服裝店員工終端培訓(xùn)手冊(cè)-閱讀頁
2025-06-02 13:12本頁面
【正文】 知識(shí) 。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，幫助顧客選擇需求的貨品。 收銀員職責(zé)：（除 導(dǎo)購職責(zé)外） 營業(yè)前準(zhǔn)備好小面額零鈔，營業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)零鈔缺少時(shí)，應(yīng)提前通知店長。保持收銀臺(tái)面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的維護(hù)。 生意成交后，幫顧客核對(duì)購買 貨品的數(shù)量，并禮貌告知貨品的總值， 須唱收唱付。 規(guī)范操作電腦系統(tǒng)，杜絕人為造成故障 做好相關(guān)數(shù)據(jù)、密碼的保密工作，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行。 配合店長做好現(xiàn)金 存款 工作。 優(yōu)點(diǎn)：豐滿而蓬松、保曖性好、彈性較好、具有粗獷的風(fēng)格 ? 羊仔毛：（小羊毛） 不足一歲的小羊第一次剪下來的毛 優(yōu)點(diǎn)：毛質(zhì)柔軟 穿著舒適 保曖性好 缺點(diǎn)：同羊毛一樣 ? 羽絨 ： 優(yōu)點(diǎn)：可以調(diào)節(jié)體溫、濕度以及吸收排放的汗水油脂，輕盈、柔軟、保暖性強(qiáng)。不可曝曬，以防褪色。形態(tài)穩(wěn)定性強(qiáng)，具有天然的抗皺性和免燙性，使穿著更加方便、自然。因光亮劑會(huì)造成假性的涂層脫落，會(huì)使包面發(fā)皺。 ? 竹纖維 ： 優(yōu)點(diǎn)： 耐磨性、不起毛球、快干性、透氣性、懸垂性俱佳，手感如絲柔軟 洗滌：同棉一樣 ? 桑蠶絲 ： 優(yōu)點(diǎn)： 輕 .薄 .透氣 .手感舒適，防靜電，宜干，吸濕性及透氣性極佳 . 缺點(diǎn)： 易脫絲 五 、 賣場形象維護(hù) 衛(wèi)生要求： 1) 每日及時(shí)對(duì)賣場的地面、墻面、生財(cái)器具、櫥窗、鏡面進(jìn)行保潔； 2) 營業(yè)期間確保 地面無灰塵、紙屑，櫥窗、鏡面干凈整潔； 3) 收銀臺(tái)物品擺放整齊，收銀器具干凈無污垢； 4) 確保店鋪宣傳品干凈整潔 , 5) 注意清潔天花板，燈管以及角落的蛛網(wǎng)和灰塵； 6) 確保試衣間墻壁、地面角落、鞋子干凈整潔，顧客試衣后及時(shí)清理； 7) 確保賣場所有貨品無污漬，如有污漬貨品及時(shí)清洗。 店長特 別 要注意的 : a) 對(duì)一天的業(yè)務(wù)做 一 個(gè) 簡要的總 結(jié) ,表揚(yáng)出色的 員工 ,對(duì)表現(xiàn)不好的 員工 也可以 通過“有效”方法 指出她們的不足 ,加以鼓勵(lì)。 店長工作職責(zé)： 人事管理 ： ? 員工 出勤管理 ? 對(duì)員工日常工作進(jìn)行輔導(dǎo)及跟進(jìn) ? 監(jiān)督考核員工 日常的工作 表現(xiàn)，提出導(dǎo)購 晉升、降級(jí)、辭退和獎(jiǎng)勵(lì)處罰的意 見 ? 負(fù)責(zé)收銀工作的監(jiān)督管理及營業(yè)款的存儲(chǔ)辦理 ? 導(dǎo)購的招聘、錄用工作 ? 生財(cái)器具，商品之管理維護(hù) ? 意外突發(fā)狀況處理及報(bào)告 業(yè)務(wù)工作 ? 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作指示 ? 根據(jù)店鋪銷售目標(biāo)制定銷售工作計(jì)劃，并將目標(biāo)分 解到店鋪的每一位員工 ，并加以跟進(jìn) ? 營業(yè)管理之執(zhí)行，營業(yè)狀況之掌握 ? 裝修道具，商品陳列展示，促銷活動(dòng)協(xié)調(diào)配合執(zhí)行 ? 商品進(jìn)、銷、退、存管理控制 ? 主持晨會(huì)、晚會(huì) ? 顧客投訴處理及報(bào)告 ? 執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案，及時(shí)向主管反饋促銷方案的實(shí)際執(zhí)行效果和市場促銷信息。性格內(nèi)向、孤立的同事 一定要分開 新同事一定要與 小師傅 同一班 留意生意繁忙程度，需要時(shí)可安排特別班次 （提高工作效率）盡量減少同事加班 周六、日盡可能的不安排同事調(diào)休、調(diào)班 同事班次安排均勻、不可優(yōu)待個(gè)別 每個(gè)班次盡量安排一個(gè)代班 店長應(yīng)提前制作下周班次 店長 開 B 技巧 1） 會(huì)前準(zhǔn)備： 確定音樂準(zhǔn)備情況，確保樂曲、設(shè)備準(zhǔn)確無誤 2） 晨會(huì) 列隊(duì)：晨會(huì)舞蹈 主持人：晨會(huì)開始， 30秒內(nèi)集合完畢！掌聲響起。 （相互檢查對(duì)面家人的儀容，相互提醒并整理） 5） 企業(yè)文化 主持人：我們的口號(hào)是？ 員工：挑戰(zhàn)自我，超越夢(mèng)想，團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)佳績，努力加油， YES！ 主持人：我們的宗旨是？對(duì)顧客？ 對(duì)自身 ? 員工：對(duì)顧客 以客為先，熱忱專業(yè)每一天，對(duì)自身 全力進(jìn)取，行業(yè)領(lǐng)先 6） 宣布會(huì)議內(nèi)容： ? 回顧生意 ? 訂立目標(biāo) ? 新款介紹 ? 人員分配 ? 銷售分享 ? 推廣安排 7） 晨會(huì)結(jié)束三句話： 主持人：我承諾 員工 :我是某某我是世界上獨(dú)一無二的 ,我擁有堅(jiān)強(qiáng)的意志和頑強(qiáng)的斗志，我相信我一定可以，一定行，一定能 !(高聲喊出 ) 現(xiàn)在我們用三句話結(jié)束今天的晨會(huì)，各位家人 —— 今天的承諾 —— 全力以赴，說到做到 今天的狀態(tài) —— 激情快樂，感恩付出 今天的期望 —— 有成績，有收獲，有成長 8） 散會(huì)： B、 晨會(huì)內(nèi)容： a) 回顧生意 b) 訂立目標(biāo) c) 新款介紹 d) 銷售心得分享 e) 人員分工 f) 推廣安排 開會(huì)技巧： a) 多用表揚(yáng)、鼓勵(lì)員工 b) 提問、情景演練 c) 避免批評(píng)、指責(zé) 多用“引導(dǎo)
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