【正文】 劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 1天的，扣 15%， 2天的扣， 30%； 3 天的，視為 0分。重大事件 1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件 3 小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，扣 10%；重大事件 2 小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件 5 小內(nèi)未上報(bào)的，扣 20%； 重大事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出 8小時(shí)未上報(bào)的，視為 0分。 30% 監(jiān)控能力 組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為 0，出現(xiàn) 1起差錯(cuò)扣 5%； 2起扣 10%； 3起扣 15%； 3 起以上視為0分。超出標(biāo)準(zhǔn)30% 時(shí)間 1天的，扣 15%， 2天的扣， 30%； 3 天的，視為 0分。重大事件 1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件 3 小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，扣 10%；重大事件 2 小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件 5 小內(nèi)未上報(bào)的，扣 20%；重大事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出 8小時(shí)未上報(bào)的，視為 0分。 30% 監(jiān)控能力 組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為 0，出現(xiàn) 1起差錯(cuò)扣 5%； 2起扣 10%； 3起扣 15%； 3 起以上視為0分。超出處理時(shí)間 1天扣 15%， 2天扣 30%； 3 天視為 0 分。重大事件 1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件 3 小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，扣 10%；重大事件 2 小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件 5 小內(nèi)未上報(bào)的，扣 20%；重大事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出 8小時(shí)未上報(bào)的，視為 0分。 30% 監(jiān)控能力 組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為 0，出現(xiàn) 1起差錯(cuò)扣 5%； 2起扣 10%； 3起扣 15%； 3 起以上視為0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。 30% 導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況 以差錯(cuò)率為準(zhǔn)，月差錯(cuò)率≤ 3。 40% 主管 二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤 實(shí)際完成數(shù)247。 30% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn) 。 1起有效投訴的，扣除 8%；2起的，扣除 15%； 3起扣 25%； 3起以上的，視為 0 分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理 。超出 1 起，扣 10%；2起扣 20%； 3起以上視為 0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 出境收入 實(shí)際完成數(shù)247。 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。由上級(jí)、下級(jí)評分， 10% 合理性 取平均分。（已收回賬款金額247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 凈利潤 實(shí)際完成數(shù)247。 10% 業(yè)務(wù)員 出境人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 出境收入 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分 解到人，以個(gè)人做團(tuán)收入與應(yīng)由賬款對比。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 銷售收入 實(shí)際完成數(shù)247。 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 15% 合作旅行社及客戶數(shù)量 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 任務(wù)分配合理性 根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。 20% 主管 銷售人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 銷售收入 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 利潤 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 合作旅行社及客戶數(shù)量 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 業(yè)務(wù)員 銷售人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 銷售收入 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 合作旅行社及客戶數(shù)量 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 駐外辦事處 業(yè)務(wù)員 人數(shù)（組團(tuán)、地接） 實(shí)際完成數(shù)247。 50% 營業(yè)收入 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 利潤 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 應(yīng)收賬款比例 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。 30% 服務(wù)質(zhì)量 以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)。 20% 應(yīng)收帳款比例 所分管業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，完成 80%以上算權(quán)重比的滿分， 60%80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為 0分。計(jì)劃 指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 組團(tuán)收入 實(shí)際完成數(shù)247。 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。由上級(jí)、下級(jí)評分，取平均分。（已收回賬款金額247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 業(yè)務(wù)員 組團(tuán)人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 組團(tuán)收入 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人做團(tuán)收入與應(yīng)由賬款對比。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 地接收入 實(shí)際完成數(shù)247。 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。 業(yè)務(wù)分配的合理性 根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。 10% 主管 地接人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 30% 地接收入 實(shí)際完成數(shù)247。 30% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 應(yīng)收賬款比例 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。銷售金額） 20% 業(yè)務(wù)員 地接人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 地接收入 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 應(yīng)收賬款比例 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人做接待收入與應(yīng)收賬款對比。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 收入 實(shí)際完成數(shù)247。 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率 在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 10 分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 8 小時(shí)。 20% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò) 1 次扣除 10%， 3 次扣除 30％， 5次扣除50％， 5 次以上視為 0分。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。 20% 業(yè)務(wù)員 人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 收入 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率 在售散客線路 報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 10 分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是 8 小時(shí)。 20% 直營門市 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 銷售人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn) 。 1 起有 效投訴的，扣除 2%；2起的，扣除 5%； 3起的，扣 8%； 3起以上的投訴的，視為 0 分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理 。如出現(xiàn) 1起有效投訴，扣除 2%；出現(xiàn) 2起有效投訴扣 5%； 3 起扣10% 8%； 3起以上的視為 0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。 10% 業(yè)務(wù)員 銷售人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 銷售收入 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 票務(wù)部 經(jīng)理 （副經(jīng)理） 出票量 實(shí)際完成數(shù)247。 （實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 任務(wù)分配合理性 根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。 20% 票款回收率 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。（已收回賬款金額：銷售金額） 20% 票務(wù)員 出票量 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 票款回收率 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額對比。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。按 事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。 30% 導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況 以差錯(cuò)率為準(zhǔn)，月差錯(cuò)率≤ 3。 40% 主管 二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤 實(shí)際完成數(shù)247。 30% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn) 。 1 起有效投訴的，扣除 8%；2起的，扣除 15%； 3起扣 25%； 3起以上的，視為 0 分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理 。超出 1起，扣 10%；2起扣 20%； 3 起以上視為 0 分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20％ 地接毛利 實(shí)際完成數(shù)247。 實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。 按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損 失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。（已收回賬款金額 /銷售金額） 應(yīng)收帳 款比例 主管 地接人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 地接收入 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 毛利 實(shí)際完成數(shù) 247。 20% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前 80%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意），行程結(jié)束后 3 日內(nèi)收回余款。 20% 業(yè)務(wù)員 地接人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 30% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前 80%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意），行程結(jié)束后 3 日內(nèi)收回余款。 20% 操作 失誤率 包括團(tuán)隊(duì)及散客的房間、用車、導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)成本控制等一系列操作安排做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。 按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損 失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。 （實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。）如未做到 100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0 分。 10% 票務(wù)員 出票量 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。 40% 票款回收率 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額）。 10% 質(zhì)檢部 經(jīng)理 處理投訴 效率 接到客戶投訴后， 2個(gè)工作日內(nèi)予以反饋， 7 個(gè)工 作日內(nèi)落實(shí)解決，遇到節(jié)假日順延。 處理突發(fā)事件能力 重大事件在 20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在 1 小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。 30% 監(jiān)控能力 組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為 0，出現(xiàn) 1起差錯(cuò)扣 5%； 2 起扣 10%； 3起扣 15%； 3起以上視 為0 分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 安全性 出現(xiàn) 1起輕微事故的，扣除 5%；出現(xiàn)起嚴(yán)重事故的，扣 20%；出現(xiàn) 1 起重大事故的，視為 0 分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 30% 車輛完好率 實(shí)際使用數(shù)247。 20% 駕駛員 收入 實(shí)際完成數(shù)247。 15% 人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 20％ 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。 15％ 安全性 根據(jù)《運(yùn)輸部車輛交通事故處罰規(guī)定》處理，出現(xiàn) 1起輕微事故的，扣除 5%；出現(xiàn)起嚴(yán)重事故的，扣 20%；出現(xiàn) 1 起重大事故的，視為 0 分； 30% 節(jié)能 根據(jù)運(yùn)輸部車輛節(jié)油考核獎(jiǎng)懲規(guī)定執(zhí)行 20% 調(diào)度 收入 實(shí)際完成數(shù)247。 15% 人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 20％ 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。 15％ 協(xié)調(diào)性 合理調(diào)配車輛，調(diào)派差錯(cuò) 1次扣 5%， 2 次扣 10%，3 次扣 20％； 4 次以上視為 0 分。 20% 誤機(jī)接待 收入 實(shí)際完成數(shù)247。 15% 人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 20％ 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。 15％ 服務(wù)質(zhì)量 出現(xiàn) 1次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 10%；出現(xiàn) 2次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 20%；出現(xiàn) 3次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0 分。 應(yīng)收賬款比例：按財(cái)務(wù)報(bào)表的比例計(jì)算，應(yīng)收賬款比例 80%以上計(jì)為滿分， 60%80%按比例計(jì)算分?jǐn)?shù)， 60%以下的視為 0 分。 XX 國際旅行社有限公司綜合管理部 XXXX年 5月 6日印發(fā) 擬稿： XX 核稿：XX （共印 0份 )