客服工程師年度工作總結與客服年度工作小結范文匯編-閱讀頁
2024-11-23 00:41本頁面
【正文】 很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。客服年度工作小結范文自今年7月入職至現在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等?？梢?，服務是多么重要。我認為，世界上并沒有標準的服務方式。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。打破框架，創(chuàng)新服務。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務質量。還有，獎罰分明。總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
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