長(zhǎng)沙出租車管理方案-閱讀頁(yè)
2025-01-07 05:30本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)提醒乘客開(kāi)車門時(shí)注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿大行李及物品，巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，向乘客道別。 （四）特殊服務(wù) 對(duì)老、弱、病、殘、孕等乘客應(yīng)提供提拿行李的服務(wù)，協(xié)助需要幫助的乘客順利乘車。 應(yīng)耐心解答乘客提出的問(wèn)題。 乘客之間交談時(shí)忌插話。 勸阻乘客不在車內(nèi)吸煙。 車輛牌照字號(hào)清晰，固定端正，無(wú)遮檔物、反光物。 輪胎蓋齊全，完好整潔。 車窗玻璃齊全，潔凈明亮、無(wú)破損、無(wú)遮蔽物，升降滑動(dòng)功能有效。 遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚、后風(fēng)檔窗臺(tái)齊全完好潔凈。 座椅牢固無(wú)塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。 1腳墊整潔、平整無(wú)破損。 （二）技術(shù)要求 應(yīng)保持運(yùn)營(yíng)車輛技術(shù)狀況良好，車輛的維護(hù)、檢測(cè)、診斷應(yīng)符合 GB/T18344的各項(xiàng)規(guī)定。 車身兩側(cè)前門標(biāo)示的企業(yè)名稱應(yīng)字跡清楚、端正。 安裝的計(jì)價(jià)器顯示位置應(yīng)方便乘客查看，數(shù)字顯示清楚，發(fā)票打印準(zhǔn)確，鉛封有效，并應(yīng)定期檢驗(yàn)。 七、服務(wù)安全 （一）行車安全 駕駛員應(yīng)保證身體健康，并應(yīng)定期體 檢。 駕駛員嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車，行車途中不應(yīng)接打手機(jī)。 出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)時(shí)，應(yīng)向本公司和有關(guān)部門報(bào)告并辦理相關(guān)手續(xù)。 （二）車輛安全 駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的日常維護(hù)檢查，保持車況良好。 車輛應(yīng)安裝 防劫防盜裝置。車輛內(nèi)飾材料應(yīng)符合 GB8410 的規(guī)定。 乘客上下車時(shí)，車輛應(yīng)與人行道平行停靠，并在右側(cè)下車。 車內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。 乘客因交通事故受傷時(shí)，駕駛員應(yīng)在第一時(shí)間通知有關(guān) 方面，公司應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案。 公司應(yīng)在接到乘客遺失物查詢電話后，及時(shí)與乘客對(duì)遺失物的查詢進(jìn)行溝通，在 72 小時(shí)內(nèi)，將遺失物查詢情況答復(fù)乘客。 八、保 險(xiǎn) 嚴(yán)格按保險(xiǎn)公司條款執(zhí)行。 包括電子眼抄牌、營(yíng)運(yùn)糾紛、相關(guān)費(fèi)用等是否結(jié)清；電子眼抄牌未處理的要放押金（每條 300元），處理完后再結(jié)算。 包括交通事故是否結(jié)案、了結(jié)，未了結(jié)的要放押金直至了解后再結(jié)算。 社保個(gè)人部分須交齊； 車輛狀況及相關(guān)營(yíng)運(yùn)設(shè)施手續(xù)。 （二）提前中止合同的駕駛員與該臺(tái)車的正班駕駛員之間就以上手續(xù)涉及的相關(guān)內(nèi)容須簽定交接清單。 責(zé)任人觸犯國(guó)家法律、法規(guī)，給甲方造成重大損失和惡劣影響者。 三十天內(nèi)發(fā)生兩起（含兩起）以上主責(zé)以上且事故費(fèi)用在壹萬(wàn)元以上交通事故者。 連續(xù) 2 次 或累計(jì) 3 次未按規(guī)定參加公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)者。 凡發(fā)生有損公司形象、聲譽(yù)的服務(wù)糾紛，電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙爆光等事件，經(jīng)查實(shí)后情節(jié)嚴(yán)重的。 無(wú)故擺車、聚眾鬧事者。如因此造成雙方的損失則各自承擔(dān)。 本實(shí)施方案未盡事宜，參照公司有關(guān)規(guī)定
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