【正文】 系在一起的。?管理應(yīng)追求長 期穩(wěn)定的高效益。 6. 倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。而為了了解倫理的特性，需要對倫理與法律進(jìn)行比較。?非官方性 倫理是約定俗成的，不像法律那樣需要通過行政命令或法定程序來制定或修改。?普適性，除了少數(shù)不具備行為意識的人 (如精神病患者和嬰幼兒 )，所有人都要 受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束。它不僅對不符合倫理的行為予以批評、譴責(zé)，也對符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎、鼓勵。倫理與法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)。 倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。 企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者 (如債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府等 )的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。盡管在倫理與效益的度 量上存在一些困難，但大多數(shù)研究表明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營與長期效益之間有某種程度的正的相關(guān)關(guān)系。?厲以寧對效率與道德的關(guān)系有如下的看法，“效率實際上有兩個基礎(chǔ)，一個是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，一個是道德基礎(chǔ)。有了效率的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。 第六章 組織文化 一、教學(xué)要點 組織文化的概念及其基本特征。 麥金瑟的 7S 的基本內(nèi)容。 組織文化的功能。 關(guān)鍵名詞：組織文化、麥金瑟 7S 結(jié)構(gòu)、組織精神、組織價值觀、組織形象、 二、習(xí)題 (一 )填充題 1. 廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的 __________和 __________的總和。 ： ________， _________， _________， _________， _________， ________。 __________________。 ______________________。 － 7S結(jié)構(gòu)中的七種文化要素是 __________， _________， _________， _________，___________， _________， ________。 ： ________________， _____________， ______________ ，_____________， ______________。 13. 組織價值觀具有 ___________性、 __________性和 ____________性。 ____________、 __________和 __________。 ____________和 _____________，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系。 __________________是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。 ，一旦形成便日趨加強(qiáng)； ，隨時補(bǔ)充新的內(nèi)容 ，但每年都會拋棄一些過時的內(nèi)容 ，特別企業(yè)管理人員變更時 組織文化的說法中不正確的是 __________________________。 ，和本組織的具體情況無關(guān) 塑造中起到號召和導(dǎo)向作用 ，所以不需要建立制度 ，就無需改變 ________________。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有 85％的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？ ________________ 20 元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性 20 元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心 20 元，并宣布當(dāng)天早下班 2 小時，以方便職工 ，每人少扣 10 元，即遲到者每人扣罰 10 元 ，下列說法不正確的是 _______________。 ，保證每個人都充分理解 _______________。 ，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失 (三 )簡答題 ？ ？ ？ ，選擇價值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提？ ？ ？ ？ ？ (四 )問答題 ? ? ? ? ? ? 。 ，管理戰(zhàn)略，發(fā)展方向；（產(chǎn)品形象），環(huán)境形象，成員形象，組織領(lǐng)導(dǎo)者形象，社會形象； 、歸屬感； ，價值取向，主導(dǎo)意識； 。它反映了組織成員對本組織的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊含著對本組織的發(fā)展、命運和未來所抱有的理想與希望，折射出一個組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚組織成員的無形的共同信念和精神力量。它具有 ?調(diào)節(jié)性。?評判性。?驅(qū)動性。 3. 組織形象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。 4. 選擇組織價值觀有兩個前提。不同的組織有不同的目的、 環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，由此構(gòu)成千差萬別的組織類型，因此必須準(zhǔn)確地把握本組織的特點，選擇適合自身發(fā)展的組織價值觀，否則就不會得到廣大員工和社會公眾的認(rèn)同與理解。 5. ?組 織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點。?要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效。 6. ?充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán) 境氛圍。典型榜樣是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力和號召力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣，而組織成員也正是從英雄人物和典型榜樣的精神風(fēng)貌、價值追求、工作態(tài)度和言行表現(xiàn)之中深刻理解到組織文化的實質(zhì)和意義。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強(qiáng)化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。 7. ?精心分析。?全面歸納。?精練定格。 8. ?建立必要的制度。即使在組織文化業(yè)已成熟的組織中，個別成員背離組織宗旨的行為也會經(jīng)常發(fā)生。?領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。所以任何一個組織如果沒有組織領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，要想培育和鞏固優(yōu)秀的組織文化是非常 困難的。 (四 )問 答題 1. 就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會集團(tuán)，為了滿足自身運作的要求，必須要有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則組織就會是一盤散沙。