足療保健行業(yè)店鋪管理制度-閱讀頁
2025-06-03 03:39本頁面
【正文】 ，適可而止，不能引起顧客反感 。（ 扣 5 分 20 分） 技師應(yīng)在 待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓(xùn)，點(diǎn)牌或輪牌到位時(shí)，服務(wù)員未在待鐘房，培 訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺(tái)找到該技師的，按脫崗處罰 。（ 扣 5 分 20 分） 技師上鐘 15 分鐘以上，被顧客退鐘的，應(yīng)接受調(diào)查，如果是 因 服務(wù) 態(tài)度或 技術(shù) 水平 導(dǎo)致 退鐘 的， 該技師 將受到處罰。（ 扣 5 分 20 分） 1技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定；不能 私自提前下鐘，對(duì)于注重時(shí)間的顧客或點(diǎn)鐘 的 熟客可以超鐘 5 分鐘，但不得超過 8 分鐘；顧客需要加鐘的， 技師 應(yīng)在做加鐘項(xiàng)目前報(bào)知前臺(tái)服務(wù) 員。 因服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。 （扣 2 分 5 分） 1 技師下鐘后，要進(jìn)行 核對(duì)項(xiàng)目 簽單工作 和 站位送客服務(wù)；有特殊情況的，如洗手，上衛(wèi)生間，吃飯 ，或技師連續(xù)上鐘時(shí) ；可以把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員，由服務(wù)員進(jìn)行送客服 務(wù)。（扣 2分 5 分 ） 1 員工 不能 向顧客暗示 索取或直接索要小費(fèi)和 物品等。（扣 2 分 5 分） 1 工作時(shí)間，在 營業(yè)區(qū)和待 鐘房 不許大聲喧嘩 、 追逐 打 鬧 、勾肩搭背 、酗酒賭博 。不能有浪費(fèi)水電和倒飯菜等行為。 不能 因私私自 私用和占用客座和客房。 任何情況下，員工之間不能 爭吵、吵架和打架。 （扣 2 分 5 分） 2為不影響公司正常的工作秩序，嚴(yán)禁 員工之間談戀愛。 2中醫(yī)師或 腳病 師給顧客做治療性服務(wù) 時(shí) ，應(yīng) 詳細(xì)填寫客戶檔案 記錄顧客患病部位、診療方法、醫(yī)囑事項(xiàng)、治療效果 等 ，并讓顧客簽字認(rèn)可。 當(dāng) 客戶檔案填寫 完整全面 ，產(chǎn)生 退款糾紛 的 ，經(jīng) 該中醫(yī)師或修腳師 認(rèn)可，公司同意 退款 ， 則由公司和該中醫(yī)師或腳病師 共同承擔(dān)。 2 員工應(yīng) 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格 按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、值日衛(wèi)生和臨時(shí)衛(wèi)生； 并 維護(hù) 好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。 休息人員休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己 移交他人代為打掃和維護(hù)。（扣 2 分 5 分） 2清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)， 應(yīng)做到 下列（ 1） （ 6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（警告 扣 5 分） （ 1） 、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等 ，應(yīng) 做到 ， 干凈整潔，無污點(diǎn)、 無 水漬、 無污漬等。 應(yīng) 按規(guī) 定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、對(duì)稱、協(xié)調(diào)。整理 沙發(fā)靠背應(yīng)做到 ， 遙控到最高點(diǎn)，蓬松無凹陷；鋪放 沙發(fā) 靠背巾 應(yīng) 做到，左右角對(duì)齊沙發(fā)靠背左右正中，前后角對(duì)齊沙發(fā)靠背前后正中，四個(gè)角拉平 無凹陷無褶皺 ； 鋪放 扶手巾 應(yīng)做到， 前后角 對(duì)齊沙發(fā)扶手前后正中， 內(nèi)側(cè) 統(tǒng)一塞入 沙發(fā) 縫隙壓平 無褶皺 ； 鋪放一次性床單應(yīng)做到 平整 無褶皺，鋪嚴(yán) 不露邊； 鋪放 地巾 應(yīng)做到，左右對(duì)稱， 平整 無褶皺。 定期換洗 和更換 床罩 、浴巾、毛巾 、一次性床單 等 ， 按標(biāo)準(zhǔn) 鋪放 床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、 毛巾 等， 做到平整、對(duì)稱、協(xié)調(diào)、無褶皺。 （ 6） 、清潔走廊，應(yīng) 做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、 物品，飾物、圖畫 等 ；無雜物、垃圾、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)、水漬、 油漬、 污漬、痰漬等。
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