【正文】 種種疑慮，使患者按科學(xué)合理的給藥方案正確用藥，以達(dá)到合理用藥的目的——安全、高效、經(jīng)濟(jì)。 患者對用藥說明的需求 隨著診斷技術(shù)和治療水平的提高，大量新藥用于臨床，藥害的流行，不合理用藥的存在及藥費(fèi)的飛漲，病人迫切需要藥師的用藥指導(dǎo)。還有，門診有不少病人常常在同一時期接受多種藥物的治療，從而藥效學(xué)及藥物相互作用的問題大大增加。 醫(yī)護(hù)人員對用藥說明的需求 近幾年，隨著藥品種類和數(shù)量的日益俱增，用藥中藥效學(xué)及藥物相互間作用的問題也日益增多。此外，對各類藥物的正確選用，對某些藥物的不良反應(yīng)和禁忌癥的悉知，對藥物劑量、用法和療程的掌握等等，均為醫(yī)護(hù)人員關(guān)注的問題，不時向藥師詢問。2 藥師必須加強(qiáng)繼續(xù)教育和知識更新 現(xiàn)代社會對藥師的要求 長期以來，人們一直以為醫(yī)院藥師不過是“配配發(fā)發(fā)”，故出現(xiàn)了許多藥科畢業(yè)生不愿在醫(yī)院藥房工作的普遍現(xiàn)象，并且至今未從根本上得到改變。 藥師知識結(jié)構(gòu)不合理 目前，應(yīng)詢藥師的知識結(jié)構(gòu)還不盡合理，早年畢業(yè)的大學(xué)生，未接受過藥動學(xué)、生物藥劑學(xué)、微機(jī)操作等系統(tǒng)訓(xùn)練，雖具有一定的藥學(xué)專業(yè)知識和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但未就高層次的理論進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，知識老化，況且他們大多擔(dān)任藥劑科的領(lǐng)導(dǎo)崗位，平時忙于事務(wù)性工作，遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代藥學(xué)的發(fā)展。 藥學(xué)教學(xué)模式不合理 目前，我國高等藥學(xué)專業(yè)課程的設(shè)置偏重于化學(xué)基礎(chǔ)課及制劑配制理論方面，而對于生物醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、臨床藥學(xué)等方面的課程甚少，因此大多數(shù)醫(yī)院藥師窘于深入臨床，難與醫(yī)師溝通，更談不上指導(dǎo)醫(yī)生與病人用藥了［4］。對于他們的培養(yǎng)，必須很好地總結(jié)我國短短十幾內(nèi)年臨床藥學(xué)教育和實(shí)踐的寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時借鑒國外相關(guān)專業(yè)與國內(nèi)臨床醫(yī)生的教育模式，來規(guī)范其行為和培養(yǎng)其藥師特有的知識體系，學(xué)校應(yīng)加大臨床技能課程的比例。只有這樣，藥師才能強(qiáng)化其角色行為，避免應(yīng)詢時言而無據(jù)，使患者產(chǎn)生不信任感。 人才培養(yǎng)制度化 定期由副高級以上職稱藥師輪流進(jìn)行專業(yè)知識講座，不斷提高藥師業(yè)務(wù)素質(zhì)。 開展藥物不良反應(yīng)監(jiān)測 配合臨床醫(yī)護(hù)人員觀察和收集病人出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)，藥源性疾病，并上報市藥物不良反應(yīng)監(jiān)察網(wǎng)。 藥師定點(diǎn)上臨床 要求臨床藥師輪流在病區(qū)蹲點(diǎn)，相對固定半年至一年，參與病區(qū)查房、會診，協(xié)助合理用藥方案的擬定、臨床療效觀察等［1］。方法 論述藥師進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)中促進(jìn)合理用藥的意義。結(jié)論 我院藥師做好藥房咨詢服務(wù)，促進(jìn)合理用藥具有重大意義，應(yīng)予加強(qiáng)。反之，若使用不當(dāng)，就會減弱藥效，甚至引起嚴(yán)重的不良反應(yīng)，所以，臨床醫(yī)師合理選藥是關(guān)鍵 ［1］ ，而患者正確掌握用藥方法也是很重要的，藥物咨詢服務(wù)為患者提供合理用藥的窗口，滿足不同程度疾患群體不同層次的需要。如何安全、有效、經(jīng)濟(jì)地應(yīng)用藥物已受到人們的廣泛關(guān)注。作為藥師具有這方面的優(yōu)勢，可以詳細(xì)地說明藥品的正確用法、用量、解釋清楚藥物可能潛在的各種各樣的不良反應(yīng)，還可以根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)情況運(yùn)用藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)知識，向患者推薦療效好、費(fèi)用低的藥品，讓患者放心用藥。藥物咨詢正是體現(xiàn)藥師這一職能的轉(zhuǎn)變。通過藥物咨詢服務(wù)使病人更好遵從醫(yī)囑，配合治療。皮膚科常見病痤瘡，該病治療用藥時間較長，且多為聯(lián)合用藥，藥物存在一定的副作用，如治療痤瘡老藥新用西咪替丁，患者常誤認(rèn)為用于治療胃十二指腸潰瘍等。所以，藥師應(yīng)向患者說明按時、足量、按療程用藥對治愈疾病的重要性，解釋用藥中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及應(yīng)對措施，以此增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心和用藥的依從性。同時藥師作為醫(yī)藥專業(yè)人士可以把藥品應(yīng)用的建議和意見反映到醫(yī)院的藥事委員會或藥品管理監(jiān)督局。