【正文】 務(wù)部門的接口，負(fù)責(zé)物流過程的成本核算與控制。 在發(fā)揮成本 核算和控制職能的同時，我們正在把物流公司建成獨立的利潤實體。 （四）重構(gòu)倉儲管理模式 東大化工共使用 2 萬多種原材物料及備品備件，并生產(chǎn)近百種產(chǎn)品。我們認(rèn)為企業(yè)管理中存在的問題好比水庫中的石頭，大量的庫存好比水庫中的水，要想弄清企業(yè)管理中存在的問題（石頭），就必須降低庫存（排水）。因此，我們重構(gòu)了倉儲管理模式。 以前各分廠為了便于生產(chǎn)，對一些生產(chǎn)急需的原材料或多或少地進(jìn)行“二級倉庫”儲存，使部分資金占用由公司轉(zhuǎn)移到分廠。氯氣、丙烯、甘油、石灰等原料直接進(jìn)入生產(chǎn)裝置的配套設(shè)施，既避免了環(huán)境污染，縮短了運輸距離，又減少 了物流環(huán)節(jié)，精簡了保管人員，節(jié)省了場地搬運、工具等項費用。 及時掌握國內(nèi)外市場的有關(guān)信息，合理調(diào)整庫存。僅此一項，增加效益 100 多萬元。 對于能就近采 購的原材料，堅決不留“庫存”。同時大力壓縮貨物送達(dá)、購進(jìn)時限。 盤活存量資產(chǎn)，實行無資金占用倉庫管理制度。為了盤活這些物資，我們要求倉庫保管人員每月一次 向公司提報物資清單，由公司各部門研究，通過替代使用、頂帳、拍賣等方式進(jìn)行盤活。供應(yīng)商也把我們的倉庫作為他的“分銷庫”，向周邊用戶配送。 （五）逐步完善績效評價體系 建立完整的物流管理績效評價體系，形成科學(xué)有效的激勵機制，是實現(xiàn)物流管 理整合目標(biāo)極其重要的一環(huán)。 過去，集團(tuán)公司對銷售部門僅考核其銷量、銷售收入和為其核定的銷售費用總額，無法有效地提高他們追求最高銷價的積極性；對供應(yīng)部門只核算采購量，由于市場的變化，對采購單價缺乏硬性考核，也不能提高他們降低采購成本的積極性；對生產(chǎn)部門僅考核其產(chǎn)量、消耗、質(zhì)量，生產(chǎn)部門為了拿到更多的獎勵，往往出現(xiàn)很多市場急需的品種生產(chǎn)不出來，而市場不需要的產(chǎn)品卻在大量生產(chǎn)的問題，造成新的積壓和浪費。這種核算辦法大大提高了物流公司追求最高銷價和降低采購成本的積極性。 加強針對業(yè)務(wù)流程的考核。 實施物流管理整合以前的核算方式： 銷售人員提成 =（產(chǎn)品銷售價格 *銷量 — 公司定價） *提成系數(shù) 22 由此可見，企業(yè)無法對每一筆業(yè)務(wù)乃至每一個業(yè)務(wù)員對企業(yè)實際創(chuàng)造的價值進(jìn)行核算。實現(xiàn)了物流評價指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)一，加強了過程控制，實現(xiàn)了物流系統(tǒng)的整體優(yōu)化。 實現(xiàn)了企業(yè)的扭虧脫困。 19982021 年，企業(yè)通過開發(fā)第三方物流，降低成本 1397 萬元；降低采購成本 1910 萬元；根據(jù)市場預(yù)測調(diào)整庫存，增加收入 300 萬元；盤活存量資產(chǎn) 1300 萬元；降低庫存資金占用 4770 萬元。 2021 年實現(xiàn)銷售收入 億元 ,利稅 2626 萬元，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平也得到很大程度的提高，通過了 ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證，走上了健康 發(fā)展的軌道，成為淄博市化工行業(yè)的 龍頭 ，并進(jìn)入山東省重點企業(yè)行列。 實施物流管理整合，提高了企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、供應(yīng)、銷售、倉儲、資金管理等各方面的管理水平，適應(yīng)市場的能力大大增強。 