高速公路收費站月工作總結(jié)與高速公路站長工作總結(jié)匯編-閱讀頁
2024-11-23 00:13本頁面
【正文】 》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。每季度組織全體人員進行一次業(yè)務考試。讓大家進一步清楚自身業(yè)務知識的掌握程度，認識到不足，及時補救充電。這次培訓是自XX年4月更改收費標準后最全面的一次學習。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學習內(nèi)容及精神。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎(chǔ)。二、注重提高服務質(zhì)量。為保障優(yōu)質(zhì)服務，站內(nèi)提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫。要耐心，不要急噪。用以指導、協(xié)調(diào)、促進服務和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。
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