客戶經(jīng)理個人工作總結范本與客戶經(jīng)理個人年度工作總結匯編-閱讀頁
2024-11-23 02:24本頁面
【正文】 報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。接受不能改變的，改變不能接受的。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。二、工作中遇到的困難卷煙供貨服務成零售戶訴求焦點。柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價格標簽的維護，少數(shù)零售戶仍然無法到位。卷煙預測工作準確率偏低，服務客戶的能力有待加強。三、今后的工作計劃面對工作中遇到的困難，用適當?shù)姆椒右越鉀Q。進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。關注零售戶的銷量波動情況。最后對于今后的工作，我更應該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。客戶經(jīng)理個人年度工作總結一、個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。二、中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。五、投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。其次，嚴格控制集團客戶**。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。
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