23 青島煙草： 面向客戶的業(yè)務(wù)流程整體再造 山東煙草于 1998 年實行綜合配套改革，青島煙草分公司與青島市煙草專賣局合署，與青島卷煙廠及頤中集團(tuán)體制分開。青島煙草有限公司現(xiàn)下設(shè) 10 個分公司，全轄區(qū)共有卷煙批發(fā)網(wǎng)點 70 個，稽查中隊 70 個。 2021～ 2021 年，青島煙草有限公司經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)兩年列山東省 17 個市卷煙流通企業(yè)第一位、列青島市商品流通企業(yè)之首。 但是在目前的卷煙營銷運作當(dāng)中，由于專賣 專營 的計劃性 、 管控性 和以客戶為中心的服務(wù)理念兩者趨向性不同 ，卷煙營銷 網(wǎng)絡(luò)中業(yè)務(wù)流程的提升還缺乏一個整體性戰(zhàn)略規(guī)劃和措施，面向客戶的業(yè)務(wù)流程整體再造就是在這種背 景下提出的。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中一個業(yè)務(wù) 流程 可視為一個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)具有相對專一的目標(biāo)，因此，需要理解子系統(tǒng)的目標(biāo)及它們之間的聯(lián)系，必須使子系統(tǒng)的焦點放在整個系統(tǒng)的目標(biāo)上，才能使整個系統(tǒng)更加有效地運行。 業(yè)務(wù)流程 整體 再造強調(diào) 在 業(yè)務(wù)流程 再造中， 整體全局最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。因此 業(yè)務(wù)流程 整體 再造 應(yīng)面向客戶進(jìn)行，才能使再造過程貼近實際。 二、面向客戶的業(yè)務(wù)流程整體再造的四個步驟 24 （一）面向客戶的管理內(nèi)容 面向客戶 的管理內(nèi)容包含客戶特征界定和客戶服務(wù)水平的評價指標(biāo)體系建立；對客戶的特征分析包括客戶屬性和行為描述，以確定客戶的靜態(tài)特征（如客戶戶籍）、動態(tài)特征（如購買周期），及客戶的反應(yīng)特征（如滿意度）；通過客戶屬性和行為描述的標(biāo)準(zhǔn)化，讓每一個使用者都能更好地進(jìn)行交流，同時每一層次使用者也能更明確地確定其為客戶服務(wù)的目標(biāo)、職責(zé)和改進(jìn)途徑。 （二）流程識別和流程關(guān)系分析 流程識別是用以確 定有限公司業(yè)務(wù)流程中的核心業(yè)務(wù)流程，描述其流動全過程，并為具體的流程再造措施（如訪銷分離）提供行動依據(jù)，有限公司現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)流程包括物流和資金流。 （三）業(yè)務(wù)流程整體再造的著手點 通過面向客戶的管理內(nèi)容和流程間關(guān)系分析，有限公司根據(jù)企業(yè)自身狀況，確立了業(yè)務(wù)流程整體再造的著手點，從這些著手點出發(fā)，分析和制定業(yè)務(wù)流程整體再造的具體實施途徑。解決客戶群體分割的思路為：實行“統(tǒng)購分銷”。 客戶入網(wǎng)率 提高客戶的入網(wǎng)率、減少非法經(jīng)營戶、使合法經(jīng)營客戶的布局更加合理， 在專賣管理基礎(chǔ)上，解決思路為：通過實行“訪銷分離”的商流重新設(shè)計，實現(xiàn)商流和物流的分離。為保證流程解決方案的順利實施，有限公司實施了一系列點解決方案作為其保證：在全省行業(yè)內(nèi)首先開展評選“信得過卷煙零售戶”活動，加強對非法經(jīng)營的打擊力度，加強輿論宣傳，加強戶籍化和分類管理，并按月動態(tài)調(diào)整，建立了 25 健全的卷煙零售戶臺帳，以保護(hù)合法經(jīng)營戶的利益。