話務(wù)員年終個人工作總結(jié)與話務(wù)員年終工作總結(jié)20xx匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯，還鬧脾氣，“不管什么時候都可以，一個月以后，一年以后，只要幫我約到就可以了”。在114工作的前兩個星期空調(diào)壞了，熱的呀，都沒心情了。對于話務(wù)員這個工作，我想自己以后不會再做了，不討厭，也不喜歡。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車，那我會去查汽車班次，查到了他們也會很開心，就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。（3）要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。點擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時間。這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決，我總結(jié)下大概的吧。還有個人叫帥雄鷹的，性別是女，這個我估計
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