【正文】 二）加強技能培訓，提高綜合素質(zhì)針對新同志多，綜合技能較弱的現(xiàn)狀，在全所持續(xù)開展了“學業(yè)務(wù)，練內(nèi)功”的崗位練兵活動。*、為順應(yīng)我國加入wto，與國際接軌的大趨勢，進一步體現(xiàn)“全國巾幗文明崗”先進風貌，拓寬服務(wù)范圍，我組織實施了一天一學制，即征期完后，每天學習**分鐘公務(wù)員英第四篇：稅務(wù)副所長述職報告XX年11月16日至今，我作為征收所副所長，協(xié)助所長工作，主要分管辦稅大廳日常事務(wù)、精神文明創(chuàng)建工作，協(xié)管征收所征管、檢查工作，稅務(wù)副所長述職報告。到目前，我所已提前兩個月完成XX年稅收任務(wù)，為全局任務(wù)的完成做出了積極貢獻?，F(xiàn)將我一年來工作、學習情況作如下簡要報告：一、加強學習，提高政治理論水平提高政治理論水平是做好一切工作的靈魂。我系統(tǒng)全面地學習了黨的“十六”大報告和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”的重要思想，充分認識到“三個代表”的重要思想，既是我們思考研究稅收工作的出發(fā)點，又是我們做好稅收工作的落腳點。只有優(yōu)化服務(wù)，才能真正實現(xiàn)依法治稅，既保護納稅人的合法權(quán)益，又保證公正執(zhí)法，切實解決納稅問題。我配合所長組織建立和完善了一系列管理制度，使我所初步形成了目標管理、制度建設(shè)、監(jiān)督檢查、考核獎懲“四位一體”的管理體系，進一步明確了責任，規(guī)范了管理，提高了效率。（二）制定規(guī)范化工作標準按照規(guī)范化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務(wù)工作在內(nèi)的一系列管理制度，著力于抓好“三個規(guī)范”：一是規(guī)范工作流程，制定了業(yè)務(wù)工作規(guī)范和工作流程圖，做到分工明確，責任明晰；二是規(guī)范服務(wù)行為，制訂了文明用語、服務(wù)忌語、禮儀標準等制度，對職工著裝、語言、舉止、紀律等進行規(guī)范；三是規(guī)范服務(wù)標準，對辦稅過程中涉及的各類事項制定了明確時限、質(zhì)量要求和違章處罰標準，對各類收費標準也進行了公示。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。二是強化外部監(jiān)督。三是實行責任追究制度。（四）建立考核獎懲辦法為了狠抓目標責任的落實，我組織制定了相應(yīng)的考核獎懲辦法，對職工的職業(yè)道德、勤政廉政、工作紀律、服務(wù)質(zhì)量進行分類考核，把考核結(jié)果與獎金、評先掛鉤，實現(xiàn)了“考核有標準，獎懲有力度”，較好地解決了“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”的問題，形成了有效激勵，啟發(fā)了職工的“內(nèi)動力”，形成了人人積極向上、個個奮發(fā)進取的良好局面。我定期組織職工學習鄧小平理論，江澤民“三個代表”重要思想；學習討論十六大精神，并寫出心得體會；組織職工學習《公民道德建設(shè)實施綱要》，大力提倡“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，引導職工不斷提高自律意識和辨別能力。為進一步提升辦稅服務(wù)廳的窗口形象，為納稅人提供更加文明優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，我特聘請**電臺專業(yè)老師從普通話語音基儲普通話與**話的對比、稅收專業(yè)用語等方面，進行為期八天的普通話強化訓練，經(jīng)過認真、踏實的訓練，全體職工一次性通過**市語言協(xié)會的普通話過級考試，達到二級水平，部分員工還取得二極甲等的好成績。 為精煉業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，我組織實施了一周一學制，即征期完畢，每周五進行稅收知識培訓，計算機操作培訓，征期中針對問題集中討論、逐一解決。通過系列培訓，全體職工的綜合素質(zhì)得到極大提高。我所現(xiàn)有研究生1名，本科生6名，?？粕?8名。個別職工在面對納稅人時，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，衙門習氣和作風時有表露，說話辦事讓納稅人難以接受，服務(wù)態(tài)度時好時壞，服務(wù)水準時高時低。（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，體現(xiàn)人性化稅收服務(wù)實行引導式服務(wù)。協(xié)調(diào)人員，規(guī)范流程，實現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。大廳增設(shè)兩個窗口負責部分涉稅事宜的接件、初審、辦結(jié)發(fā)放工作。廣泛聽取意見，改進工作方式。如有納稅人反映原早上學英語耽誤了工作，我們便及時將學習時間改在中午人最少時。而在民主生活會上公布納稅人意見的方式也達到了鼓勵先進、鞭策落后的良好作用。賦予小組長適當?shù)墓芾頇?quán)限，由小組長組織協(xié)調(diào)本小組工作，并收集每一位職工的工作意見及建議，及時上報，讓我們充分了解職工的工作動態(tài)及想法，從而及時調(diào)整工作方式。