【正文】 理 、設(shè)施的年度維修、保養(yǎng)計劃，并提出經(jīng)費預(yù)算； 、設(shè)施的維修、保養(yǎng)的制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)； ； 、保養(yǎng)時的工作預(yù)案及安全保障措施； 、設(shè)施維修、保養(yǎng)資料的管理； 、設(shè)施的維修、保養(yǎng)臺帳； 、設(shè)施總帳進行動態(tài)管理； 、保養(yǎng)的匯總報表制度，經(jīng)常分析設(shè)備、設(shè)施的運 行情況。 3． 物業(yè)安保管理 （ 1） 制定安保工作的規(guī)章和規(guī)范； （ 2） 配備必要的硬件設(shè)備； （ 3） 24 小時的值班、巡邏； （ 4） 處理突發(fā)事件，并采取措施； 4． 物業(yè)的保潔管理 26 （ 1） 制定保潔的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)； （ 2） 建立合理、科學(xué)的檢查、考評制度； （ 3） 保證公共和共用部位的整潔，并列出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 5． 物業(yè)的綠化管理 （ 1） 制定綠化管理的年度工作計劃，并提出預(yù)算經(jīng)費； （ 2） 制定綠化維護保養(yǎng)工作的制度和規(guī) 范； （ 3） 建立綠化的明細(xì)臺帳，并進行動態(tài)管理； （ 4） 配合委托方的工作，進行各項活動的配合工作。 6． 物業(yè)的車輛交通管理 （ 1） 制定交通管理的規(guī)章和規(guī)范； （ 2） 制定車輛管理硬件設(shè)施的年度維修、保養(yǎng)、更換計劃，并提出預(yù)算經(jīng)費； （ 3） 制定交通管理的各項規(guī)定，使之管理有序； （ 4） 制定崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)。 四、 物業(yè)管理原則： ，綜合服務(wù)； ，量入為出； 五、 物業(yè)管理服務(wù)宗旨： 業(yè)戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ 2） 徐匯校區(qū) 2 年內(nèi)達(dá)到市文明單位； （ 3） 2 年內(nèi) 3 個研究生公寓達(dá)文明樓宇； （ 4） 2 年內(nèi)導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量認(rèn)證體系，實現(xiàn)管理規(guī)范化。 七、 費用測算（略） 27 八、 建議及對策： （一） 通過與校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)方面的協(xié)商、論談、溝通，明確上 海交大后勤改革的整體思路，從確定物業(yè)管理的服務(wù)范圍，理順管理關(guān)系，實行統(tǒng)一管理，提供綜合性的服務(wù)； （二） 改變觀念，明確思路，開源節(jié)流，認(rèn)真、合理地分析財務(wù)情況，按物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范提出切實可行的收費價格。 （三） 降低成本，合理用工，加強培訓(xùn)，實行持證上崗。 一、 目的：管理辦法的制訂和實施是為了提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高從業(yè)人員的服務(wù)技能，從而樹立全新的物業(yè)管理服務(wù)理念和意識；強化內(nèi)部管理，理順內(nèi)部管理關(guān)系，提高工作效率；建立健全管理處內(nèi)部的競爭激勵機制，獎優(yōu)罰劣，建立競爭機制的良好氛 圍，提高員工的責(zé)任心和工作進取心。 第一：各物業(yè)管理專業(yè)組的每日檢查，由專業(yè)組管理員組織實施每周匯總，每月向管理處報告，并提出相應(yīng)的建議和預(yù)防措施； 第二：物業(yè)管理處每周至少組織一次全面的檢查評比，由物管處領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實施每月匯總，并及時組織各專業(yè)管理組分析物業(yè)管理工作的開展情況，提出相應(yīng)的預(yù)防糾正措施。 組長：管理處經(jīng)理；組員：管理處副經(jīng)理及各專業(yè)組管理 員。 每月末由管理處制訂下個月的檢查計劃，確定實施檢查的具體辦法，實施辦法有三種：第一：由管理處對各專業(yè)組進行全面檢查評比；第二：由管理處組織各專業(yè)組進行交叉檢查；第三：管理處組織對任一專業(yè)組的檢查評比（或采用抽查的方法）。每次實施檢查評比前要召開預(yù)備會，就本次檢查評比的人員、內(nèi)容、評比的方法等進行溝通。 四、 檢查評比的要求： 物業(yè)管 理檢查評比領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)檢查評比工作，并經(jīng)小組討論后由組長確定考評結(jié)果； 管理處的檢查評比的結(jié)果須以書面形式每月匯總，并告之責(zé)任人予以整改； 在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)和違反規(guī)章的行為，要依有關(guān)規(guī)章，發(fā)出整改、處罰通知，依章處罰。 