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正文內(nèi)容

20xx酒店大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)-閱讀頁

2024-11-20 04:07本頁面
  

【正文】 ,酒店應(yīng)注意培養(yǎng)員工“敬業(yè)樂業(yè)”的精神。因為有了愛,便有了熱情,便有了真誠的微笑。
  三、優(yōu)質(zhì)服務(wù),它能最直接地影響酒店的經(jīng)濟效益
  優(yōu)質(zhì)服務(wù)能使顧客有“賓至如歸”之感和“賓去思歸”之念,使客人高興而來,滿意而去,對酒店留下良好的回憶。
  客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的評價,是通過每個部門、每個環(huán)節(jié)的工作,透過每一件事,甚至極細微的小事,得出結(jié)論的,從而據(jù)此來確定自己的消費行為和消費標準。二是注重工作效率。比如,客人在就餐時會對就餐座位、菜品口感、服務(wù)細節(jié)或?qū)头砍颉⒎块g布局、布草配置等有各自不同的要求,餐廳或客房服務(wù)人員要隨時關(guān)注到這些并及時更改原有的工作標準,來順應(yīng)客戶的需求。因此,酒店銷售的其實是客人對酒店的感受,是經(jīng)歷,是回憶。
  通過這種長期的服務(wù)工作,酒店可以據(jù)此建立自己的營銷網(wǎng)。酒店可以據(jù)此建立顧客信息檔案,不僅銷售部工作人員要與之保持聯(lián)系,而且還要通過一線服務(wù)人員來加強與客人的溝通,使之在情感上對酒店產(chǎn)生認同和依賴感,進而達到“顧客零叛離”的理想銷售境界。
  由于酒店工作是人與人直接接觸,是面對面的相處,所以具有較強的隨意性和突然性。對于問題的存在,我們的服務(wù)人員要端正對投訴的態(tài)度。
  確保飯店收入的穩(wěn)步提高。散客市場方面,擴大市場開發(fā)范圍,將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護,多走訪周邊單位,深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與飯店。
  總的來說我對工作是積極努力的,也有著與同事合作的團隊精神,個人業(yè)務(wù)也算熟練,有一定吃苦精神,但我的業(yè)務(wù)學習還遠遠不夠,以后還要多多加強。在明年的工作中我將加倍努力,為公司創(chuàng)造更多的效益,爭取更多
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