通過咨詢服務(wù)還可以發(fā)現(xiàn)患者與臨床醫(yī)師不配合的原因，并提出解決的辦法。向患者提供各層次、全方位的藥物知識宣傳，推進(jìn)合理用藥的安全性、有效性、適用性和經(jīng)濟(jì)性。由于咨詢服務(wù)是醫(yī)院接觸病人最多的部門之一。因此提高藥師的綜合素質(zhì)，是十分迫切和重要的。要用科學(xué)服務(wù)他人，就要以科學(xué)充實(shí)自己，要不斷豐富自己的藥學(xué)知識和醫(yī)學(xué)知識，既能做好醫(yī)師用藥的參謀，又能很好地指導(dǎo)患者合理用藥?；颊哂屑膊?，心理和精神上負(fù)擔(dān)較重，在咨詢服務(wù)工作過程中，藥師對患者具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、同情心、盡心盡力、體貼入微、竭誠服務(wù)，使患者能夠減輕心理負(fù)擔(dān)。作為藥師，要耐心告訴患者按時服藥，忌用手亂抓皮膚患處，忌用過熱的水敷或清洗皮膚患處，忌飲酒和吃辛辣食物。將心理關(guān)懷傳遞給患者。促使他們正確對待疾病。使患者在疾病的治療中的心理反應(yīng)朝有利于疾病康復(fù)與預(yù)后的方向發(fā)展?；颊卟粷M于“一日幾次、一次幾片”的簡單回答，而是希望進(jìn)一步了解何時服藥最好。如在晚上7時用 藥，達(dá)峰時間最長，與早晨服用時間相比約差40%，抗過敏藥賽庚啶早上7時服用，藥效最佳，可維持15～17h。在治療帶狀皰疹中常聯(lián)合用藥，其中激素類藥物潑尼松，臨床醫(yī)師醫(yī)囑為每天一次，每次15mg。這種采用每日3次的總劑量，改在早晨一次服用的激素頓服療法，不但療效佳，而且使服用激素而產(chǎn)生的副作用降到最低點(diǎn)。有些維生素如果在睡前服用會擾亂睡眠，脂溶性的維生素a、d和e會變成較難吸收，并且導(dǎo)消化不良。但在服用含鈣劑量高的制劑鈣爾奇d，則以每晚睡前服用為宜。3 建議 專人負(fù)責(zé) 安排一名主管藥師或?qū)I(yè)技能較好的藥師坐臺咨詢，配置電腦及有關(guān)專業(yè)書籍，以便藥師隨時查詢各方面資料，及時解答患者和醫(yī)護(hù)人員的各種問題。用藥咨詢:包括藥物的用法、用量、不良反應(yīng)、配伍情況、推薦用藥等。向藥事委員會提交淘汰品種的建議。同時也為社會群體等其他對象提供合理用藥、新藥推薦，不良反應(yīng)處理、信息收集等服務(wù)。上班后才知道那種方法已經(jīng)out了，取而代之的是更加高效、快捷的做法。這樣一來所有的取藥環(huán)節(jié)都變得輕松易操作，我們要做的就是根據(jù)藥方上的種類、劑量拿取一個藥方上的全部藥材，然后包裝好交給病人。在這里每天出手的藥方少說也有上百張，那么多病人哪個是心甘情愿得病的呢？誰不想早點(diǎn)擺脫病痛的折磨，用健康的身心去面對生活中的每一個挑戰(zhàn)？所以站在醫(yī)務(wù)人員的角度來講，雖然我們不能代替他們承受病痛，但是我們能用我們一顆負(fù)責(zé)的心去為他們服務(wù)，幫助他們早日康復(fù)。藥房工作總結(jié)醫(yī)院藥房工作總結(jié)XX年上半年，醫(yī)院黨委在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體中***員的共同努力下，堅(jiān)持以***理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，全面貫徹落實(shí)市委“323”工作思路，緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年開展工作，認(rèn)真開展社會主義榮辱觀教育活動，和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，以“敬業(yè)務(wù)實(shí)，求精爭先，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，博愛至誠”為醫(yī)院精神，以“病人利益第一，服務(wù)質(zhì)量第一，醫(yī)療技術(shù)第一，社會效益第一” 為辦院宗旨，在醫(yī)療衛(wèi)生的改革中，銳意改革，開拓進(jìn)取，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮了各黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和***員的先鋒模范作用，確保了醫(yī)院工作的順利開展，促進(jìn)了醫(yī)院三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，取得了可喜的成績，醫(yī)院藥房工作總結(jié)。只有加強(qiáng)黨委和黨支部的自身建設(shè)，才能大力推進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)，使醫(yī)院在穩(wěn)定中求發(fā)展求改革，在發(fā)展、改革中求穩(wěn)定。同時，為確保證黨的方針、政策及時準(zhǔn)確的得到傳達(dá)，院黨委為每個黨支部訂閱了《機(jī)關(guān)黨建》、《黨建》、《黨風(fēng)廉政教材》、《廣西日報》、《日報》、《當(dāng)代廣西》《廣西衛(wèi)生系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作學(xué)習(xí)材料》等黨刊黨報及學(xué)習(xí)資料，做到學(xué)習(xí)教育有資料，黨員思想素質(zhì)與時俱進(jìn)，使他們時刻在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。加強(qiáng)行風(fēng)管理，落實(shí)責(zé)任狀。