有限公司對全區(qū)的卷煙實行“統(tǒng)購分銷”，對貨源結(jié)構(gòu)、購進(jìn)頻率、品牌數(shù)量、庫存限額、區(qū)域限制等方面進(jìn)行綜合調(diào)配平衡，達(dá)到市場資源、貨源和資金的最優(yōu)組合。取而代之的是由有限公司集中采購、供貨商即卷煙廠送貨到總配庫的模式，有限公司的物流配送體系由兩級組成，一是以有限公司總配庫為基點的物流中心，物流走向為總配庫至各分公司配送中心；二是以各分公司配送中心為基點的物流中心，物流走向為配送中心至零售戶。 通過物流再造，使得有限公 司加強了對全區(qū)卷煙市場的宏觀調(diào)控，降低了庫存資金占用；節(jié)約了相關(guān)的運輸及出差費用，降低了經(jīng)營成本；建立規(guī)范的卷煙流通秩序，突出有限公司作為法人的經(jīng)營主體作用，實現(xiàn)了有限公司由管理型向經(jīng)營管理型角色的轉(zhuǎn)換，適應(yīng)了客觀發(fā)展形勢的需要。 商流重新設(shè)計：“訪送分離” 有 限公司在全省行業(yè)內(nèi)率先設(shè)計、開發(fā)了適應(yīng) “訪送分離”要求的計算機軟件，并在訪銷終端為訪銷員配備了移動數(shù)據(jù)采集器，不但實現(xiàn)了對訪銷員工作的過程管理，便于對訪銷員的業(yè)績進(jìn)行考核 ，而且減輕了訪銷員的勞動強度，大大提高了訪銷信息傳遞的速度和準(zhǔn)確性，為實行集中配送提供了技術(shù)上的支持與保障，實現(xiàn)了商流和資金流、物流的相對分離。銷售計劃、訪銷計劃的下達(dá)，訪銷信息與配貨、送貨信息的轉(zhuǎn)換，商品庫存、銷售、調(diào)撥、價格的調(diào)整，客戶的增減及各種銷售分析、預(yù)測等信息均實現(xiàn)了自動化、及時化和準(zhǔn)確化，確保了整個經(jīng)營活動的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化，有效支持了專賣管理和物流系統(tǒng)再造工作。 資金流再造：“網(wǎng)上銀行” 有 限公司建立的“網(wǎng)上銀行”是一套集資金結(jié)算、調(diào)度、核對、控制于一體的、可實施貨幣資金變動和變動全過程有效監(jiān)控的工作系統(tǒng)。 資金業(yè)務(wù)流程再造首先體現(xiàn)在收支兩條線基礎(chǔ)上帳戶設(shè)置的改進(jìn)。 在財務(wù)控制和帳務(wù)處理的科學(xué)性上，根據(jù)網(wǎng)上 銀行業(yè)務(wù)的類型，采取了程序授權(quán)與制度授權(quán)相結(jié)合的控制方法，“網(wǎng)上銀行”基本完成了對全區(qū)貨幣資金的控制；在會計科目使用與內(nèi)部規(guī)定、約定方面，有限公司將貨幣資金管理、往來帳管理與報表核對等方面的管理融為一體，在綜合考慮并滿足各單位貨幣需求的同時，進(jìn)行了科學(xué)的帳務(wù)處理；各基層單位對貨幣資金的管理手段也在不斷改進(jìn)，通過卡式結(jié)算解決了結(jié)算的安全、效率、準(zhǔn)確等問題。 三、面向客戶的業(yè)務(wù)流程整體再造后的營銷網(wǎng)絡(luò)及實施效果 青島煙草有限公司通過業(yè)務(wù)流程整體再造，初步建立起了以“一流兩層四系統(tǒng)”為特征的現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡(luò)體系： “一流”是以訂單信息流為中心，“山東煙草卷煙網(wǎng)上交易系統(tǒng)”和“山東煙草資金管理系統(tǒng)”支撐第一層配送（有限公司到分公司）， “ 金葉信息管理系統(tǒng) ” 和 “ 青島市銀行網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng) ” 支撐第二層配送（分公司到零售戶），四網(wǎng)同步運行，為訂單信息流的增值提供支持，從而使得物流、資金流、信息流既緊密結(jié)合又相互獨立。 