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正文內(nèi)容

衛(wèi)生系統(tǒng)效能年活動工作總結(jié)與衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作半年總結(jié)匯編-閱讀頁

2024-11-22 05:38本頁面
  

【正文】 本,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量(一)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,年初,院里在去年開展xxs服務(wù)的基礎(chǔ)上,進一步強化和細化了服務(wù)內(nèi)容,在全院倡導(dǎo)以病人為中心,視病人為親人的活動中,爭做和諧員工、和諧科室活動,并制定了深入開展“親情服務(wù)”活動實施方案,制定了和諧員工、和諧科室的條件,下發(fā)到每一個科室,在各科室,以誠信服務(wù)為主題,實行誠信收費,誠信用藥,誠信使用一次性用品,真誠溝通,消除不和諧因素,增進醫(yī)患交流,促進醫(yī)患和諧。設(shè)立門診化驗單統(tǒng)一發(fā)放窗口,增加了夜班導(dǎo)診和分診人員,推出了導(dǎo)診服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)咨詢、電話預(yù)約專家掛號,便民服務(wù)、住院病人查詢服務(wù)、對住院病人實行全程陪送,協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等服務(wù),咨詢解答患者咨詢xx萬多人,為患者做好事xx余件,并在門診大廳“一站式”服務(wù)中心安裝了電話,將電話號碼公布于患者,只要接到患者的求助電話,導(dǎo)診員立即前去幫助,隨時解決患者在就診期間遇到的困難和問題,大大方便了患者,受到患者及家屬的好評。對廉潔行醫(yī),無私奉獻的先進個人和醫(yī)院的重點科系進行報導(dǎo)和宣傳,如沈陽電臺、電視臺、報紙等多家媒體報導(dǎo)xxx次,其中:中央電視臺報導(dǎo)xx次,省級報導(dǎo)xx次,市級報導(dǎo)xxx次,并將獲得市級勞動模范,衛(wèi)生局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標兵xxx的先進事跡刊登在xxx日報上進行了報導(dǎo),提高了醫(yī)院的知名度,有許多患者都慕名而來,為醫(yī)院樹立了良好的社會形象,充分發(fā)揮了典型的示范和醫(yī)療特色作用,打造了誠信的服務(wù)品牌。四、加大專項治理工作力度,切實解決群眾關(guān)心的熱點問題(一)集中治理商業(yè)賄賂工作,根據(jù)衛(wèi)生局的部署和要求,對上級會議精神做到認真?zhèn)鬟_和貫徹,制定了《關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作》的實施方案,并成立了治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作的領(lǐng)導(dǎo)小組,進行了責(zé)任分工,召開了全院職工關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作的動員大會,使全院職工認識到治理商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性,做到了領(lǐng)導(dǎo)到位,機構(gòu)到位,人員到位,工作落實到位。一是結(jié)合“管理年”活動,加大了醫(yī)生診療行為嚴格考核和質(zhì)控,醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦公室,由一名副院長擔任質(zhì)控辦主任,專門負責(zé)對病志的質(zhì)量檢查,重點檢查不合理檢查,不合理用藥等問題。三是由醫(yī)務(wù)科進行醫(yī)生病志和處方展覽評比活動,促進醫(yī)生規(guī)范診療行為,把對患者檢查和治療的規(guī)范性、合理性,納入到醫(yī)療的日常管理中。(四)合理收費,讓利于民。五、完善監(jiān)督約束機制,建立科學(xué)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價體系(一)為進一步落實行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制,按照誰主管誰負責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則,年初,簽定了三級糾風(fēng)工作責(zé)任狀和三級服務(wù)承諾書,實行了一級對一級,層層抓落實的責(zé)任體系,并建立了責(zé)任追究和責(zé)任連帶制。上半年發(fā)放患者問卷調(diào)查xxx份,門診患者滿意度xxx%,病房患者滿意度xxx%,綜合滿意度xxx%。(三)建立健全患者投訴接待處理制度,優(yōu)化了接待流程,設(shè)立了患者投訴接待辦公室,并有一名專人負責(zé)患者投訴接待工作,在全院實行首訪負責(zé)制,對每一位患者的來訪,都要熱情接待,認真受理,不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾,做到件件有結(jié)果,事事有回音,努力把矛盾解決在基層。半年來,雖然取得了一些成績,但也存在一些問題,在制度落實和監(jiān)督檢查方面還有不到位之處,在管理上還不夠嚴格等,我們將在今后的工作中加以改正,扎實工作,積極進取,勇于創(chuàng)新,大膽管理,把精神文明和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作當作一項長期工作來抓,樹立誠信的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,打造誠信的
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