院黨委與衛(wèi)生局黨組簽訂了XX年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，各支部與院黨委簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。開展黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動。半年來，一月一次的全院精神文明質(zhì)量考評結(jié)果顯示，除了一個科室被扣分外，其余科室都沒有被扣分，從3月份開始，有13個科室因?yàn)槭盏讲∪说腻\旗、鏡匾、感謝信等而獲得加分獎勵，其中，神經(jīng)外二區(qū)獲得最高獎勵分?jǐn)?shù)，達(dá)60分；病人滿意率達(dá)98%以上，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無醫(yī)療事故、無差錯。（三） 加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，壯大黨員隊(duì)伍院黨委有計劃地重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干加入黨的組織，上半年，發(fā)展黨員2名，批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正2人，另外有10名入黨積極分子參加了市直工委舉辦的黨員積極分子培訓(xùn)班的培訓(xùn)，黨員隊(duì)伍不斷壯大。（四） 加強(qiáng)廉政建設(shè)，充分發(fā)揮紀(jì)檢審計的監(jiān)督作用半年來，醫(yī)院紀(jì)委組織紀(jì)檢、審計、財務(wù)等有關(guān)人員經(jīng)常不定期的抽查醫(yī)院的物資倉庫、器械倉庫、藥庫的庫存物資是否與賬面相符，科室效益工資的發(fā)放、使用是否合規(guī)，基礎(chǔ)工程驗(yàn)收是否規(guī)范，上半年對兩個飯?zhí)猛粨舯P點(diǎn)6次，審計金額86421元，審計兩個飯?zhí)迷紤{證2291張，對財務(wù)科出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行突擊盤點(diǎn)6次，審核金額66437元，審核財務(wù)科原始憑證3654張，對門診，住院收款員庫存現(xiàn)金進(jìn)行突擊盤點(diǎn)25人次，審核金額214378元，審核門診電腦發(fā)票19786張，通過開展內(nèi)部審計工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，加強(qiáng)醫(yī)院資金管理，杜絕漏洞，健全內(nèi)控制度，發(fā)揮審計監(jiān)督作用。定期抽查住院病歷及檢驗(yàn)科檢查單收費(fèi)項(xiàng)目按醫(yī)療收費(fèi)價格收費(fèi)。(五) 認(rèn)真做好黨委換屆前期準(zhǔn)備工作。（六）加強(qiáng)宣傳力度，提高社會效益醫(yī)院黨委十分重視醫(yī)院的對外宣傳(推薦你關(guān)注 網(wǎng))工作，XX年主要與《日報》、《晚報》以及電視臺、廣播電臺取得聯(lián)系，利用它們的宣傳優(yōu)勢，把醫(yī)院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備及好人好事以多媒體的形式進(jìn)行對外宣傳，上半年已在各級新聞傳媒發(fā)表宣傳醫(yī)院的報道129篇次，播出電視新聞及專題廣告1830條次，工作總結(jié)《醫(yī)院藥房工作總結(jié)》。（七）積極開展軍民共建活動，與解放軍預(yù)備役三團(tuán)、邊防武警支隊(duì)進(jìn)行共建，已取得了顯著的成績。（八）院黨委組織有關(guān)人員，采取走出去的方式，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行ct等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的考察論證，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院的改革和發(fā)展。醫(yī)院黨委一班人時刻把職工的冷暖疾苦掛在心上，主動找職工談心135人次，到病房探望了15名生病住院職工，春節(jié)召開了離退休人員座談會，使他們深深感受到黨組織的溫暖，樹立了黨在群眾中的威信。院黨委負(fù)責(zé)布置全院每周兩小時的思想政治、職業(yè)道德、警示教育等，以科室為單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了毛澤東思想、***理論、 “三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神，進(jìn)行以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，學(xué)習(xí)黨紀(jì)國法等。（二）開展以病人為中心的“星級服務(wù)”活動。我們根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量差異，按照五星級的標(biāo)準(zhǔn)來加以考評定級別，把最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)定為五星級，其余依次為四星級、三星級、二星級、一星級。今年上半年全院職工為病人做好事XX件，收到病人送的錦旗38面、鏡匾8塊、感謝信37封，拒收病人“紅包”80次，金額1XX元，另有32次不詳，拒收病人禮品折款7060元，謝絕請吃129次，被媒體報道表場180次。