（四）開展豐富多彩的集體活動，豐富職工精神生活針對青年人特點，開設(shè)多個興趣小組，如攝影、英語、羽毛球小組等，利用中午閑暇時間或節(jié)假日開展活動，豐富職工精神生活，增強集體的凝聚力和向心力。為鼓勵先進、鞭策落后，每月征期結(jié)束，召開全所大會，總結(jié)一個月來的工作情況，并對評選出的“每月之星”授旗、頒獎，同時第一名作簡短發(fā)言，以工作中的經(jīng)驗、體會、感悟引領(lǐng)大家。為進一步規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)形象，征期結(jié)束后，我們組織全所職工練習坐姿、站姿，走姿、回答詢問的方式、語氣、手勢等，使大廳職工展現(xiàn)出訓練有素的巾幗形象。，前期運行的好壞直接影響系統(tǒng)全局的推廣。并在使用過程中加強與計財科的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報,配合解決,為我局系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)奠定了基矗（二）組織好個體申報銀稅一體化登記、換卡、宣傳解釋工作。我局實施了個體申報銀稅一體化征稅方式，即銀行按照定稅額自動、適時扣款。（三）組織好啟用“排隊機”的宣傳解釋工作。六、面對挑戰(zhàn)，迎難而上，抓好“非典”期間的征收工作五月份，是“非典”最為肆虐的時期，在得知我們樓下美食城因有一名疑似病人而被隔離時，我配合所長及時召開全所大會，穩(wěn)定軍心，并馬上配備防護設(shè)備、完善生活設(shè)施、加強防護知識宣傳，為盡可能減少感染途徑，安排專人對進出大廳的納稅人測量體溫，體溫偏高者及時報告，防患于未然。七、嚴于律己，寬以待人在日常工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，紀律要求，要求職工做到的，自己首先做到，要求職工不做的，自己堅決不犯，切實作好表率作用。切實關(guān)心職工生活，幫助解決實際困難。我在工作中能夠嚴格按照公務(wù)員廉潔自律規(guī)定和稅務(wù)干部“十五個不準”要求自己，自覺做好廉潔自律的表率，認真執(zhí)行工作考勤和各項規(guī)章制度；在工作中嚴格執(zhí)行稅收政策，不搞以權(quán)謀私，不到納稅戶吃、拿、卡、要、報，曾多次拒絕納稅人的吃請和禮金。在平時工作中，注意團結(jié)、關(guān)心同志，樂于助人，以誠待人，有較好的群眾基矗雖然，今年的工作我取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題。第五篇：供電所副所長述職報告供電所副所長述職報告我把今年下半年到xx供電所工作學習的情況向各位領(lǐng)導作簡要匯報。9月上旬公司組織的營銷競賽，我們所組隊前往，未比賽前就有兄弟單位調(diào)侃：競賽第一的牌子還不是給你們xx（所）準備的！當時我只當一句玩笑話一笑而過，結(jié)果還真的獲的團體第一！事后才得知，劉x、伍x在公司核算、收費這一塊業(yè)務(wù)上相當精通，若排個江湖座次，肯定在前三甲之列，拖后腿的反而是我！抄表催費的農(nóng)電工可以高空作業(yè)的比例是x%，檢修、施工沒有“請工”的概念，甚至經(jīng)常“被請”，如到熊口幫忙抄表催費、到積玉口幫忙架線等。2。公司農(nóng)電工年收入最高的在xx所，何x師傅管理x戶，月工資x元（未扣養(yǎng)老保險），收入與勞動強度成正比。員工有強烈的企業(yè)歸屬感，工作幸福感知度較高。 二、學習“好所長”的先進管理經(jīng)驗 公司黨委指派我跟隨黃所，拜師學藝，在同吃同住的半年里，耳聞目染，總結(jié)出黃所以下四項優(yōu)秀品質(zhì)： 人格魅力突出，極善思想溝通。起初我認為是作秀、是多余，那我在這段時間做什么呢？我做三件事，買早點、抹桌子燒開水泡茶、打開內(nèi)網(wǎng)登錄每日必登的幾個系統(tǒng)。其實就是見縫插針式的做思想工作，不一定非要是辦公室約談的嚴肅方式，地點可以是值班室、食堂、球場等非正式場合，員工至少是不受拘束的，暢所欲言。這點正是我要學習的，因為我性格自閉，語言木衲，溝通力弱。黃經(jīng)常安排我一項工作，當我做完或做一半時，內(nèi)網(wǎng)上才掛這項工作的安排通知，我在想黃的消息這靈通，未卜先知？后來我問起才知道，他上網(wǎng)瀏覽最多的是xx公司和省公司的網(wǎng)站，加上本來站所的工作就有一定的規(guī)律性，不難判斷公司下一步的工作動向，鋪排工作有前瞻性，不管結(jié)果如何，肯定是朝好的方向在發(fā)展，至少避免了突擊性加班，一個所長再忙，花個把小時瀏覽網(wǎng)站的時間是肯定有的。作為一個執(zhí)行者，黃非常注意維護上級文件精神的嚴肅性，保護執(zhí)行員工的積極性。而黃很看重批扣成功率，無特殊理由不得解約，注意保護這種新興的，高效的繳費方式，可把多數(shù)收費人員從走收這種高強度工作中解放出來，于人于己都是好處多多。在夜站x和x管涌這兩次事件中，黃組織得力，出擊快速，戰(zhàn)果明顯，得到現(xiàn)場指揮（市長）的高度贊揚。黃的愛人曾作為一名抄表催費工在xx所工作過三年之久，調(diào)回城之后，黃作為所長調(diào)來xx，目前也工作了三年多了，兩人長期兩地分居。可黃說，應(yīng)對突發(fā)事情，慢五分鐘，都是不可預料的結(jié)局，只要我在所里，對其它人來講，就是穩(wěn)定的主心骨。