在管理創(chuàng)新實施效果上，客戶入網(wǎng)率由實施面向客戶的業(yè)務(wù)流程整體再造前的 80%提高到 27 95%，規(guī)范經(jīng)營意識明顯增強；通過物流的整合，有限公司共撤并了 9 個網(wǎng)點；通過加強對全區(qū)卷煙市場的預(yù)測和銷售計劃的管理，庫存由原來的 8000 多箱減少到 4000 箱以內(nèi)，減少流動資金占用 2370 多萬元；車均送貨戶數(shù)由原來的 45 戶增加到了 65 戶；通過對品牌的優(yōu)選和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，全區(qū)截止目前的在銷卷煙 品牌減少到了 50 個以內(nèi)，區(qū)域性品牌培育初見成效，向大市場、大品牌、大效益的經(jīng)營目標(biāo)方向發(fā)展；自 2021 年初實施“網(wǎng)上銀行”模式后僅半年時間實現(xiàn)了全區(qū)無貸款， 2021 年財務(wù)費用比 2021 年下降 192 萬元。 直接效益方面， 2021 年青島煙草有限公司累計銷售卷煙 185647 箱，同比增長 ％，其中高檔卷煙 箱，同比增長 ％。 魯能物資： E 時代物流管理 山東魯能物資集團(tuán)有限公司是一個以電力物資經(jīng)營為主導(dǎo)，集物資招標(biāo)采購供應(yīng)、設(shè)備成套、電力設(shè)備制造、技術(shù)信息咨詢服務(wù)于一體，具有電力設(shè)備成套甲級資質(zhì)和進(jìn)出口貿(mào)易、對外經(jīng)濟(jì)合作權(quán)的大型物資企業(yè)集團(tuán)。公司十分重視信息化建設(shè)，自 97 年正式推出《魯能物資管理系統(tǒng)》后就受到了用戶的一致好評，并獲 1999 年度山東省計算機應(yīng)用優(yōu)秀成果二等獎， 2021 年度山東省企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)創(chuàng)新成果獎， 2021 度 被團(tuán)省委命名表彰為“山東電力系統(tǒng)青年文明號” 。根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)外電子商務(wù)迅猛發(fā)展的新興商品交易方式，結(jié)合電力物資特定的市場和業(yè)務(wù) 特點，公司在原來《魯能物資管理系統(tǒng)》使用的基礎(chǔ)上，與企業(yè)的 28 改革、改組、改造和加強管理緊密結(jié)合，夯實管理基礎(chǔ)，創(chuàng)新管理理念，實現(xiàn)企業(yè)信息化，創(chuàng)建E 時代物流管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供了敏捷、準(zhǔn)確、全方位、多層面的決策信息，透徹地描述信息流、物流和資金流的來龍去脈，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。在信息社會，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服了橫亙在生產(chǎn)者和消費者之間的時間、空間障礙，弱化了存 在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)和渠道。一個現(xiàn)代化商品流通市場，可以集倉單買賣、合同簽訂、合同履約、貨款結(jié)算及商品信息發(fā)布、在線購物、網(wǎng)上結(jié)算、商品配送等諸多功能于一體，充分體現(xiàn)了 E時代物流管理高效便捷的稟賦，使得傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的重要因素 —— 時空間距不復(fù)存在。 E 時代物流管理不僅可以在庫存數(shù)量、存貨地點、定貨計劃、配送運輸幾個方面實現(xiàn)最佳選擇，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營者的利益，而且能夠在準(zhǔn)確的時間、準(zhǔn)確的地點、以恰當(dāng)?shù)膬r格和便捷的方式將商品送達(dá)到消費者手中，最大限度地體現(xiàn)消費者主權(quán)。 