五、 獎懲： 獎懲的依據(jù)是物業(yè)管理處的檢查評比結(jié)果； 獎懲的實施依據(jù)員工所處的評價考評等級確定； 獎懲的數(shù)額按規(guī)章制度確定。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)雙方的共同努力交大的物業(yè)管理工作正在走上正軌、有了比較明顯的變化，并得到了校方對我們工作的肯定和好評。 現(xiàn)將我們在兩個月中的主要工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。高校的物業(yè)管理作為一個 新的物業(yè)類型即有其自身的特點，又給我們的工作提出了新的課題。通過實際勘察、個別了解、召開座談會、翻閱檔案資料等形式，我們找到了主要矛盾、發(fā)現(xiàn)了存在的問題： 第一、 從整體看，管理比較混亂 其主要表現(xiàn)是在一個校區(qū)內(nèi)存著在多頭管理現(xiàn)象，缺乏一體化的物業(yè)管理； 第二、 從內(nèi)部看，缺乏規(guī)范的管理制度 其主要表現(xiàn)是內(nèi)部崗位職責(zé)分工不明確，造成管理松懈、服務(wù)不到位； 第三、 從硬件看，缺乏章法無計劃性 其主要表現(xiàn)是房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備年久失修造成了不同程度 的損壞。 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上使我們明確了工作方向，并確定了工作的重點即在九月一日開學(xué)前使交大法華校區(qū)的環(huán)境面貌有明顯的改變。實施的主要工作如下： 1．實施了以美化和優(yōu)化環(huán)境為內(nèi)容的整改工作 首先對校區(qū)的綠化進行了重新規(guī)劃和布置，優(yōu)化了綠化環(huán)境。第三，對建筑物等表面進行了重新涂刷美化了校區(qū)環(huán)境。其次，制作、完善并規(guī)范了各類標(biāo)識使其方便教學(xué)和管理。其次，調(diào)整了相關(guān)的崗位職責(zé)強化了交通環(huán)境管理。從而突出了高校物業(yè)管理的重點。 5．實施了以實現(xiàn)物業(yè)管理一體化為內(nèi)容的協(xié)調(diào)工作 首先，與校內(nèi)保衛(wèi)部門進行了協(xié)調(diào)，對校內(nèi)的車輛管理等達(dá)成了共識。以上工作為一體化的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。同時，又是企業(yè)管理思想、管理方式、管理技術(shù)的綜合體現(xiàn)。 1. 物業(yè)管理的提案和實施計劃進度表； 2. 內(nèi)部管理規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； 3. 內(nèi)部員工的考評及服務(wù)管理監(jiān)督制度； 4. 教學(xué)大樓和學(xué)生公寓管理規(guī)章制度。 三、 我們的體會及下一步的工作打算 （一）、體會 1. 有公司做我們的堅強后盾使我們在工作中充滿信心，心里更踏實 此次，我們一行三人受公司委派到交大實施物業(yè)的顧問管理。但在關(guān)鍵的時候，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們及時的指導(dǎo)和極大的支持。這些都給了我們極大的鼓舞，增強了完成任務(wù)信心。而且初步掌握了一些作為高校物業(yè)管理所具有的特點和規(guī)律。 以上工作匯報有不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 保潔： 以學(xué)生公寓新教學(xué)樓廣場車道為主的保潔及檢查為目的的清掃清理為主，由于保潔員年齡偏 大，勞動強度有限，根本無法保證有效時段內(nèi)所需的保潔范圍內(nèi)干凈整潔，無統(tǒng)一的垃圾箱及箱內(nèi)塑料袋，公用部位，走道及角落有垃圾堆放的現(xiàn)象。 消防： 原校區(qū)消防器材由交大保衛(wèi)科實施管理，法華路校區(qū)無專人對消防器材進行檢查， 消防 泵、消防箱、消防栓、水帶、水槍頭基本無效，缺損嚴(yán)重（消防泵 從 大樓啟用后無啟動），滅火機也沒有按規(guī)定配備，無人管理檢查，缺損嚴(yán)重，整個消防系統(tǒng)基本癱瘓。蓄水池及樓頂供水箱無人清洗，污染嚴(yán)重，水箱自動水位控制器無罩（用破塑瓶代替），屋頂供水管保暖包封基本損壞，上水泵和上水管無油漆，銹蝕嚴(yán)重，水泵間無通風(fēng)窗，潮濕時，水泵電機帶來不安全因素，水泵間配電是木制的，根本不符合電工安全 操作規(guī)程。所有物業(yè)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備都只有2 個維修工，沒有保養(yǎng)維護的長效管理全年計劃。 保安及消防： 保安情況同法華路校區(qū)基本一致，屬值班休息型，消防系 統(tǒng)無法啟動，消防箱及滅火器沒有按照有關(guān)規(guī)定安放，也處于半癱瘓狀態(tài)。 2樓電梯機房無標(biāo)牌標(biāo)識，總配電板是木制的，不符合電工安全操作的有關(guān)規(guī)定，電源銅線外露，非常危險，配電間也無標(biāo)牌標(biāo)識。 3上水泵及 7管道加 力 泵 屬交大徐匯校區(qū)修建科管理，也無