電話客服個人工作要點與電話客服個人工作計劃20xx匯編-閱讀頁
2024-11-22 23:46本頁面
【正文】 戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。從XX年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從XX年4月份到XX年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結了幾點：10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源。10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導下已掌握了此技術)。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來)。例如：數(shù)暢的錯誤。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。例如：60021600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解。多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課。重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡的使用技巧和軟件操作技巧。多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。爭取每個月至少3—5個終免(動靜)。爭取每個月1次講課
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