E 時代物流管理系統(tǒng)采用 技術(shù)先進(jìn)，安全可靠的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，由中心交換機、雙小型機互為熱備，群 PC 機服務(wù)器組成，帶寬千兆主干、百兆交換到桌面，集業(yè)務(wù)、辦公、管理動態(tài)靜態(tài)數(shù)據(jù)信息縱 向橫向交換、多媒體技術(shù)及語音、視頻技術(shù)于一體，應(yīng)用覆蓋全公司的計算機信息化系統(tǒng)。兩臺小型機服務(wù)器互為熱備，確保了信息化應(yīng)用的穩(wěn)定可靠。 管理信息化系統(tǒng) E時代物流管理信息系統(tǒng)分為三層次： 第一層次是辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)公司的全面管理 , 除實現(xiàn) 基于 Web 的個人、部門、領(lǐng)導(dǎo)和辦公服務(wù)，計劃管理，經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，公文批閱、簽名、 處理等辦公業(yè)務(wù)，技術(shù)文檔、圖書資 29 料等查詢、在線閱讀、借閱等管理，項目管理、任務(wù)分配等業(yè)務(wù)管理 ,方便協(xié)同工作，公眾信息的在線查詢等 辦公自動化的常規(guī)功能外 , 具有更便捷的功能和良好的伸縮性 , 實現(xiàn)真正意義上的虛擬辦公 ,感受世界無極限，實現(xiàn)虛擬會議室 ,無論身在何方 ,都能及時做出決定，實時的電子期刊 ,和網(wǎng)站的信息發(fā)布 ,了解最新動態(tài)，實時的在線功能 ,工作狀態(tài)一目了然 ,溝通更方便，與個人事物和工作更緊密的結(jié)合 ,一體化的個人工作臺和公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合 ,無論位于世界的那個角落 ,通過 inter 都像位于自己的辦公室里一樣 ； 第二層次是 ERP 系統(tǒng)，全面整合內(nèi)部資源，建立起一個完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)、報表標(biāo)準(zhǔn)化、集成化，主要包括：財務(wù)管理、采購、倉庫管理、人力資源管理、企業(yè)績效管理的各個方面，通過采用 ERP 實現(xiàn)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的自動化、電子化，提高業(yè)務(wù)流程的運行效率； 第三層次是電子商務(wù)系統(tǒng)，包括電力物資商務(wù)信息、在線招投標(biāo)、在線采購、網(wǎng)絡(luò)超市、廣告服務(wù)等，招標(biāo)管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)的招標(biāo)采購應(yīng)用到網(wǎng)上，包括招標(biāo)信息的公布、標(biāo)書的發(fā)放、應(yīng)標(biāo)書的收集以及項目合同或協(xié)議的簽訂及項目進(jìn)度、交貨質(zhì)量等綜合管理系統(tǒng)。 公司業(yè)務(wù)、辦公、管理數(shù)字化，形成公司信息網(wǎng)絡(luò)整體框架。通過整合物流，資金流、信息流內(nèi)部資源和整合互聯(lián)網(wǎng)、銀行、產(chǎn)品制造、商品經(jīng)銷、運輸、倉儲以及海關(guān)、稅務(wù)、商檢等外部資源，實現(xiàn)社會資源的整合。按現(xiàn)代企業(yè)制度和實行法人治理結(jié)構(gòu)的要求規(guī)范物資公司的 運作。通過建立配送調(diào)劑中心和駐發(fā)供電單位的物資分公司，變過去發(fā)供電單位分散采購供應(yīng)模式為以實行集中配送為主，發(fā)供電單位分公