話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)與話務(wù)員年終工作總結(jié)20xx匯編-閱讀頁
2024-11-21 22:33本頁面
【正文】 擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時(shí)間。選好時(shí)間后就要填寫就診信息了。7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：1．客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。（2）不輕易承諾，說到就要做到。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。（3）勇于承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。（3）要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素
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