客服個人年度工作計劃與客服主管20xx年工作計劃匯編-閱讀頁
2024-11-22 23:43本頁面
【正文】 環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。展望未來，任重道遠?？头鞴?018年工作計劃3XX年度部門各項工作如下：一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。(二)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎截止2018年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低。(二)部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。三、2018年工作計劃要點(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量。(三)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。當然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有團隊精神和奉獻精神。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。二是獎與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。制定預防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。清潔是否到位等。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標簽，及價格是否一致。不定時復核實物和庫存差異，當天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當日處理，找出原因，并糾正錯誤。做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。1庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關部門匯報。廢料根據(jù)實際情況合理利用。1倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔。1提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。鼓勵員工學習，營造和諧，團結(jié)，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、唯一、正確。我將以公司司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取取得更好的
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