、貿(mào)易等方面的最新信息； 7. 工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)向主管匯報(bào)，以便及時(shí)設(shè) 法解決； 8. 負(fù)責(zé)商務(wù)中心各種文件、資料的整理歸檔工作； 9. 寫好每天的工作日記； 10. 積極參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)； 11. 發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 十五、商務(wù)中心文員 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班。 [工作內(nèi)容 ] 1. 保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為賓客提供商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)； 2. 熟練操作商務(wù)中心的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施； 3. 備足各類辦公用品，供賓客隨時(shí)租用； 4. 每天早班上班及中班下班前都應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期做好商務(wù)中主內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔、保養(yǎng)工作； 5. 為賓 客提供各種最新商務(wù)信息； 6. 自覺參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)； 7. 隨時(shí)向商務(wù)中心主管、領(lǐng)班報(bào)告工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題，接受上級(jí)的督導(dǎo)； 8. 記好每個(gè)班次的工作日記； 9. 發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好同事間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 十六、總機(jī)主管 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理。 [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)電話房的管理及員工培訓(xùn)工作。 2. 檢查當(dāng)值員工儀表、儀容； 3. 掌握客人資料、嚴(yán)格遵守保密制度； 4. 熟悉電腦操作； 5. 負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)； 6. 提供轉(zhuǎn)換播放背景音樂； 7. 負(fù)責(zé)提供電話咨詢服務(wù)（包括各地時(shí)差、天氣預(yù)報(bào)等）； 8. 檢查叫醒服務(wù)并保證其準(zhǔn)確性； 9. 時(shí)刻留意機(jī)器的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問題即刻報(bào)修或報(bào)上級(jí)處理； 10. 對(duì) VIP要特別留意，包括他們的活動(dòng)范圍，電話勿擾功能、緊急訊息等要都認(rèn)真細(xì)心地處理。 直接下級(jí)：話務(wù)員。 [工作內(nèi)容 ] 1. 協(xié)助總機(jī)主管監(jiān)督接線員的工作，保證總機(jī)的工作質(zhì)量； 2. 處理接線員不能處理的疑難問題或客人投訴； 3. 掌握各種酒店信息，并傳達(dá)給接線員； 4. 具體實(shí)施對(duì)新員工的培訓(xùn)； 5. 做好交接班； 6. 與接線員一起完成總機(jī)的日常工作。 十八、總機(jī)話務(wù)員 [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：總機(jī)領(lǐng)班。 [工作內(nèi)容 ] 1. 接聽酒店內(nèi)部外線電話； 2. 接聽轉(zhuǎn)掛長(zhǎng)途電話； 3. 提供電話咨詢服務(wù)（包括各地時(shí)差、天氣預(yù)報(bào)等）； 4. 熟記常用電話及酒店的所有內(nèi)線電話號(hào)碼 ； 5. 負(fù)責(zé)酒店日常音響運(yùn)用及應(yīng)急廣播服務(wù)； 6. 提供酒店 BP 機(jī)傳呼服務(wù)； 7. 為客人提供叫醒服務(wù)、免電話打擾服務(wù)和留言服務(wù)； 8. 掌握客人住店資料（包括入住時(shí)間、退房日期、姓名、性別等）； 9. 掌握話務(wù)室各機(jī)器功能、操作及注意事項(xiàng)； 10. 嚴(yán)格遵守保密守則； 11. 與電信機(jī)構(gòu)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確保電話業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 12. 熟悉操作電腦； 13. 熟記各功能設(shè)施的服務(wù)時(shí)間及各項(xiàng)收費(fèi)； 14. 每天做各部電話報(bào)表； 15. 外線電話呀內(nèi)部工作人員電話 均用中英文問候語應(yīng)答； 16. 隨時(shí)向電話房領(lǐng)班、主管報(bào)告發(fā)生的各種情況，接受電話房工作主管、領(lǐng)班的工作指導(dǎo)； 17. 積極參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)； 18. 發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 十九、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) [層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理。 [崗位職責(zé) ] 積級(jí)貫徹前廳部經(jīng)理的指示和要求；負(fù)責(zé)制定車隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作程序等，確保車隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化；直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 [任職條件 ] 1. 自然條件：年齡：男 25～ 45歲，女 25～ 40 歲；身高 ：男 米以上，女 米以上；身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊； 2. 文化程序：中?；蛲葘W(xué)歷，具有初級(jí)技術(shù)職稱及業(yè)務(wù)水準(zhǔn)； 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：有二年以上安全駕駛工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力，在旅行社或酒店從事過車隊(duì)管理工作一年以上； 4. 語言能力：流利國語、所以地方言、略懂英語。 直接下