客服個人月工作計劃與客服主管20xx年工作計劃匯編-閱讀頁
2024-11-22 23:43本頁面
【正文】 成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。(二)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議?；仡橷X年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望2018年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)?？头鞴?018年工作計劃4一、繼續(xù)提高員工素養(yǎng)，強化員工服務(wù)意識人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會用更好激情來為企業(yè)付出。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們客服部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了，各項工作也能順利的進行。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務(wù)完成的情況之下。二、不斷完善管理制度由于物流客服部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。三、加快管理崗位建設(shè)我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層具體落實、中層監(jiān)督指導”。四、作內(nèi)容及安排收發(fā)貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責任制。每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。檢查電源，門窗是否關(guān)閉。每日開單員下班前檢查當天單據(jù)的準確性，完整性，是否按時交財務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。各種物料碼放、搬運入庫時應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時登記，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。如有變動及時向主管領(lǐng)導及相關(guān)職能部門反映，以便及時調(diào)整。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調(diào)整。1合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。各種物料不得拋擲。所有單據(jù)必須有責任人簽字，并且字跡清楚。1了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。五、工作重點對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。加強部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)，強化員工服務(wù)意識。
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