4s店維修車間現(xiàn)場(chǎng)管理-閱讀頁
2025-01-05 15:32本頁面
【正文】 設(shè)置翼子板保護(hù)布，保證車內(nèi)的清潔。 4． 5如需拆卸內(nèi)飾，必須保證雙手干凈。 4． 7如有泥、水、油漬灑在地面上，應(yīng)及時(shí)處理清掃。 4． 9 在維修工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，特別是禁止在客戶車內(nèi)吸煙和擅自使用客戶車內(nèi)的空調(diào)和音響等設(shè)備。 4． 11 每日工作結(jié)束時(shí)，清理本人負(fù)責(zé)的設(shè)備（如舉升器），清理本人負(fù)責(zé)的區(qū)域地面，整理工具箱，堅(jiān)決杜絕有車輛停放在舉升機(jī)上過夜。 4． 13維修作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 (包括維修內(nèi)容的變更和增加、維修進(jìn)程發(fā)生變化等 )，維修技工應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管。確認(rèn)所有在營業(yè)時(shí)間內(nèi)未完成的工作，并查明未完工的原因，以規(guī)劃完工 5． 6． 1分配維修技工執(zhí)行各項(xiàng)工作應(yīng)考慮： ? 各工作所需要的工種 ? 可執(zhí)行該項(xiàng)工作的技工數(shù) ? 技工技術(shù)和最近的績(jī)效 ? 派工時(shí)應(yīng)了解維修工人的工作量，并與之確認(rèn)完工時(shí)間 ? 所需維修工具與儀器 ? 派工應(yīng)以客戶的交車時(shí)間要求為依據(jù)，及時(shí)的將工單分派到合適的維修技工手中，并合理的安排維修工位 ? 服務(wù)顧問在派工時(shí)應(yīng)掌握順序，優(yōu)先分派返修及預(yù)約車輛，普通維修按時(shí)間順序 ? 維修作業(yè)看板應(yīng)正確反映車間內(nèi)主要修理進(jìn)度情況，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，每半小時(shí)更 新一次 ? 派工完成時(shí)除及時(shí)更新看板，還應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通 ? 返修車輛的具體處理應(yīng)嚴(yán)格遵循一次修復(fù)率的控制 5． 7次日的工作規(guī)劃 ? 確認(rèn)已預(yù)約的工作 ? 安排并催促“未完工”的工作 ? 確認(rèn)有空檔的技工 ? 確認(rèn)工具有所需信息已準(zhǔn)備并定位 ? 視情況預(yù)先采購零件 ? 留意故障或困難的工作 5． 8統(tǒng)計(jì)“跨日完工 ” 5． 8． 1 以日為單位統(tǒng)計(jì)無法當(dāng)日出廠的“跨日完工”車輛數(shù) 5． 9依下列項(xiàng)目判斷無法當(dāng)日完工的原因 ? 等待配件 ? 人力不足、工作太多 ? 需要追加工作 ? 超額預(yù)約 ? 估低維修所需時(shí)間 ? 工作排程不當(dāng) ? 顧客提出額外工作要求 ? 指令 /溝通不完整導(dǎo)致延遲 6：對(duì)維修技術(shù)的管理 6． 1技術(shù)專家對(duì)車輛的維修質(zhì)量總負(fù)責(zé) 6． 2維修車間應(yīng)備有（維修工藝光盤）、維修數(shù)據(jù)表、維修通訊等資料使每一位維修人員都能方便地使用這些資料 6． 3對(duì)維修質(zhì)量的控制原則應(yīng)嚴(yán)格遵循（一次修復(fù)率的控制） 6． 4維修技工應(yīng)嚴(yán)格按照東風(fēng)標(biāo)致維修工藝光盤，使用規(guī)定和合格的維修工具、測(cè)試設(shè)備正確實(shí)施維修 6． 5在維修中碰到疑難雜癥時(shí)，應(yīng)按規(guī)定向東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)部申請(qǐng)技術(shù)援助，申請(qǐng)條件詳見頒布的技術(shù)援助文件 6． 6實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)制度以確保較高的維修質(zhì)量 6． 7 車間應(yīng)設(shè)立抽檢制度，由 車間質(zhì)檢技術(shù)員對(duì)維修完工車輛進(jìn)行抽檢，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督 6． 8維修車間在預(yù)計(jì)交車時(shí)間內(nèi)必須完成至少 95％以上的維修工作 車輛的一次修復(fù)率應(yīng)在 90％以上 7：在修車輛的現(xiàn)場(chǎng)管理 7． 1車輛的維修狀態(tài)主要分為正在修理、待修（包括轉(zhuǎn)工序）、待配件、待回復(fù)、返修五種情況 7． 2 建議車間使用不同顏色“ PEUGEOT CARE”標(biāo)識(shí)牌來區(qū)分車輛的各種不同維修
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