在這個意義上來說，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。?組織文化的中心是以人為主體的人本文化 。?組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。?組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。?組織形象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場合和組織外貌等內(nèi)容，其中對組織形象影響較大的因素有五個，?服務(wù) (產(chǎn)品 )形象，那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、造型美觀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，總是能夠贏得良好的社會形象。?成員形象，這是指組織的成員在職業(yè)道德、價 值觀念、文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、舉止言談、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象人格化的體現(xiàn)。組織領(lǐng)導(dǎo)者 (也指企業(yè)家 )的形象是指其在領(lǐng)導(dǎo)行為、待人接物、決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往乃至言談舉止之中的文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、戰(zhàn)略眼光、指揮能力上的綜合體現(xiàn)。組織要樹立良好的社會形象，一方面有賴于與社會廣泛的交往和溝通，實事求是地宣揚自己的社會形象，另一方面在力所能及的條件下積極參與社會公益活動。組織文化通過培 育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，為組織的共同目標(biāo)而努力。組織文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立起新的價值觀念，使之適應(yīng)組織正常實踐活動的需要。組織文化作為團(tuán)體共同價值觀，并不對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化， 使組織自動地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“軟約束”操縱著組織的管理行為。組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化積淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會不斷地隨著實踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進(jìn)。組織文化的形成是一個復(fù)雜的過程，往往會受到社會環(huán)境、人文環(huán)境和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此，它的形成和塑造必須經(jīng)過長期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷地實踐、總結(jié)、提煉、修改、充實、提高和升華。 6. 任何一個組織總是要把自己認(rèn)為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動指南。在這個意義上來說，組織價值觀是組織文化的核心。? 組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。?選擇組織價值觀要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神。?樹立榜樣人物。㈢提煉定格，?精心分析，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時可吸收有關(guān)專家和員工的合理化意見。在系 統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思。把經(jīng)過科學(xué)論證的和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。?領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。 第五章 管理倫理 一、教學(xué)要點 倫理的功利觀的基本觀點。 公平理論倫理觀的基本觀點。 倫理管理的特征。 道德發(fā)展所經(jīng)歷的三層次和 六階段的基本內(nèi)容。 倫理行為的具體體現(xiàn)。 ___________或 __________做出。 _______________的前提下作出。 ___________，更把人看作 ___________。 ________， ___________， _______________三個層次。 __________和 __________兩種方法并入商業(yè)倫理中。 ______________為行為導(dǎo)向。 14. 最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那 種有較強(qiáng)的 _____________以及_____________的組織文化。 (二 )選擇題 ，要求管理者考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理規(guī)則的是 _________。 ____________________。 C 強(qiáng)化中心 5. 如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的 ________________階段。 _______________。 9. 市場經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是 _________。 ，倫理標(biāo)準(zhǔn)會降低 ，對企業(yè)的管理倫理沒有影響 ，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) ，最不應(yīng)該包括的是 ________________。 _____________措施和提高組織的倫理標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。 ________________。這位管理者的倫理觀是 _________。 。 2. 這種觀點主張把實證 (是什么 )和規(guī)范 (應(yīng)該是什么 )兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。每個層次又分兩個階段。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。 4. 自我強(qiáng)度用來度量一個人的信念強(qiáng)度。這就是說，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。 控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。從倫理角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴 外部力量。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的倫理判斷和倫理行為可能更加一致。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。權(quán)利觀的積極一面是它保護(hù)了個人的自由和隱私。 倫理的公平理論要求管理者公平地實施規(guī)則。按公平原則行事，也會有得有失。 倫理的綜合社會契約理論主張把實證 (是什么 )和規(guī)范 (應(yīng)該是什么 )兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決 定什么是對的、什么是錯的。?合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。?合乎倫理的管理