中國電信個人工作總結(jié)與中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作總結(jié)報告匯編-閱讀頁
2024-11-20 04:25本頁面
【正文】 增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ) （一）通信能力持續(xù)增長。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。 （三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內(nèi)領(lǐng)先。我們根據(jù)不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。 （三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng)。
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