一是選擇滿意的醫(yī)生是病人的權(quán)力，為此，我們在門診在大廳、各病區(qū)顯要位置公開醫(yī)生的姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)水平等為病人選擇滿意的醫(yī)生提供便利。（五） 加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)院管理。（六） 開展形式多樣的活動，增強(qiáng)職工凝驟力。3月8日，組織全體職工重看電教片《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》。認(rèn)真抓好黨章的學(xué)習(xí)。人人撰寫心得體會文章。此后，全院職工認(rèn)真開展自查自糾，堅(jiān)決糾正違反職業(yè)道德和市場規(guī)則的不正當(dāng)交易行為，使醫(yī)務(wù)人員受到深刻的法制、紀(jì)律和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)抵制商業(yè)賄賂的自覺性和廉潔從醫(yī)意識，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。5月12日，院內(nèi)開展以護(hù)理技能競賽為主要內(nèi)容的慶祝和表彰活動，參加市局組織的“白衣天使”文藝表演，我院所創(chuàng)作表演的歌舞《愛心換回百度春》榮獲一等獎。6月1日，請市紀(jì)委副書記陳福多作了關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的專題報告。6月29日，院黨委在醫(yī)院黨校召開了全體黨員和中層以上干部參加的慶祝中國***成立85周年紀(jì)念大會。三、獲得了一系列黨委系統(tǒng)的榮獲稱號在市直工委評選的XX—XX年度先進(jìn)集體和個人中，醫(yī)院黨委榮獲紅旗基層黨組織榮譽(yù)稱號，第***支部、第五黨支部、第六黨支部分別榮獲先進(jìn)基層黨組織稱號，等10人獲優(yōu)秀黨員，等2人獲優(yōu)秀黨務(wù)工作者，劉宇清代表全市市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀黨員在大會上發(fā)言。院黨委辦公室被市委辦評為市黨委系統(tǒng)辦公室 “十五” 期間先進(jìn)集體。3月24日，神經(jīng)外科、神經(jīng)外科二病區(qū)被評為“衛(wèi)生系統(tǒng)XX—XX年度廣西青年文明號”。院長被自治區(qū)總工會授予“廣西五一勞動獎?wù)隆薄５谌龍F(tuán)支部獲XX年度市“五四紅旗團(tuán)支部”。下半年的工作計劃在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，下半年主要抓好以下幾項(xiàng)工作。各黨支部認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制度，不斷提高黨員干部的整體素質(zhì)。繼續(xù)抓好“星級服務(wù)”活動的開展，樹立一醫(yī)良好的社會形象。開展多種形式的評先活動。繼續(xù)開展“健康進(jìn)萬家”活動。做好下半年“醫(yī)院管理年”工作。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，非常榮幸能成為這個團(tuán)隊(duì)中的一員。作為一名藥劑工作人員，在門診藥房的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個患者服務(wù)，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象。到臨床藥學(xué)工作后又學(xué)到了很多，也遇到了許多困難，但是我努力克服，加強(qiáng)自身的知識儲備，努力完成好各項(xiàng)工作。其次，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我非常主義自己的品德修養(yǎng)，平時積極參加各種學(xué)習(xí)和會議，并經(jīng)常注意收聽新聞，掌握最新消息，學(xué)以致用。對于我這樣的新人，我認(rèn)為服從是第一要素。做到了服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成工作。積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最理想的藥品。保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方；必須藥讓患者感受到我們的溫暖，我對患者一視同仁，對每一位患者都能做到有禮貌，服務(wù)周到，有問必答，盡量為他們解決問題。學(xué)習(xí)期間我還為大家準(zhǔn)備了關(guān)于脫水利尿藥的小課程與大家一起學(xué)習(xí)。俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強(qiáng)和提升。此外，自己的思想意識與競爭意識還是趕不上科里許多老同志和許多老師。希望自己能為藥房更美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。同時隨著玉門市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo)，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。限將20xx年度衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下：一、完善工作流程,提高工作效率，方便病人。我藥房的藥劑人員固定為三人，但隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方